基層管理人員管理技能提升

  培訓(xùn)講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；ü咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)ü培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：ü管理學(xué)碩 詳細>>

田勝波
    課程咨詢電話：

基層管理人員管理技能提升詳細內(nèi)容

基層管理人員管理技能提升

**部分  認識管理、認識管理技能培訓(xùn) 

    認識管理

    領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

    比較與研討練習(xí)

    管理者的角色定位

    研討與總結(jié)：管理者的角色特點

    案例分析：各類角色描述案例分析

    管理的主要內(nèi)涵

    案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵

    管理者應(yīng)當(dāng)擁有的技能結(jié)構(gòu)

    管理者技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建

第二部分   管理好自己

一、優(yōu)秀員工卓越的職業(yè)理念的塑造

    思想、行動、習(xí)慣、性格、命運

    細節(jié)決定成敗

    溝通意識提升工作效率

    執(zhí)行意識塑造卓越人生

    案例分析與研討

二、高效利用我的時間

    浪費時間的現(xiàn)象

    練習(xí)：檢查表中找差距

    浪費時間的三大殺手

    節(jié)約時間的各類做法

    練習(xí)：識別你的時間管理意識

    用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀

    檢測練習(xí)：您的時間安排順序

三、培養(yǎng)自信向上的心態(tài)和意識

    自信檢查表

    自信心訓(xùn)練

四、培養(yǎng)關(guān)注細節(jié)的能力

    細節(jié)能力的意義

    細節(jié)能力提升的基本方法

    崗位流程與細節(jié)能力

第三部分  管理好下屬  管理好工作（1）

——提升管理循環(huán)各個基本環(huán)節(jié)的管理技能

模塊一、準確接受命令

    接受命令案例研討

    接受命令的注意點

模塊二、制定有效計劃

    規(guī)劃、計劃、策劃比較練習(xí)

    計劃制定的基本方法與步驟

    重點工具介紹：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

    計劃制定案例分析

    案例：大型生產(chǎn)計劃制定案例分析

    計劃為起點—PDCA改善你的工作

    研討：計劃制定方法在您的工作中的運用

模塊三、科學(xué)下達命令

    下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

    案例分析：下達命令常犯錯誤分析總結(jié)

    總結(jié)：下達命令的二維檢查表

模塊四、適度有效授權(quán)

    如何進行有效的授權(quán)

    練習(xí)：授權(quán)的意義識別

    研討：比較不同行為方式的差別

    有效授權(quán)的幾個步驟介紹

模塊五、積極輔導(dǎo)下屬

    管理者如何指導(dǎo)下屬

    區(qū)分練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為

    正確的指導(dǎo)下屬的行為

模塊六、控制監(jiān)督檢查

    控制的含義

    控制的方法

    案例與練習(xí)

模塊七、及時匯報復(fù)命

    匯報、報告、復(fù)命的比較

    復(fù)命、報告的分類與時間

    面與口頭復(fù)命的注意點

第四部分  管理好下屬  管理好工作（2）

——管理技能重點專題提升

模塊一：推進有效溝通 

    認識溝通

    回顧與總結(jié)：已經(jīng)接觸過哪些典型的溝通行為

    避免觸犯溝通禁忌

    溝通不宜行為舉例與辨別

    溝通準備工作

    案例研討：溝通之前表格工具的運用

    企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型

模塊二、發(fā)現(xiàn)與解決問題

    何謂問題

    問題種類與問題意識

    如何認識問題

    解決問題的程序

    解決問題的技巧

    不同類型問題解決的基本思路

模塊三、創(chuàng)新創(chuàng)造思維

    練習(xí)與感悟

    ——人人都有創(chuàng)造與創(chuàng)新能力

    創(chuàng)新思維的基本類型

    創(chuàng)新思維技巧訓(xùn)練

    創(chuàng)新思維在工作中運用

模塊四：修煉一流的團隊 

    建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)

    看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

    團隊的運作與溝通 

    團隊合作的核心理念

    案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

    團隊合作技巧訓(xùn)練

    團隊合作練習(xí)：游戲與研討

模塊五：有效激勵下屬 

    激勵基本原理

    理解激勵政策

    日常工作中如何有效激勵下屬

    日常工作中激勵下屬的常見方法

    激勵員工的各類技巧分享

    共塑激勵文化

 

田勝波老師的其它課程

附件01《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》三天中文課程培訓(xùn)師：田老師課程目標：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓(xùn)被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內(nèi)部大量的培訓(xùn)是由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，本課程培訓(xùn)的主要目標是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務(wù)特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師?！飮@總體目標，本訓(xùn)練課程以現(xiàn)代培訓(xùn)理念和教學(xué)手段，運用培訓(xùn)實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，幫助

 講師：田勝波詳情

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來

 講師：田勝波詳情

課程背景中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓(xùn)練。田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有

 講師：田勝波詳情

　　講認識管理認識領(lǐng)導(dǎo)　　認識管理認識領(lǐng)導(dǎo)　　★管理的主要內(nèi)涵　　★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義　　★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？比較與研討練習(xí)1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點　　★工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)　　中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　★案例分析、總結(jié)　　★中高層經(jīng)營管理者知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　領(lǐng)導(dǎo)者的角

 講師：田勝波詳情

　　部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷　　客戶服務(wù)技巧的基本含義　　客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切　　2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務(wù)的概念　　練習(xí)：小組拼詞匯　　練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何

 講師：田勝波詳情

　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓(xùn)練　　▲團隊精神與享受團隊　　

 講師：田勝波詳情

　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理　　★新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認知與培訓(xùn)工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”?！　　锲髽I(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？　　★企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來?！　　锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓(xùn)管理的基

 講師：田勝波詳情

一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí):比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

 講師：田勝波詳情

部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型★使企

 講師：田勝波詳情

課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓(xùn)練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

 講師：田勝波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有