360度管理溝通無障礙

  培訓講師:何興勝

講師背景:
何興勝老師★中國職業(yè)經(jīng)理人培訓導師★中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家★中山大學嶺南學院EDP中心特邀講師 ★情境溝通資深訓練導師★聚成股份集團特邀大課講師★資深高級管理顧問★重慶教育培訓行業(yè)直屬協(xié)會顧問委員★高露潔公司、美國惠亞集團等跨國公司及500 詳細>>

何興勝
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360度管理溝通無障礙詳細內(nèi)容

360度管理溝通無障礙

**章 管理溝通概述

1、企業(yè)執(zhí)行缺乏管理溝通的輔佐將成為空談

2、經(jīng)營之神——松下.幸之助有句名言:

   企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。

3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通,管理將寸步難行

4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通

5、剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用

第二章 有效溝通的原理、過程與內(nèi)涵

1、有效溝通的原理、過程與核心環(huán)節(jié)

   編碼;解碼;反饋

2、影響溝通效果的語言要素:

   文字語言、有聲語言、肢體言語

3、有效溝通的內(nèi)涵與應用

   ——99%的矛盾是誤會造成的!

4、如何有效選擇合適的溝通方式?

5、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示?

第三章 如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則

   主動、尊重、時機、維護知名

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評

3、請示與匯報技巧

   請示要帶著方案去請示,不要帶著問題去請示

   匯報要作陳述性匯報,不要作評價性匯報

4、如何與上司和諧相處

   忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺

5、與上司溝通的實例鏈接和參考作法

第四章 如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準,布置任務要及時確定

3、調(diào)動積極性要充分授權——授權的步驟

4、與下屬溝通的激勵性原則

   人性化原則、情感激勵原則、目標遠景原則等

5、與下屬溝通的適用性技巧和批評、指正的藝術

小組討論:與下級溝通的常見困惑及應對策略

第五章 如何與平行跨部門有效溝通

1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源

2、建立橫向跨部門溝通的保障體系

3、跨部門溝通與協(xié)作應遵循的基本原則

  組織立場思考和處理問題;尊重**,道理第二;換位思考;永遠不要嫌麻煩

4、因人而異的溝通
四種典型性格特征:力量型、活潑型、完美型、和平型 

5、部門間不同意見的正確處理

6、如何與較難溝通的人溝通?

7、溝通沖突與沖突處理

小組討論:1、跨部門溝通要點  2、溝通機制的應用

第六章 如何進行高效的會議溝通

1、會議是高效率的溝通

2、如何消除會議障礙

3、會議溝通與管理的7大要領

4、會議沖突的正確處理

5、高效會議的基本標準

   會而有議、議而有決、決而有行、行而有果


 

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