《項(xiàng)目管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn)》

一、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理概述（1h）

n 項(xiàng)目的特征有哪些，如何界定項(xiàng)目？

n 項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

n 項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域

n 項(xiàng)目的Q（質(zhì)量）、C（成本）、T（進(jìn)度）如何取得平衡？

案例研討——本企業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)、難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)

二、 項(xiàng)目目標(biāo)管理（2h）

許多項(xiàng)目在立項(xiàng)時(shí)就已經(jīng)注定了失敗的命運(yùn)，很大一部分原因在于項(xiàng)目的目標(biāo)不清或目標(biāo)已經(jīng)超過(guò)項(xiàng)目組能力，因此，優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理需要做好的**步就是管理好項(xiàng)目目標(biāo)。

n 項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則

n 項(xiàng)目干系人管理

n 項(xiàng)目需求調(diào)研和采集

u 干系人訪談提問(wèn)技巧

n 干系人項(xiàng)目需求分析與整理

u 需求分析與整理過(guò)程

u 項(xiàng)目需求分類排序

u 沖突需求處理

u 構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的項(xiàng)目需求跟蹤工具--需求庫(kù)

n 項(xiàng)目可行性分析緯度和方法

u 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性分析：項(xiàng)目回報(bào)分析、項(xiàng)目投資回報(bào)率測(cè)算

n 項(xiàng)目任務(wù)書的開發(fā)

案例研討——某產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書示例

沙盤演練一（０.５Ｈ）：

1、 確定貴公司一個(gè)項(xiàng)目

2、 基于該項(xiàng)目，完成項(xiàng)目任務(wù)書的開發(fā)

備注，需提前做如下準(zhǔn)備：

１） 確定公司一個(gè)有代表性項(xiàng)目

２） 項(xiàng)目目標(biāo)明確，規(guī)模適宜，便于在20分鐘內(nèi)完成項(xiàng)目任務(wù)書的開發(fā)

三、 項(xiàng)目啟動(dòng)（2h）

每一個(gè)成功的項(xiàng)目，不一定都擁有完美的啟動(dòng)階段，但每一個(gè)失敗的項(xiàng)目，它們的問(wèn)題根源都能在項(xiàng)目啟動(dòng)階段找到。

n 項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審組織和流程

n 如何選擇合適的項(xiàng)目過(guò)程（確定項(xiàng)目關(guān)鍵成功要素）

n 如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鞒滩眉魜?lái)提高項(xiàng)目運(yùn)作效率？

n 如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

n 如何在啟動(dòng)階段獲得相關(guān)方的承諾？

n 構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄

n 怎樣開好項(xiàng)目開工會(huì)

u 如何動(dòng)員項(xiàng)目成員的積極性？

u 如何獲得相關(guān)方的承諾與支持？

u 邀請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加么？

n 開工會(huì)后的活動(dòng)安排

研討——啟動(dòng)階段需要制定細(xì)致完整的項(xiàng)目計(jì)劃么？

沙盤演練二（０.３Ｈ）：

1、 針對(duì)選定的項(xiàng)目，確定本項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素

2、 識(shí)別選定項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路徑，完成針對(duì)本項(xiàng)目的流程裁減

備注，需提前做如下準(zhǔn)備：

１） 公司項(xiàng)目管理流程體系

２） 公司流程裁減操作指導(dǎo)書

３） 各組應(yīng)有人對(duì)選定項(xiàng)目有深入了解

四、 項(xiàng)目計(jì)劃制定（2h）

項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的核心，沒(méi)有項(xiàng)目計(jì)劃，就談不上項(xiàng)目管理。

n 制定項(xiàng)目計(jì)劃的基本原則

n 項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃有何區(qū)別和聯(lián)系？

n 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的過(guò)程

n 確定項(xiàng)目的流程（流程裁剪）——如何平衡規(guī)范與效率的關(guān)系

n 如何分解任務(wù)活動(dòng)——活動(dòng)定義（WBS）

n WBS制定的標(biāo)準(zhǔn)和方法（顆粒度如何設(shè)定）

n 如何進(jìn)行活動(dòng)排序（PERT）

案例演練——路易十四的城堡地牢

n 項(xiàng)目規(guī)模、工作量與工期估計(jì)方法

u 三點(diǎn)估計(jì)法、類比、參數(shù)、功能點(diǎn)等方法

u 重點(diǎn)講解：講師估計(jì)法——寬帶Delphi

n 任務(wù)工期的估計(jì)和計(jì)算

n PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT等方法、工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

u 關(guān)鍵路徑分析——項(xiàng)目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)的影響因素

u 案例演練——識(shí)別關(guān)鍵路徑

u 如何在Project中使用網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定與分析

n 制定進(jìn)度計(jì)劃

n 如何設(shè)置里程碑，里程碑的作用和意義

沙盤演練三（０.5Ｈ）：

1、 針對(duì)選定的項(xiàng)目，確定項(xiàng)目的里程碑點(diǎn)

