《汽車后市場物流運輸培訓》   10.16

《汽車后市場物流運輸培訓》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值（1）感知價值的理解（2）期望價值的理解（3）客戶體驗曲線2、措施一：提高服務品質，增強客戶感知價值（1）第一個層次：響應時間的迅速性，解決問題的精準性，承諾的可靠性（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視（3）具體解決方案：客戶體驗曲線再造關鍵時刻3、措施

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人才生產(chǎn)線之TTT特訓營   01.01

個模塊：內(nèi)部培訓師角色定位　　1.企業(yè)培訓的目的　　2.內(nèi)部培訓師的角色　　3.內(nèi)部培訓師的素質要求第二個模塊：備課與PPT設計　　1、啟、承、轉、合的培訓過程　　2、培訓目標設計　　3、培訓內(nèi)容組織　　4、PPT建立結構　　5、PPT美觀設計第三個模塊：演講基本技巧與感染力　　1、有效控制緊張情緒　　2、聲音技巧　　3、肢體語言技巧　　4、提高感染力第四個

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《TTT培訓師培訓-物流專版》   01.01

《TTT培訓師培訓-物流專版》個模塊：內(nèi)部培訓師角色定位1、企業(yè)培訓的目的2、內(nèi)部培訓師的角色3、內(nèi)部培訓師的素質要求第二個模塊：專業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容設計1、聽眾容易記住的信息Oslash;結構清晰Oslash;主題鮮明Oslash;重點突出2、聽眾分析與演講目標確認3、內(nèi)容提煉與組織策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－

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《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》   01.01

《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》主講：胡福庭老師個模塊：人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對企業(yè)的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇的傳奇案例3、德邦物流十年崛起的經(jīng)典案例二、人才培養(yǎng)方式的選擇？1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三．企業(yè)人才培養(yǎng)遵循的原則1、企業(yè)培訓四層需求2、滿足需求的三個原則第二個模塊：精準人才培養(yǎng)五建議一、締造人才成長平

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《物流大客戶銷售實訓營》課程介紹   01.01

個模塊：掌握大客戶銷售的專業(yè)思路一、針對客戶采購特點制定銷售策略1、掌握客戶采購的類型與特點2、梳理簡單物流產(chǎn)品銷售與大客戶銷售的特點與方法二、挖掘產(chǎn)品價值1、理解客戶關系的本質2、掌握挖掘產(chǎn)品價值的方法三．滿足客戶需求為先1、識別客戶需求與要求2、滿足客戶需求為先的觀念與方法3、成為解決客戶問題的物流講師第二個模塊：充分做好銷售準備一、掌握客戶組織體系及不

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《陽光心智模式與正能量》課程介紹   01.01

單元心智模式與正能量決定成敗1、喚醒員工美好向往和追求2、為了美好的向往，虔誠的許下心愿2.1預示企業(yè)、人生、家人美好的未來2.2在觀音面前神圣許愿3、走出“圍城”的啟示2.1體驗“圍城”的活動2.2思考走出“圍城”的竅門是什么？2.3反思心想事成的關鍵在哪里？4、分享決定成敗的關鍵在哪里？4.1分享成功人士、成功企業(yè)、以及自己刻骨銘心的情感經(jīng)歷4.2總結心

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《贏在執(zhí)行-物流專版》   01.01

單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．關于人性的認識1．人性悖論2、人性管理學ABC理論3、ABC理論的金字塔關系三.反思：影響“贏在執(zhí)行”的因素？1、活動的反思2、影響贏在執(zhí)行的因素有哪些？第二單元行之有效的目標管理一．選擇激情目標1．你了解自己的目標嗎？2、什么樣

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《物流企業(yè)團隊執(zhí)行力》   01.01

單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗團隊執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團隊目標適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團隊的定位嗎？3、鑰匙3—你設計好了團隊的權限和機制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設計了合理的計劃嗎？第二單元塑造團隊精神一．制度的無效1

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《物流企業(yè)團隊建設》   01.01

單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗團隊執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團隊目標適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團隊的定位嗎？3、鑰匙3—你設計好了團隊的權限和機制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設計了合理的計劃嗎？第二單元塑造團隊精神一．制度的無效1

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TTT培訓師培訓-物流專版   01.01

《TTT培訓師培訓-物流專版》個模塊：內(nèi)部培訓師角色定位1、企業(yè)培訓的目的2、內(nèi)部培訓師的角色3、內(nèi)部培訓師的素質要求第二個模塊：專業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容設計1、聽眾容易記住的信息Oslash;結構清晰Oslash;主題鮮明Oslash;重點突出2、聽眾分析與演講目標確認3、內(nèi)容提煉與組織策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－

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