AYM管理之管理者角色認(rèn)知
**部分.我知必我勝－－管理者自我角色認(rèn)知

一：基層管理者應(yīng)掌握的基本管理知識(shí)

1)管理的概念

2)管理者的兩大使命

3)管理者的任務(wù)

4)管理者在企業(yè)中扮演的角色

二：基層管理者在企業(yè)中的地位與作用

1)對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知

2)企業(yè)的管理層次

3)基層管理者的地位

4)集體項(xiàng)目：默契大家庭！

5)五型班組長

三：基層管理者的角色定位：

1)作為下屬的管理者

2)作為上司的管理者

3)作為同事的管理者

4)案例：總裁行程

本章節(jié)說明：從繁瑣的事務(wù)中脫身，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理是領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來怨聲載道！認(rèn)識(shí)自我，團(tuán)隊(duì)管理從管理自我開始，華麗轉(zhuǎn)身成就職場(chǎng)新的騰飛起點(diǎn)。記?。盒杏胁坏茫辞笾T己。

培訓(xùn)方式：講課、小組組建、、案例研討

培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)4小時(shí)



第二部分.八面玲瓏為綱－－卓越的溝通技巧

一：人際風(fēng)格與溝通技巧

1)溝通中常見的問題探析

2)案例討論：這個(gè)到底怪誰？

3)新生代員工溝通的障礙

二：人際風(fēng)格與溝通技巧

1) 人際風(fēng)格的四大分類

2) 四種類型人的特征關(guān)鍵詞

3) 與四種人的溝通技巧

4) 不同風(fēng)格的下屬管理

5) 案例討論：如何和90后員工溝通

三：找對(duì)對(duì)象說對(duì)話－和不同層級(jí)人說不同話

1)與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說的3句話

a) 職責(zé)的邊界與重疊

b) 心態(tài)與情緒調(diào)整

2)如何與下屬溝通

a)與下屬溝通不應(yīng)該說的3句話

b) 與不同層次下屬的溝通方法

3)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

a) 和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話

b) 數(shù)據(jù)與事實(shí)

c)時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候

4)職場(chǎng)中打死也不能說的話

本章節(jié)說明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)，作為管理者，如何用正確的身份去交流，就成為了一門藝術(shù)，人做好了，一切都好了。

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)3小時(shí)





第三部分.自動(dòng)自發(fā)為本－－做一個(gè)有魅力領(lǐng)導(dǎo)

一.如何管理下屬

1)了解下屬的期望

2)化解下屬的矛盾

3)激勵(lì)也是好方法

4)案例討論：這樣的激勵(lì)有效嗎？

二、激勵(lì)管理與新生代員工管理

1)新生代員工的責(zé)任心缺失

2)案例討論：怎樣提升新生代員工的責(zé)任心

3)新生代員工軟硬不吃怎么辦？

4)新生代的下屬應(yīng)該這樣來管理

三.成為悠閑而下屬離不開的領(lǐng)導(dǎo)

1)你會(huì)開早會(huì)嗎？

2)能力一般的下屬更需要關(guān)注

3)資深老員工管理法寶

4)案例討論：誰的問題

四：培養(yǎng)感恩惜福的員工

1)工作是為了結(jié)果：買車票

2)給我一縷陽光

本章節(jié)說明：“沒有不好的軍隊(duì)，只有無能的將軍。”高昂的士氣是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要來源。員工的士氣需要激勵(lì)。有效的激勵(lì)產(chǎn)生良好的績效。領(lǐng)導(dǎo)魅力是一個(gè)主管管理技巧的充分體現(xiàn)！**課程，我們可以有效改變批評(píng)，說教式的激勵(lì)的單一方式，指引管理者針對(duì)不同的對(duì)象與情形靈活的運(yùn)用管理技巧！讓流于形式的大道理，產(chǎn)生應(yīng)有的功效。

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、一句話分享

培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)3.小時(shí)



第四部分.持續(xù)發(fā)展之道－－部屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

一.輔導(dǎo)者必須知道的原則

1)員工為什么業(yè)績不好：知識(shí)、技能與態(tài)度

2)培育下屬的六個(gè)思想障礙

3)為什么要輔導(dǎo)下屬

4)“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件

5)視頻：如何模擬真實(shí)的輔導(dǎo)下屬的場(chǎng)景

6)工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問題

7)案例分享：生產(chǎn)型企業(yè)如何把現(xiàn)場(chǎng)與教室合二為一

二. 有效輔導(dǎo)的程序

1)制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)

2)識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

3)協(xié)定發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃

4)進(jìn)行輔導(dǎo)

5)評(píng)估效益

6)案例討論：生產(chǎn)班組如何培養(yǎng)多能工？

三：有效輔導(dǎo)技巧

1)輔導(dǎo)中聆聽的技巧

2)發(fā)問強(qiáng)化理解

3)輔導(dǎo)中的提供反饋

4)量度/評(píng)估效益

5)工作教導(dǎo)的四個(gè)核心階段

6)現(xiàn)場(chǎng)演練---突出重點(diǎn)，明確細(xì)節(jié)

本章節(jié)說明：沒有愚蠢的下屬，只有不會(huì)教導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)！員工的工作能力就是領(lǐng)導(dǎo)者的一面鏡子，輔導(dǎo)下屬更加是基層領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)很艱巨的任務(wù)，輔導(dǎo)下屬按質(zhì)按量、不折不扣地完成工作任務(wù)的能力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，就成為本章核心點(diǎn)。各位一線管理者，你們準(zhǔn)備好了嗎？

培訓(xùn)方式：講課、案例研討

培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)3小時(shí)



第五部分.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一途徑－－現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧

一.細(xì)節(jié)決定成敗

1) 環(huán)境與產(chǎn)品質(zhì)量

2) 西點(diǎn)軍校的管理思路

3) 賽車手的啟示

二、灰色員工的管理

1) 常見的小組問題探析

2) 員工不一定是所有問題的根源

3) **表單化管理常見問題的核心技巧

4) 問題互動(dòng)：學(xué)員就工作中的問題，互動(dòng)探討！

三.班組生產(chǎn)管理

1) 班前會(huì)管理

2) 作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容

3) 進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)

4) 互動(dòng)項(xiàng)目：關(guān)注自我、從我做起

四：現(xiàn)場(chǎng)管理7S技巧

1) 7S推行不好的原因分析

2) 如何**表單、檢查表推行7S

3) 讓你的下屬愉快接受7S

4) 7S核心之素養(yǎng)的養(yǎng)成：陶行知感悟

五：標(biāo)準(zhǔn)化管理

1) 何謂標(biāo)準(zhǔn)化

2) 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要

3) 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

4) 問題改善技巧

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