2、 完成該項(xiàng)目的 WBS計(jì)劃制定

備注，需提前做如下準(zhǔn)備：

１） 公司W(wǎng)BS 計(jì)劃模板

２） 各組應(yīng)有人對(duì)選定項(xiàng)目有深入了解

五、 項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控與收尾（1.5h）

好的設(shè)計(jì)圖紙不代表宏偉的大廈，要完成項(xiàng)目目標(biāo)，還需要嚴(yán)格的計(jì)劃實(shí)施，并及時(shí)處理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各種偏差，確保項(xiàng)目計(jì)劃的完成及項(xiàng)目終成功。

n 項(xiàng)目計(jì)劃控制過(guò)程中常見問(wèn)題

n 項(xiàng)目監(jiān)控的基本原理——控制論在項(xiàng)目管理中的體現(xiàn)

n 計(jì)劃的分層實(shí)施與分層控制

n 里程碑管理：

u 里程碑總結(jié)

u 里程碑報(bào)告

u 里程碑會(huì)議

n 項(xiàng)目報(bào)告：

u 周/雙周報(bào)

u 月度報(bào)告

u 階段里程碑報(bào)告

n 過(guò)程審計(jì)與QA質(zhì)量報(bào)告

n 變更控制：偏差申請(qǐng)、變更跟蹤

n 項(xiàng)目會(huì)議：開會(huì)就一定是為了解決問(wèn)題嗎？

n 管理評(píng)審與例外管理

n 非正式監(jiān)控

n 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)

六、 項(xiàng)目度量（1.5h）

無(wú)度量，無(wú)管理，項(xiàng)目度量是項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目成功的核心要素之一，本節(jié)就具體講述項(xiàng)目的度量。

n 項(xiàng)目目標(biāo)分解

n 項(xiàng)目度量指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

n 項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集體系設(shè)計(jì)

n 項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用

沙盤演練四（０.5Ｈ）：

1、 完成選定項(xiàng)目的度量體系設(shè)計(jì)  

備注，需提前做如下準(zhǔn)備：

１） 要求各組有 深入了解該項(xiàng)目實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和公司數(shù)據(jù)收集體系的人員

七、 結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理流程（2h）

用好了項(xiàng)目管理流程，它將是項(xiàng)目經(jīng)理的好幫手，用不好它，它將成為項(xiàng)目經(jīng)理的羈絆，對(duì)公司來(lái)講，完善的項(xiàng)目管理流程是公司項(xiàng)目管理工作開展的基石？什么，貴公司還沒(méi)有，那還等什么，趕緊建設(shè)。

n 流程與項(xiàng)目管理的關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理怎么用好項(xiàng)目管理流程

n 流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化基礎(chǔ)知識(shí)：流程現(xiàn)狀呈現(xiàn)、流程建模和優(yōu)化

沙盤演練五（０.5Ｈ）：

2、 使用工作坊法完成貴公司某一項(xiàng)目管理流程的現(xiàn)狀呈現(xiàn)  

3、 使用多種流程優(yōu)化方法完成該流程的優(yōu)化  

備注，需提前做如下準(zhǔn)備：

1） 公司某 項(xiàng)目管理流程（三級(jí)流程 ）相關(guān)文件 （流程圖，流程文件）

2） 要求各組有 深入了解該項(xiàng)目管理流程實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的人員

八、 項(xiàng)目溝通管理與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（2h）

項(xiàng)目經(jīng)理主要的職責(zé)，不在于管理，而在于溝通，溝通做好了，項(xiàng)目就成功了一大半。

n 溝通的障礙

n 傾聽的技巧

n 人際風(fēng)格在管理及溝通中的應(yīng)用（如何與不同風(fēng)格的人有效的溝通？）

u 如何識(shí)別人際風(fēng)格類型？

u 人際風(fēng)格與溝通及管理的特點(diǎn)（如何協(xié)調(diào)、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、說(shuō)服不同風(fēng)格的人？）

u 如何激勵(lì)不同人際風(fēng)格的人？

u 人際風(fēng)格與管理風(fēng)格

u 管理溝通行為的方法

u 怎樣自我調(diào)整人際風(fēng)格?

n 項(xiàng)目沖突及其解決

u 識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話、直面關(guān)鍵對(duì)話

u 關(guān)鍵對(duì)話技巧

u 保持關(guān)鍵對(duì)話

u 采取后續(xù)行動(dòng)

n 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管理和應(yīng)對(duì)

沙盤演練六（０.5Ｈ）：

1、 模擬常見項(xiàng)目關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景

2、 該場(chǎng)景關(guān)鍵對(duì)話要點(diǎn)分析

備注，需提前做如下準(zhǔn)備：

1、 各組需有人對(duì)選定項(xiàng)目有深入了解

張寶雷老師的其它課程