企業(yè)文化是一群人的共同的價(jià)值觀。是一個(gè)漫步在企業(yè)內(nèi)外每個(gè)角落的、自覺(jué)不自覺(jué)都要吸取的空氣。企業(yè)文化的產(chǎn)生除了要有相同的目的、愿景以外，對(duì)做事的原則和方式也必須相同。企業(yè)文化絕對(duì)不是一個(gè)掛在墻上的口號(hào)，而應(yīng)該是每一個(gè)員工日常的實(shí)際行動(dòng)，口號(hào)只是企業(yè)文化的溝通工具，有效的溝通有助于達(dá)成共識(shí)。

有這樣一家外資企業(yè)，對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)都形成獨(dú)特的企業(yè)文化，可是在行業(yè)里面相比，其薪資水平偏低，欣喜的是上門(mén)“自討苦吃”的員工依然眾多，之所以頗受“自討苦吃者”青睞，就是因?yàn)樵撈髽I(yè)已經(jīng)樹(shù)起了“姜太公釣魚(yú)”的姿態(tài)和獨(dú)特的培訓(xùn)文化，客戶看好也是它的培訓(xùn)和豐富多彩的活動(dòng)，真可謂“周瑜打黃蓋”！

我曾花了12個(gè)月的時(shí)間在神州大地拜訪了500家企業(yè)，所到之處都認(rèn)真請(qǐng)教和聽(tīng)取CEO的思想、主張和高端愿望，也關(guān)注其具體行動(dòng)；都和中層管理干部詳盡溝通，據(jù)此判斷他們是否領(lǐng)會(huì)CEO的想法，是否把CEO高端愿望具體詮釋和解碼為可供執(zhí)行的具體細(xì)節(jié)，是否能夠通俗易懂地傳達(dá)給一線員工；都親臨一線與企業(yè)數(shù)量最多、每天都在接觸客戶的基層員工溝通，聽(tīng)取他們的真實(shí)想法、期望，以及對(duì)于主管們的要求及愿望接受了多少，是否在與客戶溝通和服務(wù)顧客的過(guò)程中體現(xiàn)為具體行動(dòng)。

通過(guò)與不同處境不同階層的人員詳盡溝通我們驚奇地發(fā)現(xiàn)：原來(lái)許多企業(yè)的文化盡然都是掛在墻上的口號(hào)而實(shí)際行動(dòng)很少甚至沒(méi)有，許多主管告訴我員工執(zhí)行力不好，原來(lái)他們自己都沒(méi)有及時(shí)負(fù)起責(zé)任，甚至出現(xiàn)互相推諉的嚴(yán)重情況，例如：我在一家國(guó)營(yíng)企業(yè)擔(dān)任顧問(wèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)公司主張“無(wú)煙辦公”，可是每次在總經(jīng)理的辦公室里總能見(jiàn)到這位最高決策者一支連一支地點(diǎn)煙！公司要求員工準(zhǔn)時(shí)上班打卡，可是高級(jí)主管卻享有遲到的“特權(quán)”，而員工們盡管怨聲載道也是“茍且偷生”“貪生怕死”，最終大家“當(dāng)面好人，背后小人”！

有一家上市公司，由于機(jī)構(gòu)龐大成立了下屬的事業(yè)部，除了財(cái)務(wù)權(quán)限和大型項(xiàng)目決策權(quán)歸屬總公司以外，部門(mén)總經(jīng)理全權(quán)獨(dú)立運(yùn)行，甚至包括建立事業(yè)部文化在內(nèi)，總經(jīng)理也就順理成章做“老板”了！在各種場(chǎng)合都能聽(tīng)到總經(jīng)理“關(guān)心員工”“坦誠(chéng)溝通”“信任員工”“勤儉節(jié)約”“一視同仁、以身作則”“建立學(xué)習(xí)型組織，共享外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)”的呼聲，可是在我觀察診斷的半年時(shí)間里面卻有這樣的體會(huì)“雷聲大，雨點(diǎn)小”“老板混員工的時(shí)間，員工混老板的薪水”“老板假裝關(guān)心員工，員工假裝忠誠(chéng)企業(yè)”。

