經(jīng)理管理技能提升

  培訓講師：黃熙華

講師背景：
黃熙華老師　　黃熙華,實戰(zhàn)型專家。先后在飛利浦、聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和經(jīng)營管理工作二十余年，歷任經(jīng)理、高級經(jīng)理和總監(jiān)等職。在聯(lián)想集團曾獲得聯(lián)想集團首屆質(zhì)量奪標獎，聯(lián)想六西格瑪推進委員會成員。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管 詳細>>

黃熙華
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經(jīng)理管理技能提升詳細內(nèi)容

經(jīng)理管理技能提升
 一．認識管理

1.1 企業(yè)是什么？

1.1.1 企業(yè)的概念

1.1.2 企業(yè)的使命、愿景和價值觀

案例：聯(lián)想、飛利浦的企業(yè)文化

1.1.3 企業(yè)存在的基礎(chǔ)

練習:真正了解您所在的企業(yè)

1.2 管理是什么?

1.2.1 管理的概念

1.2.2 管理的基本職能

1.2.2.1 管理的四項職能：計劃、組織、領(lǐng)導和控制

1.2.2.2 如何有效授權(quán)

思考：您是一個善于授權(quán)的管理者嗎?

1.2.3 現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展歷程

思考：您的企業(yè)現(xiàn)階段適合應用哪一種管理理論？

二．管理者的角色和技能

2.1 管理者的角色

2.2 管理者必須具備的技能

2.2.1 概念技能

2.2.2 人際技能

2.2.3 技術(shù)技能

案例：聯(lián)想干部的管理三要素

2.3 人力資源管理的基本技能

2.3.1 如何選用員工

2.3.2 如何留住優(yōu)秀的員工

2.4 管理者的發(fā)展方向

測試和討論:您是一個合格的管理者嗎?

三．管理者必備的管理技能

3.1 目標管理

練習：如何制訂目標

3.2 時間管理

3.2.1 時間管理的四個象限

3.2.2 時間管理的8
/2
原則

3.3 PDCA循環(huán)

四．管理溝通

4.1 有效溝通的重要性

4.2 有效溝通的技巧

4.2.1 有效傾聽的技巧

4.2.2 如何與上級和諧相處

4.2.3 如何與下屬和諧相處

案例：聯(lián)想的溝通四原則

練習：BAG 和FABE溝通技巧練習

4.3 化解對抗的溝通技巧

練習：如何化解對抗

五．團隊管理

5.1 團隊的核心要素

5.2 團隊建設(shè)的三個階段及任務

5.2.1 團隊建設(shè)的流程

5.2.2 團隊成員的角色及素質(zhì)

5.2.3 團隊精神的要素

5.2.4 團隊建設(shè)各階段的領(lǐng)導方式

5.2.5 高效團隊的基本要素

5.3 處理團隊沖突的原則與技巧

大型團隊練習：智取水源

六．績效管理

6.1 如何指導員工制訂工作計劃

6.2 如何進行績效評估和反饋

練習：績效面談的一般問題及對策

6.3 如何激勵員工

6.4 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

案例：蓋洛普的員工敬業(yè)度調(diào)查Q12

七．危機管理

7.1 什么是危機

7.2 避免危機

7.3 作好處理危機的準備

7.4 危機的識別、控制和解決

思考：危機管理的常見問題及解決方法

八．財務管理的一般常識

8.1 什么是預算

8.2 如何讀懂財務的三大報表

案例：某知名IT公司的年度規(guī)劃預算

九．商務禮義

 

黃熙華老師的其它課程

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗式訓練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過模擬訓練的方式，以眾多的實際案例為借鑒，尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評審中提煉的成功案例和針對普遍問題的解決方案。學員通過兩天的學習和模似訓練迅速學會如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課

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卓越績效評價準則理解與實施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐（課時：二天）課程背景：本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市長質(zhì)量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機構(gòu)（美國國家標準技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金

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六西格瑪管理   01.01

課：第1章六西格瑪管理概論　1.1質(zhì)量管理發(fā)展史　　　1.1.1質(zhì)量檢驗階段　　　1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段　　　1.1.3全面質(zhì)量管理階段　　　1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展　　1.2六西格瑪?shù)呐d起　　　1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　　　1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V　　　1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　　　1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合　　1.3六西格

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講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿谶@里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程#8226;視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時刻的行為模式#8226;行為模式一：

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前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一．卓越績效模式之一：領(lǐng)導1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理

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講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻；6、視頻案例評價；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程；·視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時刻發(fā)生

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【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價值服務企業(yè)目標sup2;組織力――為達目標提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能

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前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一：領(lǐng)導1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理

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