《360度管理溝通無(wú)障礙》
《360度管理溝通無(wú)障礙》詳細(xì)內(nèi)容
《360度管理溝通無(wú)障礙》
**章 管理溝通概述
1. 企業(yè)執(zhí)行缺乏管理溝通的輔佐將成為空談
2. 經(jīng)營(yíng)之神——松下.幸之助有句名言:
企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。
3. 管理者的真正工作就是溝通——離開(kāi)了溝通,管理將寸步難行
4. 溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
5. 剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
第二章 有效溝通的原理、過(guò)程與內(nèi)涵
1. 有效溝通的原理、過(guò)程與核心環(huán)節(jié)
a) 編碼;b) 解碼;c) 反饋
2. 影響溝通效果的語(yǔ)言要素:
3. 文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
4. 有效溝通三大內(nèi)涵與應(yīng)用
5. ——99%的矛盾是誤會(huì)造成的!
6. 如何有效選擇合適的溝通方式?
7. 溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示?
第三章 如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則
主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)知名
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示,不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示
匯報(bào)要作陳述性匯報(bào),不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、如何與上司和諧相處
忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持、補(bǔ)臺(tái)等
5、與上司溝通的實(shí)例鏈接和參考作法
第四章 如何與下屬有效溝通
1. 與下屬溝通的四種模式
2. 工作指令要表達(dá)精準(zhǔn),布置任務(wù)要及時(shí)確定
3. 調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4. 與下屬溝通的激勵(lì)性原則
人性化原則、情感激勵(lì)原則、目標(biāo)遠(yuǎn)景原則等
5. 與下屬溝通的適用性技巧和批評(píng)、指正的藝術(shù)
第五章 如何與同事有效溝通
1. 與平級(jí)溝通的原則
2. 如何贏得同事配合
3. 正確處理同事關(guān)系
——案例分析與參考做法
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