Cyber超市的網(wǎng)上銷售方案
1. 商業(yè)問題
該超市希望從現(xiàn)有的基于傳真的購物系統(tǒng)過渡到全功能的網(wǎng)上購物。
2.解決方案
開發(fā)一套安全的居家購物系統(tǒng)，提供全面的產(chǎn)品目錄和最新價格和庫存信息，并可使顧客自己選擇送貨上門的日期和時間。
3.特 點
使用Net.Commerce軟件創(chuàng)建一套完整的網(wǎng)上購物系統(tǒng)。
IBM公司在運行AIX/6000的IBM-RS/6000系統(tǒng)中安裝了ICSS-Web服務(wù)程序。
采用運行于IBM-RS/6000服務(wù)器上的DB2關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品庫存信息。
Net.Commerce解決方案具有可擴展的特點，因此可在在線購物應用中加入新的商店。
IBM公司的Net.Commerce應用程序可使Cyber超市迅速有效地將現(xiàn)有數(shù)據(jù)和應用轉(zhuǎn)變?yōu)镮nternet應用。
4.獲 益
通過網(wǎng)上商店吸引了新的客戶。

超市現(xiàn)在可全天候地開放，而無需增加雇員和管理費。
銷量上升——網(wǎng)上購物者瀏覽商品的平均時間要比親歷超市的顧客長得多。
顧客可了解當前信息——帶有DB2數(shù)據(jù)庫的Net.Commerce軟件可保證向網(wǎng)上購物者提供最新的定價、庫存信息和送貨時間選擇。
可擴充的解決方案——網(wǎng)上庫存信息可輕松擴充，還可加入新的商店。
5.摘 要
一家瑞典超市采用一套常用的基于傳真的居家購物的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)不僅效率低下，成本昂貴，而且很難維護。該超市希望與IBM公司合作，用一套基于萬維網(wǎng)的電子貿(mào)易系統(tǒng)取代原有的系統(tǒng)。他們還希望通過在Internet上開辦電子商店提高商品銷量，擴大客戶隊伍。“通過傳真定貨”的購物創(chuàng)意出人意料地獲得了成功，在剛興起的頭兩年時間里，顧客的需求量迅猛增長，很快超出了系統(tǒng)的承受能力。印發(fā)產(chǎn)品目錄的費用很高，而且手工錄入通過傳真發(fā)往商店的定單信息既費時，又容易出錯。
Cyber超市怎樣才能滿足現(xiàn)有顧客的需要，同時為未來的業(yè)務(wù)增長奠定良好的基礎(chǔ)呢？IBM可提供令人滿意的答案。
該超市決定與IBM合作，將現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一套完全基于萬維網(wǎng)的購物系統(tǒng)。這將使商場的定貨和發(fā)貨程序成為一條龍式的流程，同時改善業(yè)務(wù)運作的準確性，并為眾多的新顧客打開瀏覽商品、選購貨物和在線購物的方便之門。
IBM的開發(fā)者們利用Net.Commerce軟件創(chuàng)辦了一個在線“店面”，并將超市的商品庫存信息存放于Web站點中。IBM采用一臺RS/6000-ICSS-Web服務(wù)器管理HTML前端與Internet的連接，同時采用DB2數(shù)據(jù)庫將8000多種產(chǎn)品的信息存放于超市的Web站點中。IBM還開發(fā)了一套定制管理界面，以便在RS/6000和超市系統(tǒng)管理平臺之間建立通信。IBM因特網(wǎng)連接安全網(wǎng)關(guān)可保護在線交易。IBM的Net.Data應用軟件可實時在DB2數(shù)據(jù)庫和Net.Commerce應用程序之間傳送數(shù)據(jù)。
這套基于萬維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決了超市所面臨的所有難題：

