跨部門溝通與協(xié)作 (內(nèi) 訓)

  培訓講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓師浙江大學EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學管理研究院院長講師經(jīng)歷:曾擔任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強美國國際 詳細>>

陳致諺
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跨部門溝通與協(xié)作 (內(nèi) 訓)

 

前言:為什么問題反復發(fā)生?

分享:跨部門溝通三難點

1.沒有強制性

2.當面不說背后說

3.誰也不主動說

**單元、深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協(xié)作困難

思考:您認為跨部門溝通的問題在哪里?

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中重要的兩個字是什么?

七、橫向的溝通的機制不健全

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
分享:有制度沒有制度

第二單元、跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通三原則

1.面子**,道理第二

2.永遠不要嫌麻煩

3.主動——跨部門溝通的**要義

一、營造良好的溝通氛圍

二、換個角度想一想——為他人著想

三、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術

分享:以他人的利益點影響他人的技術

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

四、3個分析技術

互動:溝通對象脾氣大嗎?

互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?

互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?

五、如何提煉**句話

六、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1.與活潑型的溝通

2.與力量型溝通

3.與和平型溝通

4.與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練:如何與較難溝通的人溝通

分享:有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

第三單元、跨部門溝通解決之道

案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1.倡導良好的文化

2.重新調(diào)整組織分工

3.梳理模糊地帶

4.樹立共同的團隊目標

腦力風暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???

5.要開就開高效會議

6.搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7.推倒“部門墻”

8.建立完善的責任體系

9.建立強大的信息平臺

10.完善溝通制度

11.從跨部門溝通中的常見詞進行改進

分享:解決、解決、解決

12.、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素

1.目標

分享:績效溝通與面談是一種成功的模式

2.方法

3.利益

4.心態(tài)

5.風格

三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點

案例分析與研討:世界500強企業(yè)跨部門的做法!

現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點?

第四單元、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---

案例研討:跨部門溝通問題的解決方案

第五單元、提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

案例研討:如何將本部門的知識傳授給其他部門?

第六單元、在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象精英企業(yè)家一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

課程總結(jié)與問題解答

 

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