從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)——商業(yè)銀行培訓(xùn)管理能力提升

  培訓(xùn)講師：蔣君揚(yáng)

講師背景：
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚(yáng)【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家建設(shè)銀行多個(gè)省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲(chǔ)銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項(xiàng)目、千名支行長項(xiàng)目特聘專家多家金融科技公司合 詳細(xì)>>

蔣君揚(yáng)
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從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)——商業(yè)銀行培訓(xùn)管理能力提升

l 課程導(dǎo)入： 當(dāng)前商業(yè)銀行培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析

**節(jié) 從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)

（一）新時(shí)期商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對培訓(xùn)工作的要求

1、從員工福利到績效改進(jìn)

2、從培訓(xùn)采購到人才培養(yǎng)

3、從課堂講授到平臺(tái)搭建

*案例分享：匯豐、東亞銀行培訓(xùn)體系運(yùn)作

（二）如何支持商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展

1、文化上要先導(dǎo)、引領(lǐng)  

2、工作上要前置、主動(dòng)  

3、形式上要活潑、簡便  

4、 內(nèi)容上要?jiǎng)?wù)實(shí)、創(chuàng)新  

*案例分享：新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新行員生產(chǎn)線

*案例分享：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下的后備人才培養(yǎng)

第二節(jié) 員工學(xué)習(xí)發(fā)展新路徑

（一）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？

2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有什么好處？

2、如何打造學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)和學(xué)習(xí)型支行？

*某國有行案例分享

（二）行動(dòng)學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)

1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本流程和步驟

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)如何與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合？

*某股份制銀行案例分享

（三）微課程學(xué)習(xí)

1、什么是微課程？

2、微課程的設(shè)計(jì)思想

3、微課程的開發(fā)步驟

4、微課程在商業(yè)銀行的實(shí)施和應(yīng)用

（四）其他學(xué)習(xí)方法介紹

第三節(jié) 培訓(xùn)管理者的自我修煉

（一）培訓(xùn)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1、有結(jié)構(gòu)才能解構(gòu)

2、培訓(xùn)管理者所需知識(shí)：教育學(xué)、心理學(xué)、結(jié)構(gòu)化思維理論和方法等

（二）培訓(xùn)管理者的能力要求

1、學(xué)習(xí)能力

2、結(jié)構(gòu)化能力

3、課程體系搭建能力

4、學(xué)習(xí)方法設(shè)計(jì)能力

5、溝通與演繹能力

6、計(jì)劃制定和預(yù)算管理能力

（三）培訓(xùn)管理者的成長——成為領(lǐng)導(dǎo)參謀、業(yè)務(wù)伙伴、績效顧問

1、學(xué)習(xí)新知識(shí)傳播新理念總結(jié)新方法

2、分析業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效模式

3、掌握與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

4、推動(dòng)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合支持

*某外資銀行案例分享


 

蔣君揚(yáng)老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚(yáng)老師6課時(shí)【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場景之中，可實(shí)現(xiàn)信息流的場景化與動(dòng)態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”；2．引導(dǎo)學(xué)員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵(lì)方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵(lì)文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實(shí)來源，學(xué)會(huì)自我緩解壓力的有效方式，建立團(tuán)隊(duì)減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力，提高團(tuán)隊(duì)的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實(shí)操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶

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《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱6課時(shí)課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1

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《財(cái)富管理下的服務(wù)與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個(gè)人理財(cái)需求的分層3、中國財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運(yùn)氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理：個(gè)體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時(shí)。1）時(shí)間管理——學(xué)會(huì)要事2）情緒管理——識(shí)情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認(rèn)識(shí)自己——個(gè)性覺察2

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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊(duì)高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個(gè)問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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