該系統(tǒng)可向顧客提供最新的定價和商品庫存信息，顧客可隨時瀏覽電子購物站點并在網(wǎng)上直接訂貨；顧客可與超市進行溝通，選擇最方便的送貨日期和時間；管理界面可使超市輕松維持和更新DB2數(shù)據(jù)庫中的產(chǎn)品庫存信息。
取締了過去那種手工錄入定貨信息的做法，提高了操作的準確性，并防止了丟失定單的現(xiàn)象。
在斯德哥爾摩進行的試點項目發(fā)現(xiàn)，超市的Web站點吸引了500名新顧客。目前，超市正在向在線庫存數(shù)據(jù)庫中增添新的產(chǎn)品。超市計劃將該項目推廣到瑞典其他主要城市，并于本世紀末將所有的連鎖店“搬上”萬維網(wǎng)。
6.客戶背景
B&W是Kooperativa-Forbundet集團麾下一家擁有14家連鎖店的大型超市，也是瑞典最大的特級超級市場。
7.商業(yè)問題
B&W是瑞典最早成功引入居家購物系統(tǒng)的商場，顧客可在家中通過傳真定貨，而后商場將把貨物送到顧客的手中。商場將商品目錄存放于軟盤中或印刷出來，分發(fā)到顧客手中。超市專門有一名職員負責將收到的傳真定單信息錄入到系統(tǒng)中，這不僅浪費時間，而且很容易出錯。定單隨后得到處理，貨物將被送往顧客手中。
盡管該系統(tǒng)滿足了超市的要求，但維護該系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)既麻煩費時，又耗費資金。印制的商品目錄需要不斷得到更新，而后再被發(fā)至顧客手中，以反應商品價格和產(chǎn)品可獲得性（庫存）的變化情況，而且客戶的傳真定單有時內(nèi)容不全，有時還可能被弄丟。
8.解決方案

B&W非常看好IBM的Net.Commerce解決方案，并希望與其合作開發(fā)網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)。這些合作進一步鞏固了B&W與IBM之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，因為在此以前，超市曾采用了IBM的銷售點（POS）技術(shù)和辦公PC機。
Kooperativa-Forbundet集團B&W超市信息部經(jīng)理，Hakan-Berggren通過采用Net.Commerce應用軟件，IBM的Internet專家與B&W創(chuàng)辦了一個虛擬“店面”，展銷的產(chǎn)品達到8000余種。產(chǎn)品庫存信息由DB2關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理。該解決方案不僅滿足了超市當前的需要，而且具有良好的可擴展性，以便滿足未來業(yè)務(wù)增長的需要。該在線超市的主要特色包括：
顧客只需輸入自己的用戶名和口令即可隨時訪問B&W的Web站點，用戶名和口令在他們開戶時已提供給他們。
顧客然后從選項列表中選定送貨的日期和時間，系統(tǒng)隨后將驗證待購商品的可獲得性。顧客可在網(wǎng)上瀏覽待售商品，這些商品按照與超市相似的方法被分門別類。商品包裝、定價和商標名稱也將顯示在顧客的屏幕上。
產(chǎn)品庫存和定價信息可隨時得到更新。如果某件商品無貨，系統(tǒng)將提示顧客選擇其他產(chǎn)品。顧客選購商品的價格可被隨時匯總，單擊一個按鈕即可顯示匯總金額。
9.實施細節(jié)
（1）HOME-SHOPPING-CLIENTS（客戶端平臺）
顧客可采用標準的Internet接入設(shè)備輕松訪問B&W的網(wǎng)上超市（虛擬店面）：一臺經(jīng)由任何一家ISP連接到萬維網(wǎng)的PC機。典型配置為運行Windows-95和Netscape或Microsoft-Explorer的PC機。所采用的通信協(xié)議為基于TCP/IP協(xié)議，利用SSL加密技術(shù)的超級文本傳送協(xié)議（HTTP）。
（2）WEB-APPLICATION-SERVER（WEB應用服務(wù)器）
該服務(wù)器為一臺運行AIX/6000的RS/6000。它是Internet與B&W系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之間的中間設(shè)備。該服務(wù)器負責管理Web應用和所有必須的應用程序。該服務(wù)器采用Net.Commerce向Internet發(fā)送HTML-Web主頁。它運行因特網(wǎng)連接安全服務(wù)程序，以提供安全套接層（SSL）技術(shù)（該技術(shù)可保證Internet網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕?。商品信息和定價信息被存放于RS/6000中一個D82關(guān)系數(shù)據(jù)庫中。IBM開發(fā)的Net.Data應用軟件負責在DB2數(shù)據(jù)庫和超市內(nèi)部系統(tǒng)之間傳送數(shù)據(jù)。
IBM公司的Internet連接安全網(wǎng)關(guān)軟件可作為一套安全防火墻系統(tǒng)運行于RS/6000中，以控制從外部接入B&W的內(nèi)部EDS網(wǎng)絡(luò)的操作。該安全網(wǎng)關(guān)可在Internet應用和與B&W內(nèi)部系統(tǒng)相聯(lián)絡(luò)的定制管理界面之間設(shè)置一個緩沖區(qū)。
（3）ADMINISTRATOR-PLATFORM（管理員平臺）
在B&W超市站點，管理員將使用一個EDS網(wǎng)絡(luò)，通過一個由IBM開發(fā)的管理界面連接到RS/6000工作站上。該管理界面可使超市系統(tǒng)管理員從Web站點檢索利用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員可利用運行Windows-95，Microsoft-Office和Internet瀏覽器的PC機管理整個系統(tǒng)，并從Web站點檢索顧客的定單。
10.收 效
B&W超市的在線購物業(yè)務(wù)吸引了500名新顧客。該超市預測，上網(wǎng)購物的客戶將繼續(xù)增加。IBM公司的Net.Commerce解決方案對B&W超市發(fā)展為瑞典的商界領(lǐng)袖做出了直接的貢獻。
網(wǎng)上購物為那些整天操勞工作和家務(wù)的顧客提供了極大的方便，為他們節(jié)約了大量的時間，使其能夠有更多時間與家人一起享受天倫之樂。
電子商店為很多行動不便的人（包括老人和殘疾者）打開了購物的方便之門。與過去不同的是，他們無需親歷商場購物，只要打開自己的電腦，輕敲幾個按鍵，單擊幾下鼠標即可在網(wǎng)上商店大逛特逛，并在閑暇時選購自己稱心如意的商品，然后這些商品就可按照自己選擇的時間被送到自己的家門口。
11.小 結(jié)
IBM的Internet應用工具和專業(yè)特長幫助B&W超市從現(xiàn)有的基于傳真的居家購物系統(tǒng)升級到網(wǎng)上購物系統(tǒng)，從而滿足了超市當前的業(yè)務(wù)需要和未來業(yè)務(wù)增長的需要（該系統(tǒng)具有良好的可擴展性，B&W可輕松地在系統(tǒng)中增添新的產(chǎn)品或?qū)⑵渌貐^(qū)的超市加入到系統(tǒng)中）。

