高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理 崔淼老師
引子 狼的生存哲學(xué)

**部分 塑造共同的愿景

一、團(tuán)隊(duì)概念
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) （1 1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
4、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石 
5、團(tuán)隊(duì)的5P要素
討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員是主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障） 
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（出入門檻比較高）
3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
4、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）
5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
7、合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？）
8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
鎖定責(zé)任、正確的績(jī)效評(píng)估
9、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例：為什么1 1 1=0
案例：合作產(chǎn)生1 1>2的效果

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 
團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何個(gè)人的能力，因?yàn)椤叭齻€(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”。
在團(tuán)隊(duì)中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵(lì)合作。
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

四、團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的生命周期（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段）
**階段：成立期——成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治
團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義 
案例：不信任是大的成本
第二階段：動(dòng)蕩期——?jiǎng)邮幤诘娜穗H關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——?jiǎng)邮幤诘墓ぷ髦攸c(diǎn)：規(guī)范為根——?jiǎng)邮幤诘念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治
案例：一個(gè)建議
案例：松下公司制造什么？
第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治
第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無(wú)為而治
案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團(tuán)隊(duì)給我們什么啟示？

第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào)

一、 如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 
團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2、人際需求關(guān)系
3、影響人際關(guān)系的因素 4、開設(shè)感情存款
5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)

二、 團(tuán)隊(duì)沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！ 
什么是沖突
“屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)”
如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？
傳統(tǒng)的沖突處理策略
現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維
四種思維模式特征：
我贏你輸、我輸你贏
雙輸、雙贏
面對(duì)差異的態(tài)度
凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受： 
1.有爭(zhēng)議的問題先擱置； 
2.**讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。 
3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對(duì)的。
處理沖突的五種策略——競(jìng)爭(zhēng)？合作？回避？妥協(xié)？遷就？
問題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突
沖突過程的五個(gè)階段
托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)試

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”
（一）上下通暢 左右逢源，如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通？
1. 理解溝通的含義
2．溝通的障礙是：
往上溝通沒有膽（識(shí)），
往下溝通沒有心（情），
水平溝通沒有肺（腑）。
3. 掌握溝通的基本技巧
4. 兩種核心溝通形式
5、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系
6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通
7、如何與同級(jí)進(jìn)行溝通與協(xié)作
善于提問，不要質(zhì)問
善用非語(yǔ)言溝通
團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神
合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。
（二）、心智模式
①什么是心智模式
②心智模式對(duì)交流行為的影響
③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢
④有效處理分歧的方法——回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè)

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
工具1：四象限原理規(guī)劃時(shí)間
工具2：用80/20法則分配時(shí)間
工具3：ABC控制法使用時(shí)間

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)議? 
開會(huì)前如何做準(zhǔn)備？
晨會(huì)、夕會(huì)的要點(diǎn)
傳達(dá)會(huì)議精神的會(huì)如何開會(huì)
會(huì)議的追蹤
授權(quán)的十大要點(diǎn)
開會(huì)前，對(duì)敏感問題先個(gè)別溝通。 
2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說(shuō)明事實(shí)依據(jù)。

第三部分 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理
1.什么是績(jī)效與績(jī)效管理
2.績(jī)效的影響因素與績(jī)效管理的目的
3.績(jī)效考評(píng)的方法與誤區(qū)
4.績(jī)效考核的準(zhǔn)備與結(jié)果運(yùn)用

二、 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
(一)、什么是激勵(lì)
1. 三個(gè)發(fā)人深省的激勵(lì)故事
2. 三種典型的激勵(lì)理論及其應(yīng)用
3. 六種團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方式
硬激勵(lì)平臺(tái)模型——目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)
軟激勵(lì)技術(shù)模型——榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情誼激勵(lì)、參與激勵(lì)、挫折激勵(lì)、文化激勵(lì)
(二)、激勵(lì)的核心是什么
1、需求理論
2、激勵(lì)理論
(三)、激勵(lì)的誤區(qū)
(四)、激勵(lì)的四原則
公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則
(五)、激勵(lì)的方法
1、信任
認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公開）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標(biāo)與使命（終的解決方案）
案例分析、討論：智豬博弈的故事
（六）、激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析
5.斯金納的強(qiáng)化理論
激勵(lì)菜譜（一）
激勵(lì)菜譜（二）
激勵(lì)菜譜（三）

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