溝通技巧 溝通的藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家,國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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溝通技巧 溝通的藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧 溝通的藝術(shù)

  一、溝通者應(yīng)該具備的情商(EQ)

  什么是情商EQ?

  人際關(guān)系的重要性。

  為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格?

  1)你到底要什么?

  2)人有什么需求?

  3)所有的上級都喜歡順從自己的人!

  4)如何與你的上級相處?

  如何應(yīng)對逆境(逆境商AQ)

  成功為什么不容易?

  什么是自然法則?

  成功是需要耐心的

  你的短板在哪里?

  分析性格:力量(C)活潑(S) 完美(M) 和平(P)

  二、溝通的藝術(shù)

  1、溝通的重要性

  2、溝通的目的

  3、溝通應(yīng)注意的事項

  1)能熟練掌握贊美的尺度

  2)是會聽而不一定是會說

  3)先順從后引導(dǎo)

  4)忌諱用語:你、不對、不是、不行等指責(zé)用語

  5)忌諱貿(mào)然打斷對方談話,學(xué)會掌握“切入點”

  6)盡快了解對方的需求,善于提問

  7)善加使用工具,如:數(shù)據(jù),照片,故事等

  8)面帶微笑,不強勢,不霸道,不張狂。

  9)懂得駕馭聲東擊西之術(shù),先給后得。

  10)溝通重在用心

  4、如何與你的上級溝通?

  1)事前準(zhǔn)備:內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來,并準(zhǔn)備回答上級有可能的提問。

  2)溝通時:敬重但要不卑不亢,(上級喜歡奴才,但需要人才)。要有理、有序,有節(jié)。

  3) 回答上級問題要簡潔,精準(zhǔn),到位。

  4) 如遇到難以回答的問題時,要學(xué)會說:請容我想想,回頭我會向您匯報的。

  5)如果自己錯了,被上級訓(xùn)斥時要坦承認(rèn)錯,并勇于承擔(dān)責(zé)任,盡快拿出彌補方案,保證杜絕下次再犯。

  6)如果自己沒錯,卻被上級訓(xùn)斥,要不頂撞,不伸冤,不辯解,事后再做解釋。

  5、如何與你的下級溝通?

  多聆聽,多關(guān)愛,多贊美,多激勵。

  批評的三明治:肯定,指出,鼓勵。

  對于害群之馬的管理:

  A.曉之以理.

  B.動之以情。

  C.收集證據(jù),上報處理。

  6、如何與你的同事溝通?

  1)平時多付出,懂得給予的價值。

  2)平時多尊重,交流有尺度。

  3) 對于過于挑剔的同事,應(yīng)先找他的需求點,再想辦法成為他的知音。

  7、如何與客戶溝通

  1)敬重,欣賞,崇拜

  2)多關(guān)心對方的需求

  3)平日多積累閱歷及廣泛的知識

  8、如何提升溝通的能力

  1)盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊

  2)大量用心去實踐

  3)時常檢討,不斷提升

 

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