12.未來計劃
B&W計劃在不久的將來進一步擴大網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)，以便將其他非日用商品包括在系統(tǒng)中。超市還計劃增加在線商店的數(shù)目，以便在全國范圍內(nèi)吸引更多的顧客。不久以后，瑞典主要城市將有27000個家庭可通過Internet訪問B&W的網(wǎng)上商店。到2004年，B&W估計約有20%的營業(yè)額將通過網(wǎng)上購物方式實現(xiàn)。
13.技術(shù)概述
平臺信息如下：
Home-Shopping-Client（客戶端平臺）
應用軟件：（任選一種Web瀏覽器）
操作系統(tǒng)：（適用操作系統(tǒng)）
硬件：（適用硬件）
聯(lián)網(wǎng)：（撥號連接Internet）
協(xié)議：HTTP TCP/IP
Web-Application-Server（Web應用服務(wù)器）
應用程序：Net.Commerce：-ICSS：-Net.Data
中間件：適用于AIX的安全網(wǎng)關(guān)
操作系統(tǒng)：AIX/6000
硬件：RS/6000
聯(lián)網(wǎng)：（AIX/6000聯(lián)網(wǎng)組件）
數(shù)據(jù)存儲：DB2/6000
協(xié)議：HTTP： TCP/IP

Administrator-PC（管理平臺，PC機）
應用程序：Microsoft-Office
（任選一種Web瀏覽器）
（定制管理界面）
操作系統(tǒng)：Windows-95
硬件：PC
聯(lián)網(wǎng)：（Windows-95-TCP/IP協(xié)議）
數(shù)據(jù)存儲：DB2
協(xié)議：TCP/IP

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