問(wèn)題出在哪里？

部分員工由于工作必須而申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)可移動(dòng)磁盤(pán)，總經(jīng)理說(shuō)“沒(méi)有這樣的先例，就自己出錢(qián)買(mǎi)吧！”可更遺憾的是總經(jīng)理卻公費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了可移動(dòng)磁盤(pán)，這哪兒是“一視同仁、以身作則”？總經(jīng)理曾在一次員工會(huì)議上講“不準(zhǔn)聘用親屬”，可是細(xì)心的員工都知道事業(yè)部行政和財(cái)務(wù)經(jīng)理是總經(jīng)理夫人，負(fù)責(zé)商務(wù)工作的干部則是夫人的表弟，大家“敢怒不敢言”！一位員工在快要離職前依然認(rèn)真與同事們溝通，依然堅(jiān)持站好最后一班崗，維護(hù)自己愛(ài)崗敬業(yè)的一貫作風(fēng)，可是卻被總經(jīng)理大罵“想要利用公司，引起了騷亂！”這是哪兒跟哪兒呀？“信任員工”“坦誠(chéng)溝通”何在呢？這位快要離職的員工在最后在崗的幾天時(shí)間里為了保證工作的圓滿完成，夜晚搭乘無(wú)坐長(zhǎng)途火車(chē)，累病了身體，可是總經(jīng)理卻無(wú)動(dòng)于衷地講那句老掉牙的話“注意身體”！這是“關(guān)心員工”嗎？總經(jīng)理常常講要送員工外出參加學(xué)習(xí)，可是安排自己到各地學(xué)習(xí)、參會(huì)，而一年又一年就沒(méi)有見(jiàn)到任何員工外出參加過(guò)學(xué)習(xí)，有員工自動(dòng)申請(qǐng)參加外出培訓(xùn)時(shí)，總經(jīng)理會(huì)講：“那個(gè)沒(méi)用！如果你去，請(qǐng)假了，自費(fèi)了！”聽(tīng)聽(tīng)，不但沒(méi)有機(jī)會(huì)還要扣請(qǐng)假工資的！這哪里又是“建立學(xué)習(xí)型組織，共享外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)”？在整個(gè)過(guò)程中留守的員工們就在將總經(jīng)理的表現(xiàn)在自己的身上“觸類旁通”了很久，那么總經(jīng)理是否真的得不償失呢？總經(jīng)理平日對(duì)員工的關(guān)心是否會(huì)蒙上“偽善”的陰影呢？正所謂“疑人不用，用人不疑”！才能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、心胸和領(lǐng)導(dǎo)力！

現(xiàn)在我們討論一下，薪資發(fā)放的問(wèn)題，在前面提到的總經(jīng)理常常對(duì)待離職的員工講“爭(zhēng)取把工資和獎(jiǎng)金在離職手續(xù)辦理結(jié)束后發(fā)放！”看起來(lái)“冠冕堂皇，確實(shí)人性化”可是那位員工離職快三個(gè)月的時(shí)候依然尚未領(lǐng)到自己該拿的獎(jiǎng)金，問(wèn)之“為什么？”答曰“公司的規(guī)定！”這不是霸王規(guī)定嗎？企業(yè)文化不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，必須親身力行，也不是單靠幾次精神講話就可以做到的，應(yīng)該貫穿在公司各個(gè)階層，隨時(shí)隨地緊密相系，薪火相傳。

