媒體溝通技巧課程體系
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱 課時(shí)：12H
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令...
講師：吳立國(guó) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令模糊、...
講師：吳立國(guó) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型1、溝通的定義課堂互動(dòng)：找到我自己2、溝通的目的與作用3、溝通的四種形態(tài)課堂互動(dòng)：溝通的秘訣4、溝通的幾種類(lèi)別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、傾聽(tīng)障礙課堂互動(dòng)：你聽(tīng)明白了嗎？2、表達(dá)障礙3、反饋障礙三、高效溝通的技巧1、傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的層次 傾聽(tīng)的要求 傾聽(tīng)的技巧 —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方 —行為調(diào)整的技巧：口...
講師：王雷軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親朋好友以?xún)?nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問(wèn)題3：自大——我的想法就...
講師：吳立國(guó) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以?xún)?nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問(wèn)題3：自大——我的想法就...
講師：吳立國(guó) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還...
講師：吳立國(guó) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還...
講師：吳立國(guó) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
教練式管理與溝通技巧 課時(shí)：6H
《溝通技巧與教練式管理》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話(huà)，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話(huà)，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話(huà)，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表...
講師：周道 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話(huà)，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話(huà)，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話(huà)，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓...
講師：周道 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧 課時(shí)：6H
《員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧》【課程背景】1.一個(gè)新進(jìn)員工如何成為一名優(yōu)秀的員工？2.如何讓新進(jìn)員工快速融入職場(chǎng)？3.如何讓新進(jìn)員工與老員工協(xié)作溝通？4.如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變？【課程收益】懂得職業(yè)化素養(yǎng)?？焖俳巧ㄎ蝗谌雸F(tuán)隊(duì)。了解作為一名合格的員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如何做到高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作【課程學(xué)時(shí)】1天【聽(tīng)課學(xué)員】企業(yè)新進(jìn)員工【課程大綱】第一章、職...
講師：田莉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧 課時(shí)：6H
《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，既專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足人的精神需求和身體素質(zhì)需要的服務(wù)，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)服務(wù)時(shí)，還必須提供精神方面的服務(wù)，因此無(wú)論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還是滿(mǎn)足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念。醫(yī)院要提高服務(wù)理念，就要求其徹底改變以前“見(jiàn)病不見(jiàn)人...
講師：田莉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
色彩識(shí)人——職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《色彩識(shí)人——職場(chǎng)高效溝通技巧》【課程背景】為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用...
講師：田莉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間：1--2天課程對(duì)象：公司部門(mén)經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?如果說(shuō)，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專(zhuān)業(yè)技能具有更重要的地位，那么就應(yīng)該是溝通能力。這個(gè)能力，卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力，甚至很多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，那是一種至關(guān)重要的工作能力。?企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾...
講師：胡雪力 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《銀行商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銀行商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通技巧》【課程背景】銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)...
講師：檀嫻穎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：18H
《醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通技巧》【課程背景】醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。...
