溝通技巧課程體系
專(zhuān)業(yè)溝通技巧大綱培訓(xùn)目的:了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟了解人人際風(fēng)格共同技巧培訓(xùn)內(nèi)容:第一章溝通的定義和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果溝通的定義溝通的三要溝通的雙項(xiàng)性常見(jiàn)的單向溝通及后果溝通的兩種方式-語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧有效...
講師：柳青咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)目的:了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門(mén)的關(guān)系明確部門(mén)間的服務(wù)關(guān)系和技巧掌握跨部門(mén)溝通的技巧學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過(guò)溝通促進(jìn)部門(mén)間的合作提升公司績(jī)效課程內(nèi)容:第一章了解公司分工體系和部門(mén)間的相互依存關(guān)系公司的業(yè)務(wù)流程明確分工責(zé)任圖表影響力圓第二章了解內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的建立識(shí)別你的內(nèi)部客戶(hù)建立共同目標(biāo)服務(wù)的四步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧跨...
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管理溝通技巧培訓(xùn)目的：1明確溝通溝通的三要素2掌握雙向溝通的三個(gè)步驟3學(xué)習(xí)工作中溝通的兩個(gè)特點(diǎn)4掌握會(huì)議溝通的兩步驟5有效處理溝通沖突6了解跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和方法培訓(xùn)內(nèi)容：第一章專(zhuān)業(yè)溝通技巧一什么是溝通溝通的定義雙向溝通溝通的完整流程二反饋技巧反饋的目的兩種反饋反饋的五要素二語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)三信任是溝通的基礎(chǔ)第二章管理者的溝通一優(yōu)秀管理者的特征指揮...
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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍【課程目標(biāo)】：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來(lái)越多，部門(mén)越來(lái)越多，職務(wù)分工趨于明確，部門(mén)內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見(jiàn)、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。?我們知道管理者的85工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5...
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周海博《職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧一、課程目標(biāo)1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個(gè)性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級(jí)人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動(dòng)+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時(shí)間1天（6H）五、課程對(duì)象企業(yè)主管級(jí)人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型1、溝通的概念2、溝通目的與作...
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溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是銷(xiāo)售過(guò)程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。?通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：□商務(wù)交往中的禮儀□溝通的技...
講師：黃錚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)高效溝通》 課時(shí)：6H
管理就是溝通、溝通，再溝通！（杰克·韋爾奇）企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通（松下幸之助）溝通是管理的濃縮（山姆·沃爾頓）團(tuán)隊(duì)高效溝通理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答課程背景企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員、不同部門(mén)之間的配合和協(xié)作，而沒(méi)有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。所有...
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高效溝通培訓(xùn)課程提綱培訓(xùn)目標(biāo)◆了解溝通的定義和基本原理◆學(xué)習(xí)溝通的目的、類(lèi)別、特點(diǎn)◆掌握溝通的常用技巧◆掃清工作環(huán)境中的溝通障礙◆認(rèn)識(shí)性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點(diǎn)◆了解不同性格下的溝通模式◆自我角色認(rèn)知，提升以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的溝通能力第一部分：工作中的高效溝通1什么是溝通1.1溝通的概念定義1.2溝通的渠道與介質(zhì)1.3幾種常見(jiàn)的溝通模式1.4溝通中常見(jiàn)的困難與障礙課...
講師：戚童咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與談判技巧 課時(shí)：24H
高效溝通與談判技巧培訓(xùn)對(duì)象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層課程目標(biāo)：溝通的分析及應(yīng)用技巧–企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開(kāi)人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人...
講師：王群咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧一、課程目標(biāo)1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個(gè)性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級(jí)人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動(dòng)+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時(shí)間1天（6H）五、課程對(duì)象企業(yè)主管級(jí)人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型1、溝通的概念2、溝通目的與作...
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卓越團(tuán)隊(duì)與高效溝通 課時(shí)：6H
《卓越團(tuán)隊(duì)與高效溝通室內(nèi)拓展益智課程》【課程收益】1.塑造團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)良品格，使學(xué)員充分感受團(tuán)隊(duì)力量，幫助企業(yè)凝聚團(tuán)隊(duì)。2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握上下級(jí)溝通的技巧和方法，提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)溝通力。3.使學(xué)員打破傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，重建思維模式，提升工作執(zhí)行力水平。4.幫助企業(yè)留住人材，創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)。【課程對(duì)象】全體人員【課程時(shí)間】1天【課程形式】益智互動(dòng)體驗(yàn)（室內(nèi)...
講師：孫辛咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧-孫辛 課時(shí)：6H
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》——提升職場(chǎng)素質(zhì)，和諧職場(chǎng)關(guān)系【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝...
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《中高層演說(shuō)力與現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《中層演說(shuō)力與溝通技巧》【課程背景】這是一個(gè)越來(lái)越注重“說(shuō)”的時(shí)代：中層領(lǐng)導(dǎo)者者在工作匯報(bào)、述職報(bào)告、崗位競(jìng)聘、主持會(huì)議等場(chǎng)合都離不開(kāi)演講力......本課程以中層領(lǐng)導(dǎo)者工作匯報(bào)、述職報(bào)告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心，全面提升中層領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的臨場(chǎng)表現(xiàn)力、現(xiàn)場(chǎng)溝通力、口才說(shuō)服力?！菊n程收益】樹(shù)立自信，克服恐懼，突破上臺(tái)恐懼癥；設(shè)計(jì)出震撼人心的演講稿；掌握增強(qiáng)演講...
講師：王志強(qiáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通 課時(shí)：12H
《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通》【課程目標(biāo)】：1、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會(huì)了操作項(xiàng)目的流程，了解各步驟的重點(diǎn)工作，特別是項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；2、學(xué)員了解到許多不同行業(yè)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，加深對(duì)項(xiàng)目管理的理解，學(xué)會(huì)解決各種問(wèn)題的方法，對(duì)以后做項(xiàng)目增強(qiáng)信心；3、提高個(gè)人溝通能力，學(xué)會(huì)溝通4、提升重大事項(xiàng)的溝通技能和方法5、學(xué)會(huì)處理跨部門(mén)溝通的問(wèn)題和協(xié)調(diào)技巧【講師...
講師：劉世榮咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時(shí)：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客戶(hù)投訴處理是一項(xiàng)高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)工作，只有具備相當(dāng)情商的人才可以勝任。投訴處理是一個(gè)解決客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)更是一個(gè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通談判的過(guò)程，很多時(shí)候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你將會(huì)深入...
