系統(tǒng)思維解決問題模式與工具
系統(tǒng)思維解決問題模式與工具詳細內(nèi)容
系統(tǒng)思維解決問題模式與工具
單元一、問題在管理上的意義
1. 問題的來源及管理者的角色
2. 激發(fā)問題意識
3. 解決問題的心態(tài)準備
4. 問題的界定與分類
5. 案例分析:這是問題嗎?
6. 問題分類及特性
7. 解決問題的幾大誤區(qū)
8. 案例分析:忽視問題的結(jié)果
9. 工具:團隊共創(chuàng)法
單元二、管理者為什么要系統(tǒng)思維?
1. 思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)
2. 好思路帶來好成果
3. 系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路
4. 系統(tǒng)--把盈利從偶然變成必然
5. 結(jié)果--理性思維流程的力量
6. 案例分析:陳經(jīng)理為什么如此沮喪?
單元三、面對問題的六大系統(tǒng)性思維重點
1. 把握關注點的思維(焦點法則)
2. 考慮所有因素的思維(全面法則)
3. 正反思考的思維(對比法則)
4. 關注行為后果的思維(結(jié)果法則)
5. 找要事的思維(二八法則)
6. 尋找其他方案的思維(例外法則)
7. 案例分析:張廠長的問題思考
單元四、問題解決與分析的四大思維結(jié)構(gòu)
1. 情景分析
l 關注的關鍵問題
l 關注焦點的區(qū)分與細化
l 排列解決問題的優(yōu)先順序
l 工具:重要緊急矩陣
2. 原因分析
l 觀察到的事實
l 辨別獨特的差異與變化
l 觀察比較事實的每一個可靠原因
l 選擇可能原因
3. 決策分析
l 決策目的
l 科學性決策的意義
l 決策的準則與標準
l 風險的評估、權(quán)衡
l 工具:加權(quán)評選法
4. 計劃分析
l 希望的終結(jié)果
l 標準或關鍵步驟
l 應急方案
5. 情景分析:A公司產(chǎn)品質(zhì)量問題事件,誰的責任?
單元五、發(fā)散性與收斂性思維工具應用
1. 發(fā)散性思維的特質(zhì)
2. 發(fā)散性思維工具分類
l 頭腦風暴法應用技巧
l 思維導圖法應用技巧
3. 創(chuàng)新游戲:把問題變無
4. 收斂性思維的特質(zhì)
5. 收斂性思維工具分類
l 魚骨頭法應用技巧
l 樹狀分析法應用技巧
6. 創(chuàng)新游戲:業(yè)績到底怎么了?
-END-
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