溝通技巧課程體系
課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是企業(yè)員工在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無疑會大大提學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，有效增強員工的個人魅力。但實際培訓(xùn)工作中企業(yè)員工卻經(jīng)常因為溝通或處理工作的行為風(fēng)格差異無法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶或下屬的認(rèn)可。本課程通過使用DISC行為風(fēng)格工具，為企業(yè)量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身行為模式的簡單并且有效的途徑，即通過DI...
講師：張振遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
CLAP影響力——項目經(jīng)理高效溝通與 課時：6H
課程背景：項目經(jīng)理是項目的直接負(fù)責(zé)人，項目經(jīng)理的軟技能與項目成敗息息相關(guān)。然而，很多企業(yè)面臨的實際問題是項目經(jīng)理的軟技能不足，通常表現(xiàn)為：溝通不暢：溝通是為了解決問題，但是溝通不暢反而增加項目阻力推進(jìn)力不足：項目推動過程中缺乏推動力，常常導(dǎo)致延期或無法獲取資源團隊效率低：看上去團隊很忙，但是產(chǎn)出質(zhì)量和速度都不如人意，積極性不高解決問題能力弱：遇到問題或風(fēng)險，...
講師：曹文斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中，有效溝通是成功的關(guān)鍵。然而，人們在溝通時常常面臨障礙，這些障礙往往源于個體之間不同的行為風(fēng)格和溝通偏好。DISC行為風(fēng)格理論提供了一個框架，幫助我們理解這些差異，并學(xué)會如何適應(yīng)它們以提高溝通效率。DISC理論起源于20世紀(jì)20年代，由心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓（WilliamMoultonMarston）提出。...
講師：段雅婕咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊管理-績效溝通技巧 課時：6H
【課程背景】績效管理是所有管理者的必修課，也是最常用最有效的管理工具?？冃е贫ㄇ?、中、后，如何與員工做好溝通？如何保證員工理解并主動完成績效目標(biāo)？如何管理對績效評估不滿的員工？如何保障團隊整體利益？這些都是績效工具在管理者手中要真正起效的關(guān)鍵因素。因此，管理者不光要學(xué)習(xí)績效如何制定，更要學(xué)會如何通過合理的績效溝通方法，將績效管理落地，實現(xiàn)團隊目標(biāo)?！菊n程收益...
講師：羅淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的高效溝通技巧 課時：6H
【課程背景】本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯;與下屬溝通，凝聚團隊的力量;與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確...
講師：陳春咨詢電話：010-82593357下載需求表
因人而語©：職場高效溝通技巧 課時：12H
課程背景：溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在企業(yè)中，沒有溝通，就沒有管理。管理的過程，也就是溝通的過程。然而，溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋...
講師：張屹咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工：高效溝通與職場素養(yǎng)提升 課時：6H
課程背景：隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,后臺管理工作變得日益復(fù)雜,業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加,這給后臺員工帶來了許多工作壓力。與此同時,客戶的需求變得越來越多元化,對客員工需要面對各種復(fù)雜的人際交流場景,這都對員工的溝通和抗壓管理能力提出了更高的要求。對于后臺員工來說,通過培訓(xùn)可以提高團隊之間的協(xié)作能力,熟練掌握溝通技巧,建立更加高效的上下級溝通橋梁。本次課程還將講授壓力...
講師：吳雅瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：巴巴拉·明托的金字塔原則是一項層次性、結(jié)構(gòu)化的思考、溝通技術(shù)，可以用于結(jié)構(gòu)化的溝通、表達(dá)、寫作、匯報等等場景。這項技術(shù)對公司內(nèi)的個層級人士都大有裨益，因為他能夠幫助我們快速掌握表達(dá)種的思維模式，從思維角度全方面提升學(xué)員的綜合溝通能力。本課程以金字塔原理為軸，通過對金字塔原理在實際工作情景中案例的分析講解，幫助員工掌握用金字塔原理進(jìn)行思考、表達(dá)和工作...
講師：張振遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
解密談判和溝通技巧，建立良好客戶關(guān)系 課時：12H
課程背景：營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了行業(yè)白熱化競爭，應(yīng)對多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小投入換取銷量持續(xù)增長？現(xiàn)實中，很多銷售人員不清楚談判流程銷售人員不了解談判策略如何制定也不清楚在談判中如何進(jìn)行報價和解決客戶的問題很多銷售人員談判前不了解客戶需求和底線，沒有制定替代方案很多銷售人員缺乏...
講師：曹道云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：營銷是企業(yè)的生命線，很多行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了行業(yè)白熱化競爭，應(yīng)對多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小投入換取銷量持續(xù)增長？銷售是個專業(yè)性要求特別高的職業(yè)，如何讓一線的銷售代表掌握專業(yè)的溝通技巧，使他們能了解客戶需求，獲得雙贏機會，獲得客戶承諾，拿到生意。這就是該課程能解決的問題?，F(xiàn)實中，很多銷售代表缺乏專...
講師：曹道云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強、團隊精神缺乏、人際關(guān)系不良...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反，顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員或服務(wù)管理，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4.在...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
用戶思維——以“用戶體驗 課時：6H
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。當(dāng)下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，不論是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)團隊人員最...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
用戶思維與高效溝通實戰(zhàn) 課時：12H
課程背景：當(dāng)下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，服務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，以“用戶思維”，為客戶塑造良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過高效溝通價值傳遞...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
有禮有節(jié)，張弛有度——職場禮儀與高效 課時：6H
課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升與溝通表達(dá)等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)...
