社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷能力提升
社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷能力提升詳細(xì)內(nèi)容
社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷能力提升
模塊一：角色清晰——打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)
一、 狼性營銷團(tuán)隊(duì)的三大要素
二、 營銷團(tuán)隊(duì)中的“帥、將、兵”
三、 客戶經(jīng)理的基本能力及風(fēng)格塑造
四、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的選用育留
社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)特征素描
選擇什么社區(qū)團(tuán)隊(duì)
如何培養(yǎng)社區(qū)團(tuán)隊(duì)
如何激勵(lì)社區(qū)團(tuán)隊(duì)
打造社區(qū)明星服務(wù)團(tuán)隊(duì)
五、 高績效團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化
社區(qū)團(tuán)隊(duì)的人員搭配
對(duì)不同類型員工的輔導(dǎo)和提升
模塊二：有條不紊——精細(xì)化的客戶營銷策略
客戶營銷的起點(diǎn)在哪里？
1、深耕四區(qū)的秘訣點(diǎn)——網(wǎng)點(diǎn)周邊資源整合營銷
周邊八大資源、渠道整合
基于周邊客群的營銷策略
某銀行周邊資源整合營銷案例
2、引爆客群的關(guān)鍵點(diǎn)——基礎(chǔ)營銷工具和方法
利用便民服務(wù)批量獲客
如何**便利化服務(wù)開展?fàn)I銷？
立體化的廳堂及周邊營銷接觸點(diǎn)策略
持續(xù)化的營銷微沙龍操作策略
3、切入客戶群的突破點(diǎn)——渠道關(guān)系經(jīng)營
找到渠道入口
找到關(guān)鍵關(guān)系
從關(guān)鍵關(guān)系到重點(diǎn)客戶群
4、親密關(guān)系的建立點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)造高頻客戶接觸
為什么要高頻接觸？
如何創(chuàng)造高頻接觸的機(jī)會(huì)？
從三邀四請(qǐng)到＊＊次的親密接觸
客戶營銷管理中的接觸機(jī)會(huì)盤點(diǎn)
5、客戶維護(hù)的支持點(diǎn)——持續(xù)互動(dòng)經(jīng)營客戶
新老客戶如何持續(xù)維護(hù)？
金融產(chǎn)品的交叉營銷
客戶轉(zhuǎn)介紹特點(diǎn)和策略
模塊三：環(huán)環(huán)相扣——系統(tǒng)化的顧問式營銷技巧
1、建立客戶關(guān)系
1）陌生電話約訪
2）老客戶回訪
3）主打產(chǎn)品開場(chǎng)技巧
4）交談溝通技巧
2、發(fā)掘客戶需求
1）發(fā)掘客戶需求的提問
2）針對(duì)不同產(chǎn)品發(fā)掘需求的提問
3、介紹產(chǎn)品的技巧：對(duì)比法、感性訴求法、對(duì)比法、具體描述法等
4、處理客戶拒絕
5、促成客戶交易
模塊四：走向共贏——系統(tǒng)化的批量獲客模式
1、利用商戶合作批量獲客
1）商戶拓展基本流程
商戶拜訪與調(diào)研
商戶資源分析
初步構(gòu)想合作策略
商務(wù)談判、確定合作方式
對(duì)聯(lián)合營銷活動(dòng)進(jìn)行管控
商戶關(guān)系維護(hù)和管理
2）流量導(dǎo)入——如何利用商戶資源批量獲客
3）重點(diǎn)突破——如何利用重點(diǎn)商戶挖掘潛在客戶
2、利用營銷活動(dòng)批量獲客
如何利用節(jié)日氛圍開展?fàn)I銷？
如何聯(lián)合特惠商戶開展?fàn)I銷？
如何借助事件進(jìn)行開展?fàn)I銷
如何設(shè)計(jì)持續(xù)性的“微活動(dòng)“？
常見社區(qū)營銷活動(dòng)案例分享
蔣君揚(yáng)老師的其它課程
課程名稱：《場(chǎng)景化金融策略》主講：蔣君揚(yáng)老師6課時(shí)【課程背景】：“場(chǎng)景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場(chǎng)景之中，可實(shí)現(xiàn)信息流的場(chǎng)景化與動(dòng)態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場(chǎng)景化金融。將金融嵌入到場(chǎng)景中，脫去了
講師：蔣君揚(yáng)詳情
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”；2．引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本行溝通輔導(dǎo)與激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵(lì)方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵(lì)文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對(duì)象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組
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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員） 11.01
《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實(shí)來源，學(xué)會(huì)自我緩解壓力的有效方式，建立團(tuán)隊(duì)減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力，提高團(tuán)隊(duì)的抗挫折力。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.
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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題。課程對(duì)象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績效4.職業(yè)
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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對(duì)員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對(duì)象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶
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《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱6課時(shí)課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，理解并掌握其中的方法和要求。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1
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《財(cái)富管理下的服務(wù)與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個(gè)人理財(cái)需求的分層3、中國財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)
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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績效。課程對(duì)象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增
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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運(yùn)氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理：個(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時(shí)。1）時(shí)間管理——學(xué)會(huì)要事2）情緒管理——識(shí)情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認(rèn)識(shí)自己——個(gè)性覺察2
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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊(duì)高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個(gè)問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能
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