危機公關(guān)課程體系
一．正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實務(wù)4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關(guān)危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認(rèn)識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術(shù)平臺11、如...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機公關(guān)解讀危機解讀公關(guān)第二章節(jié)：認(rèn)識危機災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認(rèn)賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認(rèn)識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個人應(yīng)對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點吸引媒體的...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴(yán)厲輿論多險顧客強勢責(zé)任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達(dá)）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銀行業(yè)聲譽風(fēng)險的定義中國銀行業(yè)聲譽風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風(fēng)險介紹案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。小組討論：sup2;1、聲譽風(fēng)險處理的過程中哪些地方出問題了？sup2;2、學(xué)員...
講師：周偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬?、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 （二）、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、商場、銀行、財務(wù)室、車場等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項 2、火災(zāi)中疏散客人 ...
講師：楊建新咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關(guān)危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱上、媒體關(guān)系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類3、國內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢6、媒體特性、功能7、媒體批判批判媒體二、企業(yè)與媒體關(guān)系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠信4、主動5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機公關(guān)一、危機傳播管理1、危機管理體系2、危機公關(guān)3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡(luò)媒體特性5...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：宏觀行業(yè)的風(fēng)險解讀，房地產(chǎn)走向何去何從？1.2015房地產(chǎn)政策鏈解讀——中高層管理者應(yīng)該關(guān)注哪些焦點？2.房地產(chǎn)市場N種風(fēng)險論調(diào)解讀——房地產(chǎn)未來火？還是崩盤？風(fēng)險初探3.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)的新形式風(fēng)險解讀——解析新形勢下房地產(chǎn)風(fēng)險何去何從第二部分：項目危機公關(guān)策略初探1.危機公關(guān)基礎(chǔ)剖析——分解危機公關(guān)的多維度認(rèn)識剖析2.危機公關(guān)的基礎(chǔ)理論—...
講師：孫曉冬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、政府危機公關(guān)概述什么是危機危機的概念危機的六個特點危機的四個階段危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期有關(guān)危機的三個法則海恩法則蝴蝶效應(yīng)墨菲定律受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則5、政府危機公關(guān)的原則A、時間原則B、公開透明原則C、第三方原則D、情感原則E、口徑一致原則F、坦誠原則G、留有余地原則案例：山西“疫苗門”中的政府媒體應(yīng)對案例...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
什么是危機公關(guān) 危機的正確認(rèn)識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點 媒體分類版圖 媒體的尷尬 汽車行業(yè)發(fā)生危機的類型 四種典型危機處理 如何處理與防范召...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銀行突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：上午9：00－9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長9：30－10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會－考察學(xué)員在具體危機下的反應(yīng)，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會；講師點評。某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練 課時：12H
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長 9：30-10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)絡(luò)危機概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理 5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 6、秒新聞時代的到來 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的...
