服務營銷 周如善老師

緒言n什么是服務；n商品營銷與服務營銷的4大區(qū)別；n服務營銷7P組合；n服務差距的4個來源。部分顧客對服務的期望n服務期望的2個水平與5種類型；n影響顧客服務期望的6個因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場調(diào)研了解顧客期望；n關系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務補救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設計服務n服務開發(fā)的8個步驟；n制定服務藍...

 講師：周如善咨詢電話：010-82593357下載需求表