危機公關課程體系
國企突發(fā)事件處置及危機公關 課時：1H
課程內(nèi)容：一、國企管理者危機意識提升（1.5小時）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報門事件、王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應該做什么，避免再犯相類似的錯誤...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概念與管理意識 1、危機管理的概念 2、危機的類型 3、危機處理基本原則 二、危機處理中的技巧與藝術 1、在時間做出反應 2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉 3、以一個聲音發(fā)表信息 4、危機處理中的不當行為 不主動，總是被動回應 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧 5、危機公關八大...
講師：趙宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何樹立危機意識1、正確認識危機（1）危機的定義（2）中國式解讀（3）信息真空與危機2、危機的種類（1）質(zhì)量危機（2）環(huán)保危機（3）腐敗危機（4）個人危機（5）誠信危機（6）領導危機（7）勞資危機3、危機對企業(yè)的危害預測（1）銷售業(yè)績（2）財產(chǎn)損失（3）賠償責任（4）人才損失（5）企業(yè)形象4、危機中的“十面埋伏”（1）內(nèi)部員工（2）受害人／當事人（3）消...
講師：洪海江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)院危機公關的理論概述 1、危機與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機公關的定義與特點 3、醫(yī)院危機公關的平臺建設 ?。?）法律平臺 ?。?）技術平臺 ?。?）管理平臺 ?。?）社會平臺 4、醫(yī)院危機公關的研究現(xiàn)狀 二、醫(yī)院危機公關的監(jiān)測機制 1、監(jiān)測體系的建立方式 （1）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面） ?。?）外部危機監(jiān)測（四個方面） 2、監(jiān)測體系的實...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：危機意識提升(1.5小時)萬科車隊打人事件、某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會領導干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀律章法2、封鎖消息漠視溝通反應遲鈍死不認賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關鍵問題認清問題實質(zhì)三、化解危機的原則與技巧1、危機應對迅速反應真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應能力快速反應才可快速擺脫...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：宏觀行業(yè)的風險解讀，房地產(chǎn)走向何去何從？1.2015房地產(chǎn)政策鏈解讀——中高層管理者應該關注哪些焦點？2.房地產(chǎn)市場N種風險論調(diào)解讀——房地產(chǎn)未來火？還是崩盤？風險初探3.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)的新形式風險解讀——解析新形勢下房地產(chǎn)風險何去何從第二部分：項目危機公關策略初探1.危機公關基礎剖析——分解危機公關的多維度認識剖析2.危機公關的基礎理論—...
講師：孫曉冬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銀行業(yè)聲譽風險的定義中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內(nèi)容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。小組討論：sup2;1、聲譽風險處理的過程中哪些地方出問題了？sup2;2、學員...
講師：周偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．企業(yè)危機公關的重要性 1．企業(yè)的危機來自哪里 2．企業(yè)為什么要學習危機公關 3．企業(yè)要認識危機公關的價值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機的三重效應 6．危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素 二．危機公關中需要提升的能力 1．對危機的預測能力 2．對政策的應變能力 3．對市場的反應能力 4．對流程的調(diào)整能力 5．及時反省失誤能...
講師：程錢都咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關1、政府媒體公關途徑2、政府公關媒介3、政府媒體公關的具體實務4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔當不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術平臺11、如...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機公關解讀危機解讀公關第二章節(jié)：認識危機災難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關注點在哪里記者與新聞的關系單位與個人應對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎來答復記者新聞的本質(zhì)新聞的特點吸引媒體的...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機的類型7、危機狀態(tài)下的利益相關者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應商經(jīng)銷...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行危機公關及輿情管理 課時：12H
課程內(nèi)容：天上午一、銀行管理者危機意識提升（2小時）射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應該做什么，...
