一個(gè)只知埋頭苦干而不顧團(tuán)隊(duì)的主管，絕不是一位優(yōu)秀的主管。一個(gè)不懂得幫助主管提升管理能力的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
“培育領(lǐng)袖人才有賴于我們身先示范。”(約翰•麥斯威爾/John C.Maxwell)。領(lǐng)導(dǎo)者必須對團(tuán)隊(duì)成員的工作成果負(fù)責(zé)任，也要對成員的前途發(fā)展負(fù)責(zé)任。
在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須思考如何協(xié)助成員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮其長處，在成員面對困境時(shí)如何適時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予協(xié)助、給予教導(dǎo)，尤其對于帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)的主管，更需花費(fèi)心力去做教導(dǎo)，讓他可以勝任帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中，難免會遇到忙于自己的“工作”而忘記團(tuán)隊(duì)的主管。那些主管大都是求好心切想在工作上有表現(xiàn)，自己投入太深而沒有思考到自己真正的職責(zé)。一個(gè)想獨(dú)攬所有工作而不整合團(tuán)隊(duì)力量的主管，最終的結(jié)果必是累壞自己而得不到同仁的支持。面對此情形，領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演好良師的角色，適時(shí)地教導(dǎo)主管，讓他能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能。
全美第一大DIY店Home Depot的管理特色，最為人稱道的就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用走動管理到各店去巡察，并適時(shí)地對主管進(jìn)行機(jī)會教育，以提高主管的管理能力。有一次創(chuàng)辦人之一的肯•藍(lán)高(Ken Langon)到一家分店巡點(diǎn)時(shí)，召集了十多位賣場同仁到休息室閑聊，其中有一位同仁提到最近的績效考評的結(jié)果，感到很不開心。
藍(lán)高對他說：“我沒有資格與你談?wù)摯艘粏栴}，但公司對此類設(shè)計(jì)了公開而透明的申訴管道。首先，你可先找所屬部門的主管，若不能合理解決，再找副理，再上去才是找店長。透過此管道你便能發(fā)現(xiàn)他們對你是如何評比的。”
這位同仁聽了回答：“好吧，我可以找部門主管談?wù)?，找副理談?wù)?，但我不能找店長談。”藍(lán)高聽了大吃一驚，立即追問其原因，這位同仁回答說：“在我們這家店，有個(gè)規(guī)定，有問題時(shí)，不準(zhǔn)找店長談。”
藍(lán)高感到非常不解：“真是遺憾，我想店長八成是忙壞了。不過，這樣好了，這是我的電話，希望各位將我的電話記下，并且告知所有的同仁，若是大家有了問題但是因?yàn)榈觊L忙碌而無法解決時(shí)，請打電話給我，我會和各位一起來想辦法解決問題。”
接著藍(lán)高又適時(shí)進(jìn)行了機(jī)會教育，希望同仁們能學(xué)習(xí)向上管理，在做完上司交辦的事時(shí)，一定要問：“我已經(jīng)按你交代的做了，現(xiàn)在請告訴我，此舉如何能夠幫助我為顧客提供最佳服務(wù)？”如此，才能讓上司將重心放在你們的真正使命上。不要忘了，你們真正的使命就是：把店里的商品賣給進(jìn)門的顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)。
會后藍(lán)高遇到店長，店長問道：“如何？與店內(nèi)的同仁們開會開得怎么樣？”藍(lán)高說：“非常好。不過這里有件事我們得談?wù)?，我知道你非常忙碌，事?shí)上你忙到?jīng)]有時(shí)間和自己店里的人員談話。所以我希望你別介意，我讓他們從現(xiàn)在開始，有任何問題就打電話找我。”
藍(lán)高在面對問題時(shí)，善于利用時(shí)機(jī)教導(dǎo)及培育，不只讓同仁們的問題可以解決，也鼓勵他們向上管理。另外，對于店長也明白告知他的處理對策，讓店長可以了解自己忽略了對團(tuán)隊(duì)同仁的照顧，讓他清楚地認(rèn)知，當(dāng)同仁們遇到問題而主管沒有實(shí)時(shí)地協(xié)助他們解決問題，必定會影響整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)。一個(gè)只知埋頭苦干而不顧團(tuán)隊(duì)的主管，絕不是一位優(yōu)秀的主管。
領(lǐng)導(dǎo)者要慎防主管在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中的偏差行為，要妥善運(yùn)用與團(tuán)隊(duì)會談的機(jī)會，搜集資料了解團(tuán)隊(duì)中主管的帶領(lǐng)狀況。一位不勝任的主管其影響所及的是整體團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)中主管的表現(xiàn)，審慎地根據(jù)主管的個(gè)人特質(zhì)，適時(shí)進(jìn)行機(jī)會教育，協(xié)助他們扮演好主管的角色、發(fā)揮主管的功能。
所謂：“不會培育人才的人沒有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。”你以為如何？

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：