媒體溝通技巧課程體系
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
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講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
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講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
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服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
培訓(xùn)大綱：第一章：服務(wù)禮儀規(guī)范1、禮儀禮儀的來(lái)源禮儀的重要性禮儀的原則?????2、服務(wù)禮儀從內(nèi)心感受服務(wù)之美十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用淺談服務(wù)形體禮儀????3、服務(wù)語(yǔ)言中的禮儀要求使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)滿足客戶的需求體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值?????4、呼叫中心禮儀體現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)快速的服務(wù)好的服務(wù)承諾與流程的關(guān)系?????5、通過(guò)服務(wù)提高客戶滿意度客戶要什么（練習(xí)）客戶滿意...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層干部和政府溝通技巧》 課時(shí)：6H
【課程背景】和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們?cè)诤驼畱艚涣鞯臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)存在以下現(xiàn)象：說(shuō)話就像打啞謎，你說(shuō)不清我聽(tīng)不明白見(jiàn)到客戶總是感覺(jué)低人一等，說(shuō)話謹(jǐn)小慎微遇到問(wèn)題不敢面對(duì)，回答躲躲閃閃正常訴求不能正常說(shuō)，顧慮太多見(jiàn)面時(shí)相談甚歡，告別后溝通事項(xiàng)舉步維艱這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的...
講師：楊澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：所有需與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的人員?課程背景：“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來(lái)一直長(zhǎng)盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因?yàn)椋盒畔⒈ǖ臅r(shí)代，人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來(lái)越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來(lái)越突顯。本課程將教會(huì)大家高效溝通...
講師：劉冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程收益】通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力熟悉實(shí)效效溝通的步驟????????????????????????????????????????????????掌握實(shí)效溝通技巧，達(dá)成溝通成果提高與上司的溝通質(zhì)量，成為上司智囊改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠通過(guò)高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友了解實(shí)效溝通的方法，成為溝通高手【課程...
講師：王鏻咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤(pán)模擬課程 課時(shí)：12H
課程背景：在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異，加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果；在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避...
講師：王長(zhǎng)震咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)銷服務(wù)—客戶溝通技巧與應(yīng)用場(chǎng)景 課時(shí)：6H
課程背景?：什么樣的人能在未來(lái)職場(chǎng)中領(lǐng)跑？他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式交換價(jià)值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說(shuō)，一個(gè)人的成就，只有25受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75是和良好的人際溝通有關(guān)系。在未來(lái)激...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與服務(wù)能力提升 課時(shí)：6H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能為成功為服務(wù)加分，提升客戶滿意度呢？市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù)，有...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與接待能力提升 課時(shí)：12H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能為成功為服務(wù)加分，提升客戶滿意度呢？市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù)，有...
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《醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧》 課時(shí)：12H
醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)主講：凌江左【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、科室主任、護(hù)士）等【培訓(xùn)時(shí)間】?jī)商臁菊n程背景】隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)主講：凌江左課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：民營(yíng)醫(yī)院全體人員課程內(nèi)容：第一講：民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報(bào)答患者的恩情4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：民...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效執(zhí)行力與溝通技巧》 課時(shí)：12H
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：中層管理人員培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程背景：切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，鍛煉決策團(tuán)隊(duì)理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、確立目標(biāo)、制定計(jì)劃、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、完成任務(wù)的能力。課程收益：了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法掌握管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)角色的匹配關(guān)...
