目標(biāo)管理與平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

【模塊一  如何實(shí)施目標(biāo)管理】

一、管理者是做什么的

簡單了解管理者是做什么的，將使學(xué)員更易理解目標(biāo)管理的概念，也將有助于學(xué)員根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)實(shí)施目標(biāo)管理。

現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克認(rèn)為，管理者有5項(xiàng)任務(wù)：

1、 設(shè)定目標(biāo)

2、 組織人員

3、 培養(yǎng)人才（包括培養(yǎng)自己）

4、 激勵(lì)與溝通

5、 評估績效

二、什么是目標(biāo)管理

1、 目標(biāo)是什么，有什么特性

· 目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)、部門以及員工個(gè)人要實(shí)現(xiàn)的成果。目標(biāo)是行動(dòng)的方向，是衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)。

· 目標(biāo)具有導(dǎo)向性、多重性、多層次性、變動(dòng)性以及激勵(lì)性。

2、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

了解目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)，對于全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的本質(zhì)極為重要，目標(biāo)管理有3大理論基礎(chǔ)：

· 理論基礎(chǔ)之一：彼得·德魯克在其1954年出版的《管理實(shí)踐》中早提出的目標(biāo)管理概念

· 理論基礎(chǔ)之二：美國行為科學(xué)家麥格雷戈在其1960年出版的《企業(yè)的人性面》中提出的X與Y理論

· 理論基礎(chǔ)之三：美國管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛德溫·洛克于1967年提出的目標(biāo)設(shè)置理論

3、 結(jié)論：什么是目標(biāo)管理

· 目標(biāo)管理的定義

· 循環(huán)的目標(biāo)管理系統(tǒng)

· 公司目標(biāo)體系、

· 目標(biāo)管理5要素

· 目標(biāo)管理的特征、益處與局限性

三、如何實(shí)施目標(biāo)管理

1、實(shí)施目標(biāo)管理的基本假設(shè)

如果希望企業(yè)成功實(shí)施目標(biāo)管理，必須事先做好以下準(zhǔn)備：

·  企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是清晰的

·  企業(yè)各級管理者及員工對目標(biāo)管理的基本思想和過程都是理解的

·  企業(yè)內(nèi)的員工具有較強(qiáng)自我控制意識(shí)與自我控制能力

·  企業(yè)已經(jīng)建立人力資源管理體系、業(yè)務(wù)流程、操作程序

·  充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對于本企業(yè)是重要的和合適的

2、目標(biāo)管理實(shí)施的步驟

案例說明：分步驟解析

【模塊二  運(yùn)用平衡記分卡建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)】

一、什么是平衡記分卡

1、平衡記分卡簡介

· 平衡記分卡是美國哈佛商學(xué)院教授卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁諾頓**對12家績效管理卓著的公司進(jìn)行為期一年的研究后,于1992年提出了平衡記分卡理論,于1996年出版了《平衡記分卡: 化戰(zhàn)略為行動(dòng)》。 

· 平衡記分卡是一種戰(zhàn)略績效管理指導(dǎo)方法，具體來說就是以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，**對關(guān)鍵績效指標(biāo)的跟蹤檢測，衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過程的狀態(tài)并采取措施進(jìn)行必要的修正，以保證企業(yè)績效的持續(xù)增長以及戰(zhàn)略目標(biāo)的終實(shí)現(xiàn)。

2、平衡記分卡特點(diǎn)

· 外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡

· 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡

· 結(jié)果和影響結(jié)果因素之間的平衡

· 定量衡量和定性衡量之間的平衡

二、關(guān)于建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的思考過程

引導(dǎo)學(xué)員對以下問題進(jìn)行思考，學(xué)員將在其后更加輕松地學(xué)習(xí)建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法。

1、什么是企業(yè)期望的目標(biāo)？工作結(jié)果是否達(dá)到了所期望的目標(biāo)？

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)是怎么來的？

3、通常在衡量目標(biāo)與結(jié)果時(shí)，我們關(guān)心什么？所有的指標(biāo)都可以量化嗎？

4、衡量企業(yè)做的好壞，僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量行不行，好不好？

5、除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外，還需要哪些指標(biāo)才能促進(jìn)企業(yè)整體績效提高，才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞？方向是否有偏，發(fā)展?jié)摿θ绾危?nbsp;

6、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的作用是什么？

三、運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

**前面的鋪墊，現(xiàn)在學(xué)員可輕松地學(xué)習(xí)如何運(yùn)用平衡記分卡來建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系了。接下來，我們將分步驟解析。

1、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)相對長的時(shí)間里發(fā)展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此首先必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

案例說明

回答問題：貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么

2、公司的年度目標(biāo)是什么

年度目標(biāo)，是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘摹⒕唧w的、確定的、 更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

案例說明

回答問題：1、貴公司2013年度的目標(biāo)是什么；2、您的部門下半年的目標(biāo)是什么

3、要實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)，部門的重點(diǎn)與差距是什么

在確定了公司年度目標(biāo)之后，部門應(yīng)該針對四個(gè)方面的要求或者稱為“關(guān)鍵利益相關(guān)方”（股東、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、員工）找出經(jīng)營管理重點(diǎn)和差距。

案例說明：《部門經(jīng)營管理重點(diǎn)分析表》，《部門經(jīng)營管理問題分析表》

模擬練習(xí)：尋找2013年的部門經(jīng)營管理重點(diǎn)與差距

4、部門關(guān)鍵成功因素是什么

   找出了經(jīng)營管理重點(diǎn)和差距，那么就找出了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。

案例說明

模擬練習(xí)：找出2013年的部門關(guān)鍵成功因素

5、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么

   找到了關(guān)鍵成功因素之后，再針對每一個(gè)關(guān)鍵成功因素設(shè)置一個(gè)可衡量或可驗(yàn)證的指標(biāo)。 

案例說明：《關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)的對接》

模擬練習(xí)：將貴部門的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

6、對初步選定的績效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰， 

篩選出合適的指標(biāo)：

案例說明

【模塊三  如何設(shè)定員工績效計(jì)劃】

一、什么是員工績效計(jì)劃

在運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立了部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，我們還需要對各指標(biāo)進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，以保證指標(biāo)的終實(shí)現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各崗位員工的績效計(jì)劃十分重要。

二、誰來設(shè)定員工績效計(jì)劃

在設(shè)定員工績效計(jì)劃的過程中，參與的相關(guān)方包括： 

1、組織者：人力資源部 

2、評估者：各部門各層級的管理人員，即直接上級 

3、被評者：各部門員工，即直接下級 

4、監(jiān)督者：評估者的直接領(lǐng)導(dǎo)

三、員工績效計(jì)劃設(shè)定的原則

員工績效計(jì)劃是**管理者與直接下屬之間的透徹討論達(dá)成的：

1、目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向 

2、過程是雙向交流，而不是“下達(dá)命令”或“接受任務(wù)” 

3、結(jié)果必須是雙方認(rèn)可的，而不是“強(qiáng)人所難”或“一廂情愿”·

四、如何設(shè)定員工績效計(jì)劃

案例說明：各步驟分解

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