溝通技巧課程體系
客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽光心態(tài) 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對內(nèi)對外服務(wù)的職場人士課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通-2天 課時(shí)：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述：《九型人格》作為來源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲?通過九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力?通過九...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通-1天 課時(shí)：6H
《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述：《九型人格》作為來源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲?通過九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力?通過九...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧和營銷心理學(xué)-1天大綱 課時(shí)：6H
《溝通技巧和營銷心理學(xué)》如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營銷成功率？客戶抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？怎樣說“不”更委婉？——請讓溝通技巧、心理學(xué)和“話術(shù)”來幫你！課程收益知道商業(yè)場所溝通的基本原則；學(xué)習(xí)并掌握銷售話術(shù)及營銷準(zhǔn)備工作；了解營銷心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及規(guī)律；掌握銷售開場白話術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話術(shù)；了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；了解與客...
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管理者溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
《管理者溝通技巧》大綱參加對象：公司中高層課時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、管理者常見溝通問題?上行溝通問題——向上溝通沒有膽?平行溝通問題——水平溝通沒有肺?下行溝通問題——向下溝通沒有心?案例分析：他們身上看到了哪些自己二、360度管理溝通全透析?什么是溝通？?不會(huì)溝通就會(huì)“死”?“溝”與“通”的...
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高品質(zhì)的管理溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過對方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內(nèi)心想法的方法；懂得與企業(yè)各級員工進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；學(xué)會(huì)通過調(diào)整溝通和行為的靈活性，及時(shí)應(yīng)變處理外界關(guān)系。參加對象：公司中層或基層管理者課時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：12H
管理溝通技巧【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。在VUCA時(shí)代，面對未來的不確定性，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織活力和創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。然而，并不是所有的管理人員都能夠做到有...
講師：馮南石 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧提升訓(xùn)練課程特點(diǎn)：結(jié)合現(xiàn)代職場工作人員的現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對性與實(shí)用性。培訓(xùn)的主要目的是幫助現(xiàn)代職場人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術(shù)與協(xié)作有效運(yùn)用的方法。內(nèi)容豐富、實(shí)務(wù)性強(qiáng)。課程內(nèi)容：一、溝通的三個(gè)定義1、互動(dòng)有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的三大目的1、流通信息2、傳遞感情，改善工作（1）傳遞情感（2）改善工作3、增...
講師：方南 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC行為風(fēng)格的高效溝通技巧》【課程起源】知己知彼，達(dá)成高效溝通技巧作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，達(dá)成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現(xiàn)以下困惑?如何針對不同行為風(fēng)格的員工建立有效的溝通模式？...
講師：董天樂 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
【課程背景】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益?！菊n程對象】企業(yè)全員【課程時(shí)長】1天——2天【授課方式】講授+案例+視聽+實(shí)操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+...
講師：丁藝欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通大綱 課時(shí)：12H
大綱（附見下）【課程背景】哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！蔽覀兠刻於家c人說話、每天都要溝通，可是——因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘还P又一筆財(cái)富；因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一位又一位客戶；因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一?..
講師：丁藝欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場效率高效溝通管理》 課時(shí)：6H
center-302260《職場效率高效溝通管理》00《職場效率高效溝通管理》主講：董波浪eq\o\ac(○,￠)課程探索★為什團(tuán)隊(duì)么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時(shí)，不反饋！★為什么對下溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！★為什么平行溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！★為什么團(tuán)隊(duì)溝通...
講師：董波浪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通管理學(xué)問》情景式沙盤 課時(shí)：6H
-875581-431321《高效溝通管理學(xué)問》情景式沙盤》00《高效溝通管理學(xué)問》情景式沙盤》主講：董波浪eq\o\ac(○,￠)沙盤推演企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策管理依據(jù)、戰(zhàn)略落實(shí)、溝通管理、沖突管理、人員能力、組織協(xié)調(diào)、市場管理、目標(biāo)績效、若不能形成商業(yè)閉環(huán)管理就要面對不可估量的成本代價(jià)，商業(yè)競爭如履薄冰戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，今天企業(yè)的內(nèi)耗嚴(yán)重，一定離不開溝通管理...
講師：董波浪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時(shí)：12H
center-302260《高效溝通與跨部門協(xié)作》00《高效溝通與跨部門協(xié)作》主講：董波浪eq\o\ac(○,￠)課程探索★為什團(tuán)隊(duì)么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時(shí)，不反饋！★為什么對下溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！★為什么平行溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！★為什么團(tuán)隊(duì)溝通...
講師：董波浪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《沖突管理與高效溝通管理》 課時(shí)：6H
center-302260《沖突管理與高效溝通管理》00《沖突管理與高效溝通管理》主講：董波浪eq\o\ac(○,￠)課程探索★為什團(tuán)隊(duì)么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時(shí)，不反饋！★為什么對下溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！★為什么平行溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！★為什么團(tuán)隊(duì)...
