諾基亞公司正著力開發(fā)新興市場，計劃到2010年末使新增客戶數(shù)達(dá)到20億。中國已經(jīng)成為諾基亞最主要的市場，而印度市場也已超過了美國躍居第二。為實現(xiàn)其宏偉目標(biāo)，這位手機業(yè)巨頭的舉措之一就是在中國、巴西及印度創(chuàng)建設(shè)計工作室來把準(zhǔn)各地用戶的消費喜好，通過來自其芬蘭總部研發(fā)人員的分析，將各地的文化特色元素融入到流行趨勢中。諾基亞公司已為發(fā)展中國家量身打造了7款手機新產(chǎn)品。入門級產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)安蒂•庫加拉是諾基亞手機戰(zhàn)略和研發(fā)的先鋒人物，他在新德里接受本刊記者的專訪，闡述了公司面對不同新興市場在手機設(shè)計上的細(xì)微差異。人種學(xué)在諾基亞全球各地的市場設(shè)計戰(zhàn)略中扮演了什么樣的角色？我們設(shè)計流程的初始階段是由設(shè)計團隊中的人類學(xué)家和心理學(xué)家來唱主角。他們對全球各地的特定人群進(jìn)行研究，了解他們的行為和交流方式，盡可能先期發(fā)現(xiàn)可為移動通訊所用的行為新模式。我們擁有一支高級設(shè)計團隊，正在分析和展望5到15年后的宏觀趨勢，尋求以極具創(chuàng)意的手機設(shè)計來影響和順應(yīng)潮流。此外，諾基亞設(shè)計中心（NokiaDesign）還另設(shè)了一支大型研發(fā)團隊。它不僅關(guān)注長期、宏觀和社會的趨勢，還注重研究諸如色彩、時尚以及質(zhì)地這些短時流行風(fēng)的走向。我們不但要了解世界各國極具地域特點的趨勢，而且要把握住國與國之間在生活方式上的相似之處以及全球性趨勢。我們據(jù)此得出手機設(shè)計的地域性元素，包括色彩、外觀材質(zhì)以及包括墻紙、服務(wù)或手機鈴聲在內(nèi)的用戶界面內(nèi)容。在我們對新興市場的研究中，有一個重要發(fā)現(xiàn)就是：每個人都需要有多種選擇。印度和中國市場的消費有何差異？在印度，老百姓的購買需求非常旺盛，他們往往更注重手機的外觀、式樣以及圖像質(zhì)量，一部手機不僅是身份的象征，還關(guān)乎人們消費升級的意愿。而在中國，手機的價格必須合理，因此你的定價必須達(dá)到某個價位水平。非洲的情況也與之類似。下一步的關(guān)鍵就是如何理解這些全球不同特點并將其融入到手機的功能性和實用性設(shè)計中。你們?nèi)绾螌⑷蛐缘脑O(shè)計理念融入到新興市場的手機設(shè)計中？以入門級的諾基亞2630手機為例。我們的目的是要設(shè)計一款樣式新穎、外觀時尚的手機，為此我們采用了與其他產(chǎn)品類似的時尚設(shè)計，并力求做到價格適中。同時，我們還要與市場上其他產(chǎn)品的設(shè)計區(qū)別開來，那些產(chǎn)品的方形外殼看上去不夠結(jié)實耐用，讓人產(chǎn)生質(zhì)次價低之感。我們采用了一種簡潔的外觀設(shè)計：邊角圓滑，背面呈曲線形，可以很好地與手掌貼合。我們還運用了特殊的打磨技術(shù)和色彩對比，創(chuàng)造出一種閃亮的外觀和圓潤的手感。手機尺寸大小也是不可忽視的因素；這款手機便是我們最輕薄系列中的一款。諾基亞的研究有何驚人發(fā)現(xiàn)？多年來，我們的人類學(xué)家一直在研究農(nóng)村的消費群體是如何克服在日常生活中遇到的通信障礙的。關(guān)鍵問題之一在于成本，這導(dǎo)致了在很多農(nóng)村和家庭都是大家共用一部手機。這個發(fā)現(xiàn)對手機的設(shè)計有何影響？首先，它直接挑戰(zhàn)了我們通常的設(shè)計前提，那就是手機只能由個人擁有和使用?；谶@一發(fā)現(xiàn)，我們設(shè)計了諾基亞1200和諾基亞1208，這兩款手機首要考慮的就是要能共享使用。它們結(jié)實耐用，經(jīng)得住不同人對它們的使用。我們還增加了一個共享電話簿功能，以便使家庭或村里的每位用戶可以分別存儲自己的聯(lián)系人和電話號碼而互不干擾。手機還設(shè)有通話跟蹤功能，可以讓用戶為每次通話預(yù)設(shè)時限或限額。此外，這款電話在外殼設(shè)計上還新加了一些功能，以增強產(chǎn)品的耐用性：一個可以防塵的無縫鍵區(qū)以及一個專門的握持區(qū)域，即使天熱手心出汗也不易滑脫。這兩款手機還擁有一系列人性化的功能：均配有一個一鍵式手電筒，以備斷電之需；菜單語言進(jìn)行了本地化處理；加載的演示模式可以讓那些從未或很少用過手機的人能夠很快學(xué)會如何使用手機。諾基亞剛剛在班加羅爾開設(shè)了一家最新的衛(wèi)星設(shè)計工作室，公司是否打算與當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計師進(jìn)行合作？班加羅爾的工作室位于當(dāng)?shù)卦O(shè)計學(xué)院——印度持久技術(shù)研究和倡導(dǎo)學(xué)會（Shristi）的校園內(nèi)。我們希望能與年輕的設(shè)計師們合作，也會招聘學(xué)院的畢業(yè)生。我們設(shè)在全球的多家工作室的設(shè)計師們能夠幫助我們更好地了解一國的文化，這些成果會被我們?nèi)虻脑O(shè)計師共享并運用到產(chǎn)品設(shè)計中去。但是我們工作室的任務(wù)不僅局限在設(shè)計上，他們還注重挖掘當(dāng)?shù)匚幕?、分析市場動向和洞察消費趨勢。

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