《造就卓越支行行長--營銷團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行》

  培訓(xùn)講師:秦融

講師背景:
秦融——著名金融管理專家,19年全球500強(qiáng)金融公司管理層經(jīng)驗(yàn)!國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級理財(cái)規(guī)劃師國家高級職業(yè)指導(dǎo)師國家人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定專家中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電臺、和訊網(wǎng)等多家媒體的特約嘉賓19年金融證券保 詳細(xì)>>

秦融
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《造就卓越支行行長--營銷團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行》

**部分:商業(yè)銀行經(jīng)營形勢分析

請思考

與同業(yè)比,我們大的差距在哪

對比的標(biāo)竿應(yīng)該是哪家銀行

   需要看清的三個變化

 外部形勢變化

 金融脫媒的演變

 從金融同業(yè)的變化看

 第二部分: 商業(yè)銀行營銷發(fā)展趨勢

 什么是營銷

 營銷理念的革命性變革

 商業(yè)銀行營銷的屬性及特點(diǎn)

 銀行營銷的內(nèi)在要求

 銀行營銷的三個趨勢

 銀行兩個有效營銷方法

 第三部分:  支行管理的關(guān)鍵因素

 做表率:管理角色的認(rèn)知

一、 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

二、 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力

三、 360度評估

四、 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

 組軍隊(duì):員工管理的藝術(shù)

五、 高效時間規(guī)劃管理

六、 員工情緒管理技巧

1)了解與分析員工情緒來源

2)如何有效處理員工情緒問題

七、 激勵員工的7種有效技巧

八、 快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法

九、 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)

十、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題

十一、 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

十二、 培訓(xùn)職責(zé)研討

十三、 多技能管理表

十四、 OJT方法

十五、 如何加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查?

十六、 如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查

 關(guān)于立條例

 關(guān)于樹標(biāo)桿            

 關(guān)于配裝備

第四部分:打造高績效支行

什么是“團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行力

 行長們喜歡的客戶經(jīng)理

 銀行營銷團(tuán)隊(duì)常見的五大問題

 打造高效支行的關(guān)鍵要素

第五部分:  網(wǎng)點(diǎn)績效考核

一、 國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個階段

二、 同業(yè)較好的網(wǎng)點(diǎn)特征

三、 網(wǎng)點(diǎn)重新的經(jīng)營定位

四、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作定位

五、 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成

六、 銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控

七、 銷售過程跟蹤管理

八、 銷售結(jié)果管理分析

第六部分:  營銷與服務(wù)管理

 客戶需求的主要影響因素

 客戶與銀行無業(yè)務(wù)關(guān)系的三種情況 

 大客戶的營銷策略

一、 大客戶的識別

1、 大客戶類型

2、 大客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 

3、 大客戶管理原則

4、 大客戶授信原則

5、 關(guān)聯(lián)企業(yè)套貸手法 

二、 大客戶金融服務(wù)趨向

1、 核心企業(yè)金融需求特點(diǎn)

2、 大客戶服務(wù)現(xiàn)狀

3、 公司業(yè)務(wù)三個趨勢 

4、 提升價(jià)值鏈:核心銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 

5、 組合產(chǎn)品策略 

6、 大客戶合作模式轉(zhuǎn)型 

7、 大客戶集中管理 

三、 大客戶營銷

1、 關(guān)系營銷與“關(guān)系”策略

2、 大客戶營銷的路徑選擇

3、  “企業(yè)生態(tài)群”模式的優(yōu)點(diǎn)

4、 大客戶四種介入途徑


 

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開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識,課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)服務(wù)定位分析理財(cái)服務(wù)再定位理財(cái)師的定位理財(cái)客戶的定位第二單元:中高端客戶的理財(cái)性格識別客戶行為特征與投資風(fēng)格覺察不同客戶的行為特征分析個性特質(zhì)對理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財(cái)風(fēng)格覺察識別、分析與應(yīng)用客戶理財(cái)心理識別與分析自我風(fēng)格覺察與分析自我定位與優(yōu)勢分析了解自己的銷售行為與模

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講:銀行盈利模式的變化信貸為王的時代漸行漸遠(yuǎn)中間業(yè)務(wù)收入漸成主角銀行網(wǎng)點(diǎn)個金條線主銷產(chǎn)品的三大分類第二講:電子類產(chǎn)品一、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營銷常見異議與處理二、短信通產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營銷常見異議與處理三、手機(jī)銀行產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營銷常見異議與處理四、貸記卡產(chǎn)品原理

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章:分析導(dǎo)入篇一、剖析——為什么基金營銷工作現(xiàn)狀1、基金業(yè)務(wù)三類營銷角色分析“人情單”——短暫業(yè)績帶來客戶的終生流失案例分析:“XX銀行客戶半夜打電話罵客戶經(jīng)理事件”“賣”——與巨大的工作量成絕對反比的低成交率以及低認(rèn)同案例分析:“誰現(xiàn)在還買基金呀”——客戶說“金融講師顧問”——客戶終身戰(zhàn)略伙伴關(guān)系案例分析:“理財(cái)金字塔構(gòu)建”2、金融講師顧問角色的特征基于客

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篇:傳統(tǒng)銀行銷售模式的局限和交叉銷售的優(yōu)勢1、被動銷售2、‘單一’銷售3、銷售成本高企,渠道產(chǎn)能低下4、客戶資源浪費(fèi)嚴(yán)重5、交叉銷售—零售客戶背后的金礦6、思考:一個客戶,多個需求?客戶說“沒需要”的真正含義A、客戶沒發(fā)現(xiàn)、沒意識到需求B、客戶覺得需求不重要、不緊急C、我們不了解客戶的需求7、如何高效提升客戶整體貢獻(xiàn)度?了解客戶的需求是實(shí)現(xiàn)交叉銷售的前提刺激

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