人際關(guān)系溝通技巧

  培訓(xùn)講師:簡(jiǎn)富臨

講師背景:
簡(jiǎn)富臨老師清華大學(xué)廈門(mén)分部EMBA客座教授;香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授;英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)(CityGuilds)國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師;美國(guó)哈佛商學(xué)院(HBSP)管理 詳細(xì)>>

簡(jiǎn)富臨
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人際關(guān)系溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系溝通技巧

單元一:有效溝通的基礎(chǔ) 

1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧?

2. 什么是溝通?

3. 溝通模型;解析:溝**程

4. 溝通練習(xí)——《心有靈犀》

5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)

6. 溝通的三個(gè)行為及技巧

7. 常用的信息發(fā)送方法

8. 導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙

9. 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么?


 

單元二:改善人際溝通的方法

1. 怎樣建立開(kāi)放性溝通

2. 開(kāi)處方前先診斷——冰山原理

3. 用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)

4. 有效的溝通的三個(gè)步驟

5. 信息是如何被傳遞的 

6. 改善我們的溝通方式(ALL)

7. 建立你的個(gè)人情感帳戶


 

單元三:人際溝通五大基本技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽(tīng)的技巧

4. 表達(dá)的技巧

l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

5. 詢問(wèn)的技巧

6. 反饋的技巧

7. 支持性溝通要領(lǐng)

8. 溝**程同理心的運(yùn)用

9. 演練:支持性溝通的各種技巧


 

單元四:建立支持性溝通模式

1. 支持性溝通的定義

2. 「同理心」和「同情心」 

3. 「簡(jiǎn)述語(yǔ)意」的三種類(lèi)型 

4. 表達(dá)「支持」時(shí)必須注意哪些事項(xiàng)

5. 支持性溝通的四大要領(lǐng)

6. 案例分析:剛晉升的林主任


 

單元五:與不同類(lèi)型的人溝通要領(lǐng)

1. 用他人的頻道溝通的重要

2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理

3. 四種不同的溝通類(lèi)型

4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析

5. 如何與四種不同類(lèi)型的人溝通

6. 表達(dá)也要講技巧

7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用

8. 情景演練:如何和這些人有效溝通?


 

單元六:組織溝通的意義,障礙和原則

1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式;

2. 組織內(nèi)部溝通的原則;

3. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

4. 五種主要的合作能力

5. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

6. 管理溝通的五大能力

7. 小組活動(dòng):溝通障礙大檢驗(yàn)


 

單元七:組織溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報(bào)告與建議

4. 案例分析:小陳的苦惱

5. 如何向下溝通

6. 平行溝通的要領(lǐng)

7. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

8. 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

9. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

10. 沖突管理的策略與技巧

11. 情景演練:跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通事件


 


 

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單元一:績(jī)效管理概述1.績(jī)效的一般內(nèi)容2.績(jī)效的要求3.小組交流分享:正確或錯(cuò)誤的績(jī)效要求!4.績(jī)效管理的定義5.績(jī)效管理關(guān)注什么?6.績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段7.績(jī)效管理的關(guān)鍵詞8.績(jī)效管理循環(huán)9.績(jī)效管理核心的正確思維單元二:部門(mén)主管應(yīng)具備績(jī)效管理概念1.主管在績(jī)效管理中的地位/想法2.公司從績(jī)效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)5.

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第1天單元一、做好招募面談前的準(zhǔn)備〈1.5小時(shí)〉1.面談官應(yīng)有的心態(tài)2.規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)3.面談?wù)叩臏?zhǔn)備工作4.準(zhǔn)備記錄工具5.注意自己的形象6.招募面談禮儀7.準(zhǔn)備文件: 1)公司簡(jiǎn)介 2)崗位架構(gòu) 3)崗位描述及規(guī)格 4)申請(qǐng)者的期望 5)薪酬及福利 6)簡(jiǎn)歷單元二、招募面談和素質(zhì)能力需求〈1.5小時(shí)〉1.素質(zhì)能力的模型2.提出職位需求計(jì)劃3.關(guān)于

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單元一、主管對(duì)企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知1.案例分析:陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式2.人力資源管理的發(fā)展與演進(jìn)3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.人事管理與人力資源管理之差異5.人力資源管理的終目標(biāo)與意義6.人力資源管理的概念7.人力資源管理的范圍8.人力資源管理五大功能9.主管為什么要懂人力資源管理10.部門(mén)主管與人力資源部門(mén)的工作11.案例分析:小王一

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天單元一:探討員工心理問(wèn)題與工作績(jī)效(8:30~09:30)l面對(duì)「人」的問(wèn)題§什么是員工問(wèn)題§人性的掌握§行為的理解§員工問(wèn)題的產(chǎn)生l影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面§個(gè)人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個(gè)人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l如何辨別員工的問(wèn)題型態(tài)l員工問(wèn)題解決的方案地圖l案例分析:陳經(jīng)理的管理苦惱第二單元:主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)

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第1天單元一、人才動(dòng)向管#63972;與主管條件能#63882;1.組織需要什麼樣的人才?2.人才管理#63972;#63907;與價(jià)值3.綜整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才體系展開(kāi)與主要內(nèi)容5.人才動(dòng)向管#63972;之情報(bào)掌握6.帶才用才主管必備條件7.新時(shí)代用才之管#63972;技能單元二、有效掌握部屬心理1.人的行為的共通性與差

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視:自我評(píng)估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質(zhì)10:00-12:00二、講師基本公眾表達(dá)技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達(dá)的三

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內(nèi)各階層對(duì)講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質(zhì)與能力4.企業(yè)講師應(yīng)掌握成功之關(guān)鍵因素5.企業(yè)講師應(yīng)達(dá)成的教學(xué)功能6.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作7.自我檢查:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備講授法小組討論◎掌握講師于教材開(kāi)發(fā)的腳色意義10:00-12:00二、講師教材開(kāi)

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單元一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享l西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)lLG的全球市場(chǎng)方案l石藥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)單元二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義、理論及特點(diǎn)1.行動(dòng)學(xué)

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單元:?jiǎn)T工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀(08:30~10:30)1.中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長(zhǎng)事件簿:?jiǎn)T工信息管理6.情景分析:張廠長(zhǎng)的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理9.頭腦風(fēng)暴:需要員工哪些信息?10.做好員工信

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式天09:00~10:30一:修煉成功的基本法則1.什么是習(xí)慣?習(xí)慣的意義2.習(xí)慣的培養(yǎng)3.品格與做人技巧何為重要?4.改變的循環(huán)圈(TheChangeCycle)5.影片欣賞:你知道嗎?6.持續(xù)成長(zhǎng)的層次--成長(zhǎng)的三個(gè)階段7.習(xí)慣轉(zhuǎn)變的過(guò)程l每一個(gè)習(xí)慣所依據(jù)的原則l與原則一致的思維l影響結(jié)果的流程或思想行為8.思維轉(zhuǎn)換的方式9

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