《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱   課時(shí)：12H

銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實(shí)例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)第三單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧第一單元《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式...

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《喜銀來(lái)客》銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課程大綱   課時(shí)：6H

《喜銀來(lái)客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】第一講：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)頭腦風(fēng)暴：1、對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，去銀行最怕什么？2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？3、銀行未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)是什么？一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析1、素質(zhì)、規(guī)范、流程2、跳脫角色看客戶(hù)需求--接觸點(diǎn)理論二...

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《酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之前臺(tái)客服銷(xiāo)售技巧》課程大綱

酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之客服銷(xiāo)售技巧講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)【培訓(xùn)受益】【課程大綱】小游戲：誰(shuí)是“秘密特工”？酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知酒店客源分析（一）渠道上門(mén)散客協(xié)議客戶(hù)酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議客戶(hù)類(lèi)型及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略家庭情侶商務(wù)出差團(tuán)體熟客旅游客戶(hù)性格分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方法暴躁型溫和型不溫不燥型...

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《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課程大綱   課時(shí)：6H

《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】參訓(xùn)學(xué)員【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】一、供水企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)意識(shí)不明確2、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)流程未完全建立3、供水企業(yè)客戶(hù)服務(wù)框架不完善4、供水企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)落后二、轉(zhuǎn)變1、運(yùn)作模式調(diào)整2、優(yōu)化服務(wù)流程□及時(shí)性□高效性□確切性□可操作性3、針...

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