課程體系
《年終客情關(guān)系管理》課程綱要 課時(shí)：6H
【金牌課程】《年終客情關(guān)系管理》課程綱要講師：何承欣課程綱要【課程名稱】《年終客情關(guān)系管理》【課程背景】年底了，客戶維護(hù)時(shí)我們是否經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題：?如何利用年前后進(jìn)行客戶的維護(hù)與情感鏈接？?老客戶新的一年如何更好的維護(hù)其合作？?新客戶如何挖掘需求進(jìn)一步推進(jìn)成交？……客情關(guān)系管理是企業(yè)通過(guò)管理客戶情感資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，和客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、...
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溝通到位效率加倍之非暴力溝通術(shù) 課時(shí)：6H
溝通到位效率加倍之非暴力溝通術(shù)—何承欣老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）為何我說(shuō)的他總是聽(tīng)不懂？為什么部門(mén)間溝通成本如此高？為什么他們部門(mén)溝通起來(lái)這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何簡(jiǎn)明扼要的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通？如何快速走進(jìn)他人的心門(mén)？獲得同事的支持？非暴力溝通課是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程...
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高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的...
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服務(wù)溝通：服務(wù)心態(tài)與高效工作修煉術(shù) 課時(shí)：6H
服務(wù)心態(tài)與高效工作修煉術(shù)——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning如今的服務(wù)性行業(yè)快速升級(jí)迭代，2017年收入50——500萬(wàn)的中產(chǎn)階級(jí)達(dá)到3億多，這一龐大的基數(shù)，導(dǎo)致了中國(guó)消費(fèi)方式的改變：從大眾式服務(wù)延伸至小眾、精細(xì)、走心的圈層服務(wù)。企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品價(jià)格和銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)服務(wù)的大比拼，服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的必備技能。如何提高90后服務(wù)崗位...
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服務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）商務(wù)禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會(huì)有接下來(lái)的3分鐘，3小時(shí)、或3年的交...
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電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升 課時(shí)：6H
電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)和電話客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升”...
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服務(wù)禮儀：五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀———何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）伴隨著中國(guó)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速升級(jí)，在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)的崛起代表著未來(lái)服務(wù)業(yè)走進(jìn)了“精細(xì)化服務(wù)”的大...
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服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不...
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服務(wù)溝通：服務(wù)溝通4A技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：12H
服務(wù)溝通4A技巧實(shí)戰(zhàn)授課講師：何慧嫻■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）2017年中國(guó)大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)崛起，中產(chǎn)階級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是年收入50—500萬(wàn)的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級(jí)崛起，直接滲透影響中國(guó)服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級(jí)：如何提高精細(xì)化服務(wù)？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走心？...
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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及客戶溝通技能提升 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與客戶溝通技能提升授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得...
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網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌...
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銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 課時(shí)：12H
銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？...
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銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶溝通技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識(shí)與技能。本課程可以解決員工服務(wù)意識(shí)疲乏、客戶交流不順暢，不能很好的解決客戶問(wèn)題，對(duì)于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙...
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網(wǎng)點(diǎn)主管服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)同理心溝通授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)于基層服務(wù)的要求越來(lái)越精細(xì)化、小眾化、個(gè)性化。尤其對(duì)于銀行服務(wù)的人員，如何對(duì)基層服務(wù)工作人員進(jìn)行有效管理與服務(wù)。如何賦能組織，這一章節(jié)從動(dòng)能層面，了解認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并且塑造良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于管理者如何運(yùn)用服務(wù)去管理團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)賦能？348234...
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銀行新精英職場(chǎng)禮儀塑造 課時(shí)：12H
銀行新精英職場(chǎng)禮儀塑造授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳內(nèi)的上百位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何快速適應(yīng)銀行工作？銀行人士應(yīng)有...
