中層經(jīng)理管理技能提升

  培訓(xùn)講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；ü咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)ü培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：ü管理學(xué)碩 詳細(xì)>>

田勝波
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中層經(jīng)理管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

中層經(jīng)理管理技能提升
**部分 認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)管理技能培訓(xùn)


1、認(rèn)識(shí)管理

★ 管理的基本含義

★ 管理的基本要素


2、中層經(jīng)理的角色定位

★ 研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點(diǎn)

★ 管理的主要內(nèi)涵

★ 案例研討與總結(jié):管理的主要內(nèi)涵


3、中層經(jīng)理的行為特征

★ 經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

★ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

★ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5


4、經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

★ 經(jīng)理人知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

★ 案例分析、總結(jié)


5、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

★ 管理技能框架圖

★ 領(lǐng)導(dǎo)力框架圖


第二部分　　管理技能提升專題研修


模塊一:中層管理基本環(huán)節(jié):受命、命令、復(fù)命

★ 接受命令的注意點(diǎn)

案例分析:接受命令常見失誤

★ 下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

總結(jié):下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

★ 做好復(fù)命的注意點(diǎn)


模塊二:目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

★ 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的1
種方法（練習(xí)）

★ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用及工作成果評(píng)價(jià)

★ 目標(biāo)管理的步驟、案例

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題


模塊三:制定科學(xué)計(jì)劃

★ 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃

制定規(guī)劃的基本思路

★ 計(jì)劃制定的基本方法與步驟

重點(diǎn)工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題

重點(diǎn)工具介紹2:計(jì)劃制定的幾種工具

★ 計(jì)劃制定案例分析

案例:大型工作計(jì)劃制定案例分析

★ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)


模塊四:推進(jìn)管理溝通

★ 認(rèn)識(shí)溝通、回顧與總結(jié)、溝通原理與要素

研討與練習(xí):溝通無處不在

★ 避免觸犯溝通禁忌

★ 溝通之前的準(zhǔn)備:案例研討與工具介紹

★ 企業(yè)內(nèi)主要溝通類型:與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通

★ 研討與練習(xí):企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略


模塊五:如何有效授權(quán)

★ 練習(xí):授權(quán)的含義、意義識(shí)別

★ 研討:比較不同行為方式的差別

★ 如何進(jìn)行有效的授權(quán)

★ 授權(quán)的形式、程度、障礙

★ 向誰授什么權(quán):授權(quán)的對象、工作

★ 有效授權(quán)的幾個(gè)步驟介紹:案例研討


模塊六:做教練式管理者

★ 經(jīng)理新角色:教練式管理者

★ 練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為？

★ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

★ 案例:看他如何當(dāng)教練

★ 尋找對下屬進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)

★ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

★ 練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤


模塊七:修煉一流團(tuán)隊(duì)

★ 建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

★ 看圖研討:有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)的比較

★ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通

★ 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念

★ 案例研討:如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

★ 研討與總結(jié):高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

★ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練


模塊八:高效利用時(shí)間

★ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象:檢查表中找差距

★ 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

★ 節(jié)約時(shí)間的各類做法

★ 練習(xí):識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)

★ 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

★ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

★ 檢測練習(xí):您的時(shí)間安排順序

★ 研討:不同時(shí)間管理思路帶來的不同結(jié)果

★ 練習(xí):請您為他安排好一天的工作


模塊九:有效激勵(lì)下屬

★ 激勵(lì)原理與激勵(lì)文化的基本類型

★ 練習(xí):他們?yōu)楹味ぷ鳎?

★ 員工激勵(lì)的核心技巧

★ 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

★ 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

★ 制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用

★ 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

★ 日常工作中激勵(lì)下屬的常見方法

★ 激勵(lì)員工的各類技巧分享

★ 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化


模塊十:塑造員工心態(tài)、拓展員工潛力

★ 責(zé)任意識(shí)的3種境界

★ 工作能力的4把尺子

★ 忠誠品德的5種回報(bào)

★ 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個(gè)步驟

★ 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

★ 人人都有創(chuàng)造力:塑造創(chuàng)新氛圍

★ 案例:創(chuàng)造性開展工作的若干案例

★ 練習(xí):體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維


模塊十一:加強(qiáng)管理控制、提升制度功能

★ 管理控制的基本含義

★ 管理控制的相關(guān)工具

★ 控制不足與控制過渡的識(shí)別

★ 制度設(shè)計(jì)的基本原則

★ 制度功能的不同定位

★ 制度推進(jìn)的各類方法

 

田勝波老師的其它課程

附件01《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》三天中文課程培訓(xùn)師：田老師課程目標(biāo)：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓(xùn)被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內(nèi)部大量的培訓(xùn)是由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，本課程培訓(xùn)的主要目標(biāo)是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務(wù)特征、諳熟員工實(shí)情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師?！飮@總體目標(biāo)，本訓(xùn)練課程以現(xiàn)代培訓(xùn)理念和教學(xué)手段，運(yùn)用培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，幫助

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《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來

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課程背景中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識(shí)框架。本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有

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　　講認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)　　認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)　　★管理的主要內(nèi)涵　　★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義　　★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？比較與研討練習(xí)1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點(diǎn)　　★工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)　　中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　★案例分析、總結(jié)　　★中高層經(jīng)營管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　領(lǐng)導(dǎo)者的角

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　　部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷　　客戶服務(wù)技巧的基本含義　　客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯　　客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切　　2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務(wù)的概念　　練習(xí)：小組拼詞匯　　練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運(yùn)　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計(jì)算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團(tuán)隊(duì)　　▲自信檢查表　　▲自信心訓(xùn)練　　▲團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理　　★新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認(rèn)知與培訓(xùn)工作的推動(dòng)；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”?！　　锲髽I(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？　　★企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？　　▲認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。　　★公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓(xùn)管理的基

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一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶反饋處理的行為實(shí)踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運(yùn)▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解▲案例研討：何為借口▲計(jì)算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團(tuán)隊(duì)▲自信檢查表▲自信心訓(xùn)練▲團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)▲團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造的有效工具★執(zhí)行意識(shí)細(xì)節(jié)能力▲細(xì)節(jié)能力的意義▲

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