其實(shí)一個(gè)企業(yè)的形象應(yīng)該是多方面共同維護(hù)的，有始有終的。全球三大手機(jī)品牌之一摩托羅拉公司對(duì)于每一個(gè)離職的員工都會(huì)進(jìn)行“離職面試”，主管會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)離職人員的意見(jiàn)和建議，根據(jù)員工的特長(zhǎng)和技能幫助離職人員推薦新的工作，也歡迎離職員工“重返家園”，甚至承諾三個(gè)月內(nèi)返回公司的員工，以前的工齡繼續(xù)認(rèn)可，這真正體現(xiàn)摩托羅拉公司尊重人才、尊重員工的文化，也讓在職員工更加認(rèn)同公司，更加努力地創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為摩托羅拉公司會(huì)對(duì)員工負(fù)責(zé)到底，是值得信賴的公司！而非那位總經(jīng)理所營(yíng)造的“人走茶涼”！

另外，企業(yè)文化的建立還要充分授權(quán)，要相信員工能夠做好工作，也要有允許犯錯(cuò)的胸襟，這樣做，各階層的主管就能夠用自己的方法，隨時(shí)隨地詮釋企業(yè)文化，讓企業(yè)文化真正富于生命力，而不會(huì)淪為口號(hào)和教條。

在企業(yè)的執(zhí)行方面，每次到企業(yè)咨詢、診斷或演講的時(shí)候，都被問(wèn)及“如何提升員工的執(zhí)行力？”如前所述，我在神州大地拜訪500家各種企業(yè)的時(shí)候，都是從三個(gè)階層去發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題，那么我們可以看看有關(guān)執(zhí)行之前應(yīng)該是戰(zhàn)略定位，而戰(zhàn)略定位之前應(yīng)該是選擇合適的人員組建團(tuán)隊(duì)，而真正要使得企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，凝聚力提升，戰(zhàn)斗力加強(qiáng)，業(yè)績(jī)倍增，我們應(yīng)該知道從CEO開(kāi)始營(yíng)造執(zhí)行力的文化，第一組建領(lǐng)導(dǎo)班子，解決人的問(wèn)題；第二提出核心理念，解決戰(zhàn)略方向的問(wèn)題；第三制定運(yùn)營(yíng)流程的問(wèn)題。在人的方面CEO應(yīng)該要求自己和每一位員工按照自己的工作職責(zé)、工作質(zhì)量和工作數(shù)量要求完成任務(wù)，凡事從自我開(kāi)始檢討，真正做到以身作則，己所不欲，勿施于人！

阿里巴巴CEO馬云先生在總結(jié)自己的成功之路時(shí)講到原因有三：第一不懂技術(shù)。所以充分尊重技術(shù)人員，也不用“瞎指揮”，要充分授權(quán)。但有一條，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必須適合大眾使用；第二沒(méi)有錢(qián)。因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，所以每次得到自己和股東的集資或者風(fēng)險(xiǎn)投資資金，都非常慎重地開(kāi)支；第三從不做計(jì)劃。1995年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中國(guó)乃至全世界來(lái)講都是非常新奇而又未知的領(lǐng)域，誰(shuí)能把計(jì)劃做得非常好，誰(shuí)死的更難看。但馬先生要求阿里巴巴的員工必須做計(jì)劃。這些年以來(lái)阿里巴巴取得了巨大的成功，馬先生在《贏在中國(guó)》里面對(duì)108好漢講：“創(chuàng)業(yè)和執(zhí)行都要堅(jiān)持，只要方向?qū)α司陀啦环艞?，別人放棄了，你再堅(jiān)持一步，你就獲得成功！”馬云有一句名言“今天很殘酷，明天也很殘酷，太陽(yáng)會(huì)在第三天早上升起來(lái)，但是許多人都死在了第二天晚上！”可見(jiàn)成功有時(shí)只是一步之遙！

從企業(yè)文化看執(zhí)行力，只有代代相傳，充分授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人不能集權(quán)，要在隨時(shí)隨地檢視自己的行為，有制度就按制度辦事，靈活變通地執(zhí)行制度，沒(méi)有制度可循時(shí)按照共同認(rèn)同的價(jià)值觀去思考找出最佳辦法執(zhí)行！企業(yè)文化應(yīng)該在每次行動(dòng)中執(zhí)行，而不應(yīng)該是大家朗朗上口，倒背如流，如果這樣就是大問(wèn)題所在！想想看，從小到大我們熟背過(guò)多少“守則”，奉行不渝的又有多少？

