社區(qū)銀行服務(wù)與營銷

  培訓(xùn)講師:蔣君揚(yáng)

講師背景:
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家:蔣君揚(yáng)【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家建設(shè)銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項(xiàng)目、千名支行長項(xiàng)目特聘專家多家金融科技公司合 詳細(xì)>>

蔣君揚(yáng)
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社區(qū)銀行服務(wù)與營銷詳細(xì)內(nèi)容

社區(qū)銀行服務(wù)與營銷

導(dǎo)入:

l 什么是社區(qū)?

l 社區(qū)與社群的定義和范圍

l 什么是社區(qū)銀行?

一、社區(qū)銀行的模式和特征

1、國外社區(qū)銀行模式分析

1)案例:美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、巴基斯坦等模式介紹

2)成功要素分析

2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后

1)民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征

2)上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征

二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務(wù)

1、服務(wù)社群還是服務(wù)于社區(qū)?

2、住宅區(qū)社群服務(wù)策略

1) 占據(jù)社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)

2) 尋找影響力中心

3) 發(fā)展人際關(guān)系鏈

4) 建立持續(xù)服務(wù)粘性

5) 整合社區(qū)資源,形成社區(qū)生態(tài)圈

案例:民生銀行基于關(guān)系鏈的社群服務(wù)

3、 OTO線上線下融合策略

1) 門店的WIFI服務(wù)

2) 微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務(wù)營銷

3) 線上合作策略(一號店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點(diǎn)評等等)

4) 快遞派取件點(diǎn)服務(wù)(與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP客戶小件上門遞送)

三、基于社群分析的社區(qū)銀行營銷開拓

1、住宅區(qū)社群營銷開拓

1)小區(qū)調(diào)研渠道及調(diào)研技巧

l 實(shí)地考察--關(guān)注要點(diǎn)

l 物業(yè)公司--接洽要點(diǎn)

l 房地產(chǎn)網(wǎng)--調(diào)研要點(diǎn)

l 小區(qū)居民--調(diào)研要點(diǎn)

l 周邊商圈--調(diào)研要點(diǎn)

2)小區(qū)活動營銷策略指引

l 活動氛圍營造(文宣、郵件、小區(qū)LED屏、贊助小區(qū)活動)

l 注意力吸引(梯次禮品的選擇、口碑傳播效應(yīng))

l 活動開始前的測試(服務(wù)機(jī)具、服務(wù)技能、問題反饋、物業(yè)管理)

l 營銷活動過程的控制(攤位設(shè)置、人員站位、禮品發(fā)放、客戶信息收集登記、產(chǎn)品銷售、客戶引導(dǎo))

l 客戶電話回訪(客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧)

l 客戶邀約(客戶邀約技巧)

l 交叉營銷(客戶需求挖掘、全產(chǎn)品營銷)

l 轉(zhuǎn)介紹(形成口碑傳播的技巧、如何達(dá)成轉(zhuǎn)介)

l 持續(xù)服務(wù)(建立持續(xù)關(guān)系的技巧、持續(xù)的社區(qū)服務(wù))

l 總結(jié)和反思

案例:10種常用社區(qū)金融營銷活動策劃


 

四、行動學(xué)習(xí)

1、我行的優(yōu)勢與劣勢

2、客戶開拓策略和特色產(chǎn)品研討

3、行動計(jì)劃制定


 


 


 

蔣君揚(yáng)老師的其它課程

課程名稱:《場景化金融策略》主講:蔣君揚(yáng)老師6課時【課程背景】:“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后,開始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代,場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù),將其融入日常生活場景之中,可實(shí)現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化,完成現(xiàn)金流的可視化與可控化,這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中,脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵”;2.引導(dǎo)學(xué)員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨,尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵方法;3.建立輔導(dǎo)和激勵文化,而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例(業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理)分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術(shù)》(管理人員)課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實(shí)來源,學(xué)會自我緩解壓力的有效方式,建立團(tuán)隊(duì)減壓促效行為模式;幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率,提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力,提高團(tuán)隊(duì)的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實(shí)操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源?3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn),掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求,學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守?2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求;2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入:客戶滿意、關(guān)鍵客戶

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《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱6課時課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基,用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì),理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)(一)導(dǎo)入:商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1

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《財(cái)富管理下的服務(wù)與營銷》(大堂經(jīng)理)課程大綱一、個人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個人理財(cái)需求的分層3、中國財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來?2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理,協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1)短視思維2)求全思維3)情緒化4)運(yùn)氣論案例:商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理:個體對自己本身,對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時。1)時間管理——學(xué)會要事2)情緒管理——識情調(diào)情共情3)目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1)認(rèn)識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊(duì)高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡?2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人,還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”?3、關(guān)注能人,還是一視同仁?第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中,每個人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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