督導(dǎo)管理原理與技能訓(xùn)練

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督導(dǎo)管理原理與技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

督導(dǎo)管理原理與技能訓(xùn)練

【**部分  督導(dǎo)管理原理】


**章節(jié)  誰(shuí)是督導(dǎo)

1、督導(dǎo)的定義:

 一般來(lái)說(shuō),督導(dǎo)是指一個(gè)組織中的基層管理人員(即部門主管、班組長(zhǎng))。


2、督導(dǎo)在組織中的位置:





首  位                                              操作層    按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操作

第二位                                                        督導(dǎo)操作層按標(biāo)準(zhǔn)操作

管理層                                              管理層    決定怎么做

決策層                                              決策層    決定做什么



從回答問(wèn)題開始:

·你可以描述你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置嗎?

·你可以描述你的職責(zé)嗎?


第二章節(jié)  督導(dǎo)在組織中的角色

小組討論:作為一名主管(班組長(zhǎng)),你在組織中扮演哪些角色?總結(jié)并做以下講解與分析:

·部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者

·部門主管是模范

·部門主管是信息傳達(dá)者

·部門主管是教練

·部門主管是咨詢者

·部門主管是裁判


第三章節(jié)  督導(dǎo)的職能

1、 督導(dǎo)的工作職能

企業(yè)的類型、規(guī)模以及管理者擔(dān)任的職務(wù)可能不同,但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作和管理兩大職能,部門主管也不例外。

·實(shí)務(wù)操作職能 :你親自去完成工作任務(wù),你是一位熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)秀員工

·管理職能     :**他人去完成工作,集團(tuán)隊(duì)的力量以達(dá)成組織的目標(biāo)


2、 實(shí)務(wù)操作與管理職能在組織中的比例

在企業(yè)中,職務(wù)層級(jí)越高,他/她的管理職能所占的比例越大;反之,職務(wù)越低,他/她的管理職能所占的比例越小。

注意:現(xiàn)實(shí)告訴我們,一線主管無(wú)法做到完全放棄親自操作,將全部精力與時(shí)間投入管理。因此,需要特別提醒,一線主管在完成自身的工作后,應(yīng)盡量多花些時(shí)間在管理職能上。即使在親自實(shí)務(wù)操作時(shí),也不能忽視管理職能,否則,其表現(xiàn)將等同于普通員工。一線主管應(yīng)避免操作員的傾向。


3、 督導(dǎo)的管理職能

督導(dǎo)的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。以下將對(duì)4大管理職能逐一進(jìn)行分析,并討論由此引出的督導(dǎo)必須掌握的基本的管理技能。


·計(jì)劃:設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能


·組織:組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)

討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能

 

·領(lǐng)導(dǎo):以一定的行為方式去影響員工

討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能

 

·控制:**監(jiān)控與糾偏,使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

討論分析:與部門主管有關(guān)的管理技能

 


第四章節(jié)  各階層對(duì)督導(dǎo)的期望

小組討論:各階層對(duì)你的期望?

·你的上司

·你的下屬

·你的同事

·還有你的家庭


第五章節(jié)  督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換失敗的原因

1、小組討論:從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)換


員工角色        主管角色


·職責(zé):  “運(yùn)動(dòng)員”          ? (答案:“教練員”)

·技能:   專業(yè)技能           ? (答案:管理技能)

·業(yè)績(jī):   個(gè)人業(yè)績(jī)           ? (答案:團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī))

·心態(tài):   隨心喜歡           ? (答案:必須尊重)


2、督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換失敗的原因分析

·選拔錯(cuò)誤,優(yōu)秀員工未必是優(yōu)秀主管

·沒(méi)有理解角色的不同,或者慣性思維

·主管本人不努力提升自己的管理技能

·在角色轉(zhuǎn)換之前或轉(zhuǎn)換后得不到幫助


第六章節(jié)  如何成為一名優(yōu)秀督導(dǎo)

小組討論:你將如何成為一名優(yōu)秀主管(快速完成角色轉(zhuǎn)換)

后總結(jié):

·了解你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置

·理解你的職責(zé)

·理解部門主管是做什么的(部門主管的職能)

·不斷提醒自己在組織中扮演的角色

·為了勝任你的角色,你需要加快提升自己的管理技能(列表)

·案例(列表):部門主管應(yīng)該做的與不應(yīng)該做的


【第二部分  督導(dǎo)管理技能訓(xùn)練】


**章節(jié)  督導(dǎo)的4個(gè)核心技能 

作為一名優(yōu)秀主管,你首先應(yīng)具有4個(gè)基本的技能:思考、觀察、傾聽、表達(dá)。


第二章節(jié)  計(jì)劃與時(shí)間管理技能

1、制定工作計(jì)劃的步驟

2、制定工作計(jì)劃的要點(diǎn)(時(shí)間、人員、工具和材料、成本、程序)