在任何企業(yè)對(duì)員工的信任的文化都會(huì)有倍增的回收，我們來(lái)看看臺(tái)灣宏硓集團(tuán)震驚政界高官的“3.18事件”：1984年3月18日公司廠房失竊4000萬(wàn)元的IC（集成電路）。企業(yè)失竊IC在臺(tái)灣并不是頭一遭，但遭竊廠房都不敢讓消息走漏，因?yàn)閾?dān)心如此一來(lái)，銀行將馬上緊縮銀根，供貨商會(huì)上門(mén)追討貨款，最麻煩的是海關(guān)會(huì)馬上要求補(bǔ)稅（因?yàn)槭峭怃N(xiāo)保稅貨物）。然而宏硓卻一反企業(yè)失竊案不愿張揚(yáng)的作風(fēng)，立刻召集記者會(huì)坦誠(chéng)說(shuō)明，并呼吁各界提供線索。當(dāng)時(shí)，外界紛紛謠傳宏硓自導(dǎo)自演，謊稱失竊，實(shí)則想套領(lǐng)保險(xiǎn)金；更有人認(rèn)為是宏硓管理不周，出了內(nèi)賊，警方也針對(duì)有前科的員工展開(kāi)調(diào)查。然而董事長(zhǎng)施正榮先生卻在記者會(huì)上堅(jiān)定地強(qiáng)調(diào)：“我相信不是內(nèi)賊，而且宏硓人性本善的基本理念絕不因此而改變。”由于宏硓采取了公開(kāi)的態(tài)度，這個(gè)案子引起了高官的關(guān)注，他們提出緊急質(zhì)詢，警方不但封鎖了漁港，還在機(jī)場(chǎng)海關(guān)特別加強(qiáng)查緝。而真正感動(dòng)的是就在這樣案情未明、耳語(yǔ)四處散播之際，許多員工家屬給公司寫(xiě)信支持打氣。一個(gè)月后，案情水落石出，宏硓不但追回85%的IC，也證實(shí)了的確不是宏硓員工所為。公司對(duì)員工的信任終于得到了回饋，員工的士氣比從前更高昂，那些有前科的員工之后都有極佳的表現(xiàn)。

事實(shí)上，要選幾句響亮地口號(hào)作為企業(yè)文化并不難；但在公司出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)文化算不算數(shù)就是關(guān)鍵所在。

“學(xué)而時(shí)習(xí)之”我們都耳熟能詳，可是如果理解為“學(xué)習(xí)了要復(fù)習(xí)”，那還有什么意義？本身學(xué)習(xí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)“煩躁”還要讓他“復(fù)習(xí)”，能做到嗎？可否把它理解為“學(xué)習(xí)了變成行動(dòng)習(xí)慣”呢？如果我們把企業(yè)文化培養(yǎng)成為像漫步在企業(yè)內(nèi)外的一種空氣，一種價(jià)值觀，一種行為方式，一種行為習(xí)慣，那該多好呀！

一個(gè)企業(yè)要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，應(yīng)該有三大核心流程：第一是人員流程，這是戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系的流程，它可以為公司提供完善的領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)渠道，還可以將人力資源管理與實(shí)際效益結(jié)合在一起！

第二是戰(zhàn)略流程，這是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的流程，首先戰(zhàn)略方向必須明確，所謂做正確的事！

第三是運(yùn)營(yíng)流程，這是將戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系的流程，所謂把事做正確！

如果把人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，再形成標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工都充滿自信、，坦誠(chéng)地實(shí)行無(wú)障礙溝通，充滿勇氣和責(zé)任感，并且都下定決心執(zhí)行到底呢，這個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力就會(huì)非常出色！

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