溝通技巧課程體系
《基于心理的高效溝通技巧》 課時：6H
《基于心理的高效溝通技巧》【課程背景】二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
高效溝通課程簡介（1.5天課程）|課程目標|①了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識|||②學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)|||③|||了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好|||和諧的人際關(guān)系|||④學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務(wù)|||⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻...
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
客戶服務(wù)實戰(zhàn)系列培訓課程大綱《商務(wù)禮儀與溝通技巧》——塑造個人形象，提升企業(yè)品牌【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練；◆幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的基本認識 1、高效溝通的特點 2、高效溝通的分類 第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧 1、高效溝通的三大障礙 2、有效溝通中的障礙分析 3、如何避免溝通中的過失 4、有效克服溝通中的障礙
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”?跨部門溝通的目的就是為了解決問題?什么是客觀問題與主觀問題？?跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題?部門之間的不同的責、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門溝通能力是晉升階梯?跨部門溝通首先是意愿?互動練習：人們愿意和誰溝通？?利益-感情-價值觀的影響力?“和”能夠填補制度的“空白地帶”...
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個環(huán)節(jié)- 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事- 溝通習慣 思維方式- 應(yīng)變能力 對制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質(zhì) 分析型 和藹型- 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類型人的有效溝通 不同溝通類型人的基本需求 不同溝通...
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效的溝通技巧管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變90/10法則秀才的故事勝任主管的技能什么是管理主管的職責溝通的定義和內(nèi)容溝通的要素、層次掌握心理識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系關(guān)注焦點法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動正面動機法與換框法――溝通抗拒解除溝通風格每個人都有行為風格四種不同的行為風格支配型影響型穩(wěn)健型遵循型每個人都有自己獨特的溝通風...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解組織中層級溝通的要點。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的?！ ≌J識溝通的基本心態(tài)與要素。 學習溝通的非語言技巧。 學習溝通的語言技巧。 學習語言表達的重點與藝術(shù)?！ ∪穗H互動的沖突與情緒管理?！ ≌J識人際風格的理論與特色?！ ⊥高^對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式?！ ⊥高^問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。 有效掌握與人...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.工作和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點4.反饋的定義5.反饋的特點6.JOHARI溝通視窗7.四種人的溝通...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代職場人際溝通技巧課程大綱： 1.新時代人才的標準－溝通能力的評估 2.優(yōu)質(zhì)溝通者的要件與溝通秘籍 3.彈性溝通模式與人際風格特質(zhì) 4.如何善用組織內(nèi)部溝通的游戲規(guī)則 5.如何同理溝通贏得顧客心 6.如何成功說服使意見受到重視 7.如何擺脫反對意見的勢力 8.如何善用會議展現(xiàn)豐采提升管理力 9.職場人際溝通實例演練及研討
講師：黃力泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通=表達力理解力1.溝通是一種信息互動2.社會交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗很重要，方法重要7.小組實戰(zhàn)演練和點評二、管理溝通的目的是實現(xiàn)工作目標1.有效推動目標才是卓越溝通2.對相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實現(xiàn)工作目標4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實戰(zhàn)演練和點評...
講師：程國輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性溝通的概念分析什么是溝通什么是有效溝通？什么是建設(shè)性溝通？溝通的兩大原則和三大紀律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗溝通比我們想象的重要開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）互動高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要溝通四要素——目標、情景、互動、方式溝通的方法——聆聽、發(fā)...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】：心理學雙盲實驗，讓學員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實踐】：導師開場，心理學實驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學員體驗，分組討論，導師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語言溝通與非語言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂－同理心【內(nèi)容聚焦】：導師...
