溝通技巧課程體系
行政服務中心高效溝通培訓 課時：12H
行政服務中心高效溝通培訓培訓背景及：隨著社會服務意識和品質(zhì)的提升，民政對于政府服務窗口的服務要求越來越高，對窗口工作人員的服務意識和溝通意識的不斷提升提出更高的的要求。1、有效溝通能力需要職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升2、掌握基本的溝通技巧，課程大綱：一、溝通力需要不斷提升的背景1、新的經(jīng)濟形勢的不斷出現(xiàn)2、服務品質(zhì)的提升（以海底撈為例）???合格-優(yōu)秀-卓越3、民眾服
講師：魏寧微咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關。了解溝通，學會溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本課程以組織行為學、管理溝通等理論為基礎，以結合單位調(diào)研的實際為背景，以身邊的大量案例，對科學溝通進行講解，分享可以即學即用的溝通方法，應對信息化時代的溝通需求。
講師：孫克進咨詢電話：010-82593357下載需求表
售后服務人員實用溝通技巧 課時：12H
售后服務人員實用溝通技巧課程收獲◆通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實想法，順利完成售后服務；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠；◆區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對可服務。課程特點專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐實用——豐富新鮮的案例，實
講師：邢樹林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通密碼 課時：12H
高效溝通密碼概述：本課程結合視覺引導技術，詳細闡述溝通的基本原則和不同場景的溝通方法，以案例學習及角色扮演等互動學習方式幫助參加者深入理解，以密碼的形式幫助參加者達成快速群體記憶，更好地運用于工作實踐中。課程綱要：一．CHECKIN安駐當下（共同約定）二．開門7件事開門7件事與溝通的密切關聯(lián)（人與事的關聯(lián)）了解學員的工作溝通上的問題和困惑三．個人需求與實際需
講師：楊海英咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊建設及高效溝通 課時：12H
團隊建設及高效溝通課程目標1.本課程將幫助您和您的企業(yè)：2.了解高績效團隊的特征；3.掌握團隊建設的原則、程序和方法；4.掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；5.掌握有效提升團隊領導能力的技巧；6.學習團隊激勵的技巧課程大綱?課程開篇——課程導入2?你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）2?你想學到什么，取決你想注意和得到什么。2?學習的五個境界2?學習
講師：吳梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
（內(nèi)外）有效溝通技巧 （2天） 課時：12H
（內(nèi)外）有效溝通技巧（2天）【導入】我的主要對內(nèi)溝通對象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？我的主要對外溝通對象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？【討論】對內(nèi)、對外溝通的最大差異？【提醒】針對不同的對外溝通對象，我們可以在內(nèi)部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。一、有效溝通1．溝通的含義F??溝通方程式2．溝通中傳遞的是信息、思想和情感1）信息準確清晰【工具】5W2H2）情感之E
講師：朱恒正咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧 課時：12H
360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧課程背景賈老師的團隊溝通課程，不僅講解溝通技巧，最重要的是與學員分享在不同情境下的溝通模式和溝通邏輯。課程大綱一、知己知彼溝通網(wǎng)絡溝通視窗溝通風格二、認識溝通溝通的基本概念溝通的基本模型溝通的常見形式溝通的常用方法溝通黑匣子三、基本溝通技巧溝通循環(huán)圈同感聆聽詢問漏斗探索需求表達與反饋技巧肢體語言電話與短信溝通郵件溝通四、
講師：賈蒙咨詢電話：010-82593357下載需求表
NLP高效溝通 課時：12H
NLP高效溝通課程背景課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一個主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“NLP高效溝通”想帶給各位的：在有限的時間內(nèi)，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關系，這正是我們要帶給
講師：唐振偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓下屬更懂你—領導者高效溝通之道 課時：12H
讓下屬更懂你—領導者高效溝通之道1.???溝通的領導力價值與應用場景1)???指令傳遞2)???尋求理解與支持3)???與下屬一起分享4)???建立良好關系5)???表達態(tài)度6)???踐行組織文化7)???領導者要學會講故事2.???對溝通的基本認知1)???溝通的本質(zhì)2)???溝通的模型與過程3)???溝通的漏斗效應及應對策略4)???領導者常見的溝通認知
講師：云楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練 課時：12H
員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練對象企業(yè)班組長、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員目的提升員工的團隊意識，建設企業(yè)團隊；提升HR專業(yè)知識，做好員工管理；提升企業(yè)中層干部管理，提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用內(nèi)容?員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練主講：潘是德團隊心態(tài)及溝通課程說明：在一個團隊當中，擁有積極正面的心態(tài)和團隊合作精神的員工
講師：潘是德咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于組織行為學的公司內(nèi)部高效溝通 課時：12H
基于組織行為學的公司內(nèi)部高效溝通培訓受眾:職場各層級員工課程收益:通過這個課程，我們可以了解到導致我們在職場上遇到各種溝通不暢情形的根本原因，并籍此尋找合適自己的溝通技巧，以便讓工作更順暢開展，讓職場生涯變得更開闊。課程大綱:開場—互動話題在職場中，情商和智商，哪個更重要？?一、先澄清兩個概念：(一)?溝通能力的定義1、??溝通過程2、??溝通目的3、??有
講師：吳妙紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
高效溝通課程背景團隊素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運轉的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是
講師：趙瑩瑩咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護禮儀與高效溝通 課時：12H
醫(yī)護禮儀與高效溝通課程背景：醫(yī)院的醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美，是通過醫(yī)護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護人員的文化修養(yǎng)、是涵養(yǎng)、是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。醫(yī)護人員的禮儀形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行
講師：路童咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧課程前言：為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪。本次課程將帶你：-研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。-練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。-領會與上司、下屬有效溝通的要點。-研究
講師：張毅鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通課程大綱 課時：12H
360度高效溝通課程大綱【培訓對象】所有人【培訓收益】第一章溝通無處不在一、溝通的重要性1.溝通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的時間都在溝通3.哈佛大學的研究成果表明二、影響溝通的三大障礙1.發(fā)信的障礙(1)發(fā)信者的表達能力；(2)發(fā)信者的態(tài)度和觀念；(3)缺乏反饋2.接收障礙(1)環(huán)境刺激；(2)接收者的態(tài)度和觀念；(3)接收者的需求和期待。3.理
