“心”管理--團隊管理技能工作坊

  培訓講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農、工、建、交、郵儲及多地城商農商行管理培訓專家講師97年復旦大學畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團隊訓練、輔導、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細>>

朱曉剛
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“心”管理--團隊管理技能工作坊詳細內容

“心”管理--團隊管理技能工作坊

導入：重新認識管理

1、人很多，但適合的下屬難找

2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？

3、銷售人員說的是真實理由還是假的借口？

4、員工滿意度重要還是業(yè)績達成重要？

5、業(yè)績好的員工可不可以管松點？

6、位子就那幾個，上不了的老銷售如何安撫？


模塊一：管事

一、管理從目標開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標的作用

4、什么是好的目標？（SMART原則）

5、多個目標的排序

6、目標制定與分解練習

二、PDCA管理循環(huán)

1、如何做計劃？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調整與反饋（ADJUST）

5、完整的銷售團隊管理循環(huán)

三、激勵、反饋與輔導

1、激勵、反饋、輔導的時機

2、激勵的基本心理學原則

3、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

4、BEST反饋模式

案例分析：你該給5個下屬怎樣的排序？為什么？

5、密碼學習案例：輔導具體步驟

6、怎樣的考核才合理？


模塊二：理人

四、領導風格

1、領導者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響

2、領導在考核中常見心理偏見

3、領導風格自測

五、輔導與溝通

現(xiàn)實：成人后沒人會說真話

疑惑：你如何知道對方說的是真的？

重要：假話也是有意義的，區(qū)別只在你會不會看出來

輔導下屬的基本心態(tài)

輔導下屬的基本技能

傾聽：聽什么？

案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？

練習：敏感度練習&行為透露出的信息

2、你怎么知道他說的是真是假？ 

3、如何讓對方說真話？

4、引導人心的提問技術：超越SPIN

5、由言識心：話語分析的方法與技巧

6、怎樣確保對方能接受你的批評與判斷？

7、讓對方看到進步的希望

8、后實施輔導的具體步驟與技巧

六、多維度細致察人術（兩天的課程加此模塊）

1、由病識人

2、由筆跡識人

3、由夢識人

4、由家庭關系識人

5、由過往感情史識人

6、識人常見歸因偏差：相應推斷理論&行動者觀察者偏差


 

朱曉剛老師的其它課程

課程名稱：《銀行轉型時期行長綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程對象：分支行分管零售行長、網點負責人課程收益：1.掌握轉型時期網點營銷團隊的組建技巧；2.掌握轉型時期網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握轉型時期網點營銷團隊的輔導技術；4.掌握轉型時期網點營銷團隊的激勵技術5.掌握轉型時期網點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝

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課程名稱：《運營主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程收益：1.掌握網點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握網點營銷團隊的輔導技術；4.掌握網點營銷團隊的激勵技術5.掌握網點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術7.增進對所屬團隊發(fā)展階段了解8.增進自身團隊角色及管理風格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱：《轉型時期銀行管理從心開始》--管事與理人、調心與控情主講：朱曉剛老師6課時課程對象：分支行分管總經理、行長、團隊主管、網點負責人課程收益：1.了解激勵背后基本心理學原理2.了解管理背后基本心理學原理3.掌握轉型時期團隊的組建技巧；4.掌握轉型時期團隊的目標管理與績效考核方法與策略；5.掌握轉型時期團隊的能力輔導技術；6.掌握轉型時期團隊的激勵技術

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課程名稱：《網點團隊管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、掌握網點銷售團隊的組建技巧；2、掌握網點銷售團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3、掌握網點銷售團隊的輔導技術；4、掌握網點銷售團隊的激勵技術5、掌握網點銷售團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象：分支行行長、網點負責人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、增進對新世代的了解和理解以及認同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質量5、提升銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱/要點：一、新世代

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課程名稱：《信用卡直銷團隊建設與管理》主講：朱曉剛老師12課時課程大綱/要點：一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場機遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢2、銀行卡業(yè)務是各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場趨勢?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱：《銀行團隊執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧；5、掌握團隊成員角色搭配理論6、掌握領導者角色定位7、掌握激勵、輔導基本技能課程對象：分支行分管行長、網點負責人、一線營銷主管、會計主管、儲備干部、客戶經理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會計主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程大綱/要點：導入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團隊2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當前中小企業(yè)的員工調查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團隊績效管理》主講：朱曉剛老師6課時授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點：一、轉型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點?思維特點?溝通特點?行為特點?工作特點3、績效管理的文化基礎（一）：信任4、績效管理的文化基礎（二）：執(zhí)行力結果導向5、績效問題診斷三角框架：目標、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導孩

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課程名稱：《網點負責人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網點負責人、網點主任、大堂經理課程收益：1.掌握網點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握網點營銷團隊的輔導技術；4.掌握網點營銷團隊的激勵技術5.掌握網點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術7.增進對

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