商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與效果評估

  培訓(xùn)講師：蔣君揚

講師背景：
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家建設(shè)銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與效果評估詳細內(nèi)容

商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與效果評估

**節(jié) 職場學習與培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展

課程導(dǎo)入：商業(yè)銀行職場培訓(xùn)的發(fā)展概況：介紹外資銀行、中資銀行培訓(xùn)體系及職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展情況

1、 培訓(xùn)師角色的進階——從培訓(xùn)師到學習顧問，從學習顧問到績效顧問

2、 如何確保員工能力轉(zhuǎn)化為績效？

1） 能力不等于績效

2） 能力提升、產(chǎn)生績效的障礙

3） 績效顧問如何幫助員工提升能力、發(fā)揮能力，從而改善績效

*案例分析：城商行績效咨詢案例


 

第二節(jié) 課程設(shè)計的準備——培訓(xùn)需求分析

1、 數(shù)據(jù)收集與分析評估

1） 常用調(diào)研工具使用說明與比較

2） 測量類型樣本和數(shù)據(jù)收集技術(shù)

2、確定現(xiàn)狀和績效目標的差距

1）現(xiàn)狀的分析

2）績效分析的過程

3）能力素質(zhì)模型的使用

3、績效提升學習解決方案

1）綜合考慮績效提升各項因素

2）提供學習解決具體行動方案

*案例：支行長能力素質(zhì)模型

第三節(jié) 基于績效提升和素質(zhì)模型的課程開發(fā)

1、   課程目標的設(shè)定

1） 課程目標的類型

2） 如何設(shè)定目標？

3） 目標的關(guān)鍵要素

*案例：課程目標設(shè)定練習

2、 確定和研究課程主題

1） 資料收集分析

2） 課程主題知識體系學習

3、 課程架構(gòu)的建立

1） 確定主要內(nèi)容和知識點

2） 確定展示的順序

3） 確定展示的基本方法

4、 完善課程架構(gòu)和邏輯關(guān)系

1） 確定課程主線和副線

2） 確定關(guān)鍵學習點和學習成果

3） 設(shè)計課程演繹方式和情緒節(jié)奏控制

4） 設(shè)計課程輔助工具

5） 確定效果評估方法

5、 確定課程綱要和內(nèi)容安排

6、 制作演示課件和講師手冊、學員手冊

7、 課程測試和完善

*案例演示：課程開發(fā)流程應(yīng)用

第四節(jié) 培訓(xùn)輔導(dǎo)實施和推進

1、 有效的課程練習環(huán)節(jié)設(shè)計

1） 培訓(xùn)現(xiàn)場專項練習：課堂研討、情景模擬、案例分析、角色扮演

2） 訓(xùn)后輔導(dǎo)練習：崗位練兵、導(dǎo)師輔導(dǎo)、訓(xùn)后行動計劃

2、 訓(xùn)后輔導(dǎo)跟進

3、 訓(xùn)后效果評估分析

1） 四級評估使用方法介紹

2） 評估結(jié)果的使用


 


 


 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》課程目標1.幫助學員從網(wǎng)點建設(shè)的角度深刻認知“輔導(dǎo)”與“激勵”；2．引導(dǎo)學員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源，學會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風險，解決實務(wù)中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設(shè)》課程目標1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學習型團隊建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設(shè)》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團隊、用流程文化改造團隊、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設(shè)1

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《財富管理下的服務(wù)與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網(wǎng)點服務(wù)進行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷，增強網(wǎng)點管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務(wù)增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調(diào)情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領(lǐng)導(dǎo)力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團隊中，每個人的崗位職責所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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