危機公關課程體系
一、醫(yī)院危機公關的理論概述1、危機與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機公關的定義與特點3、醫(yī)院危機公關的平臺建設（1）法律平臺（2）技術平臺（3）管理平臺（4）社會平臺4、醫(yī)院危機公關的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機公關的監(jiān)測機制1、監(jiān)測體系的建立方式（1）內部危機監(jiān)測（五個方面）（2）外部危機監(jiān)測（四個方面）2、監(jiān)測體系的實施方式（1）日常監(jiān)測（2）突發(fā)事件監(jiān)測3、危機公關跡象監(jiān)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
為何危機公關危機的特點什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機危機公關四階段企業(yè)危機的類型危機的二十六大源頭企業(yè)危機產生的根源企業(yè)危機預警信號如何面對危機危機管理原則面對危機的四種錯誤心理如何面對媒體如何建立專業(yè)的危機預防隊伍如何解決危機如何預防企業(yè)危機如何面對網絡負面信息企業(yè)采取哪些行動解決危機解決危機的步驟危機處理的流程和方式危機后應采取什么行動形象修復的策略及案例分析
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性 4、危機的本質是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關者分類（以...
講師：孫海藍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：危機公關概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、危機是如何產生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀律，氣死1.4誰無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取...
講師：楊亭咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬?、酒店安全管理的內容 1、建立安全網絡組織 2、制定管理計劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應對與管理 ?。ǘ?、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、商場、銀行、財務室、車場等 （三）、放火管理 1、一般防火注意事項 2、火災中疏散客人 ...
講師：楊建新咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調購買過程的分析及啟示6、危機的類型A...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理概論 什么是危機 危機的概念 危機的六個特點 危機的四個階段 危機潛伏期 危機爆發(fā)期 危機延續(xù)期 危機痊愈期 有關危機的三個法則 海恩法則 蝴蝶效應 墨菲定律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調購買過程的分析及啟示 危機...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、如何正確看待與處理中國政商關系1、中國各級政府的行事方式2、如何爭取到政府的支持3、建立規(guī)范企業(yè)與政府公關管理機制4、制定政府公關溝通戰(zhàn)略關鍵原則和技巧第二單元、官場規(guī)則與文化解讀1、政府以及職能部門運作程序解讀2、政府客戶的核心利益和風險3、官場游戲規(guī)則和官場文化4、政府官員的顯形需求和隱性需求；5、政府官員所遵守的原則和處事法6、透視官員四象限攻略...
講師：胡新橋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當今石油企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析ü認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的時代特點1、社會轉型——社會矛盾、政策變化沖擊企業(yè)經營2、經濟減速——宏觀經濟下行壓力加大3、成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升4、競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈5、管理沖突——人才缺失，內部管理難度加大6、市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分7、顧...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：一、網絡輿情概論1、煙草行業(yè)已進入輿情高危時代2、輿情基本概念3、輿情的傳播載體及分析4、輿情的基本特點5、輿情的形成過程6、網民心態(tài)-有罪推定7、輿情的傳播規(guī)律8、網絡輿情的六大發(fā)展趨勢案例分析二、網絡環(huán)境中的“抽象憤怒”1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向6、抽象憤怒的...
講師：林承鐸咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關突發(fā)事件應對 課時：6H
《危機公關》------突發(fā)事件應對與實戰(zhàn)訓練課程背景：企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機關良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關系被稱為自身對外最重要的關系，它很大程度上決定了個體及集體在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關與媒體應對 課時：6H
危機公關與媒體應對課程背景：是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？是誰把領導者與管理者從不知情推到風口浪尖？媒體是主導輿論的利器。利用得好，就是發(fā)展之利器,反之，就是搬石頭砸自己的腳！因此,在努力獨善其身的今天,如何保持和媒體的關系,無比重要。應對不同的媒體,方式各有不同。因為，總的來說,媒體的大方向是真實呈現(xiàn)。很多情況下大家確實欲蓋彌彰。危機發(fā)生后你越想捂住,...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體環(huán)境下的危機公關 課時：6H
新媒體環(huán)境下的危機公關課程背景：新媒體環(huán)境下的危機傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機傳播形式更加多樣，無法再用簡單的方式予以控制，另一方面在危機公關管理中有著第一時間發(fā)布危機信息、提供快速回應平臺、引導輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機公關管理需要采取與時俱進的管理方法，建立能應對新媒體環(huán)境的危機預警體系和危機傳播管理機制、及時應付和有效應對等策略。課...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院危機公關 課時：6H
《醫(yī)院危機公關》------公共關系與傳媒關系處理課程背景：◆是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？◆是誰讓競爭對手遠不如我們的情況下和諧共贏？◆是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？◆是誰把激烈的醫(yī)患關系塑造的令雙方都驚喜？◆是誰把醫(yī)院的管理與建設體系打造的品牌突起？◆是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力？◆是誰整...