3、常見的時(shí)間浪費(fèi)因素

4、利用時(shí)間日志檢討自己如何使用時(shí)間

5、制定一個(gè)“要做的事”的清單


第三章節(jié)  分派工作任務(wù)的技能




其中分派任務(wù): 不僅僅是將工作簡(jiǎn)單地傳達(dá)給員工。在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保,員工已清楚地知道如何去做,做到什么程度才是好的,可能遇到什么困難,誰(shuí)可以提供幫助。為確保員工具有完成工作的知識(shí)和技能,你還要安排相應(yīng)的培訓(xùn)或指導(dǎo)。


第四章節(jié)  發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的技能

據(jù)講師調(diào)查,員工的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率為:?jiǎn)T工自己發(fā)現(xiàn)49%,同事提醒21%,主管指出30%。主管的低錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率,成為產(chǎn)品質(zhì)量低劣和員工僥幸的溫床。

1、 為何一線主管看不見問(wèn)題

2、 潛在問(wèn)題的征兆

3、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧


第五章節(jié)  有效溝通的技能

1、溝通的4大功能(控制功能、情緒表達(dá)功能、激勵(lì)功能、信息功能)

2、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽、反饋

3、人際溝通與組織溝通的區(qū)別


第六章節(jié)  員工激勵(lì)的技能

誰(shuí)都希望自己的下屬能夠積極、主動(dòng)、自覺(jué)地工作,并能達(dá)到期望的目標(biāo)。然而,往往事與愿違,員工士氣低落,人心渙散,抱怨連連,頻頻出錯(cuò),流動(dòng)頻繁,后導(dǎo)致員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織績(jī)效下降。

這樣的局面是怎樣造成的?又如何挽救呢?很多部門主管非常痛苦,花了很大力氣,想了很多方法,收效卻不大。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是萬(wàn)能的嗎?還有其他行之有效的激勵(lì)方法嗎?

1、 什么是激勵(lì)

2、 員工加入或離開一家企業(yè)通常有哪些影響因素

3、 有效的激勵(lì)方法


第七章節(jié)  培訓(xùn)與指導(dǎo)的技能

1、培養(yǎng)員工的4個(gè)途徑(系統(tǒng)培訓(xùn)、在工作中指導(dǎo)、輪崗、參與短期項(xiàng)目)

2、如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

3、指導(dǎo)的作用與方法

4、培訓(xùn)=績(jī)效?不等于。在培訓(xùn)之后,你還需要給予員工練習(xí)的時(shí)間和指導(dǎo)。


第八章節(jié)  勸導(dǎo)與訓(xùn)誡的技能

在我們身邊有兩種問(wèn)題員工。一種是不違反公司紀(jì)律,但會(huì)影響本人或他人的工作,如情緒波動(dòng)。另一種是違反公司規(guī)章制度或操作規(guī)程。對(duì)于**種員工,部門主管應(yīng)給予及時(shí)勸導(dǎo),對(duì)于第二種員工就要給予訓(xùn)誡。不是所有人都會(huì)勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、處罰下屬,往往要么把情況弄得很糟,要么感覺(jué)無(wú)能為力。

1、 什么是勸導(dǎo),勸導(dǎo)的方法

2、 什么是訓(xùn)導(dǎo),訓(xùn)導(dǎo)的方法

3、 什么是處罰,處罰的流程與方法


【 后總結(jié) 】

案例分析:如何改進(jìn)部門主管的工作績(jī)效

請(qǐng)學(xué)員利用以上所學(xué)的督導(dǎo)管理知識(shí)與技能對(duì)以下案例進(jìn)行分析,幫助陳先生找到合適的績(jī)效改進(jìn)措施。


陳先生是某部門的主管。他所管理的班組一直問(wèn)題不斷。陳先生的上司對(duì)他的工作很失望并明確表示

如果陳先生不能在一個(gè)月內(nèi)改善其工作績(jī)效,他的職位將由別人接任。陳先生非常難過(guò)。他知道他所管理的部門人員流動(dòng)頻繁,士氣低落,員工有很多怨言,而且頻頻出錯(cuò)??墒菫槭裁匆炙??他一直很勤懇,經(jīng)常工作到很晚。他覺(jué)得他的下屬令他非常失望。 陳先生該怎么辦? 


經(jīng)過(guò)苦思冥想,陳先生列出了一些可能采取的措施,希望盡快改進(jìn)他的工作績(jī)效。 不過(guò),陳先生不

是很有把握,需要大家?guī)退治霾⑦x出有效的解決辦法。

 

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