“您好，我可以為您擦皮鞋嗎？免費(fèi)的！”小伙子個(gè)頭比較小，1米5左右的身高，很瘦弱，估計(jì)最多也就40公斤，相當(dāng)普通的一個(gè)人，但很精神。

邊擦皮鞋，小伙子邊跟我嘮上了嗑。


“大哥，您知道我為什么要叫你擦皮鞋嗎？”我搖頭。


“其實(shí)我可以不叫您，因?yàn)槟鷽](méi)有主動(dòng)要求擦皮鞋，我正好可以休息一會(huì)兒。但我應(yīng)該叫您，您是我們店的顧客，因?yàn)閬?lái)我們店的人太多，導(dǎo)致您排隊(duì)，耽誤您的時(shí)間。我的工作是為排隊(duì)的顧客免費(fèi)擦皮鞋，所以即使您不叫我，我也應(yīng)該主動(dòng)請(qǐng)求。”去過(guò)海底撈火鍋店的人都知道，什么時(shí)候去都要排隊(duì)。該店就為排隊(duì)的人備了瓜子、水果，男士可以免費(fèi)擦皮鞋，女士可以免費(fèi)修指甲。


小伙子的話(huà)不少，看我對(duì)他講話(huà)很感興趣，又開(kāi)始了滔滔不絕的“演講”。


“我是一個(gè)擦皮鞋的，大部分人瞧不起的工作，工資也很少，但是在我老家來(lái)說(shuō)已經(jīng)很不錯(cuò)了，能滿(mǎn)足我的吃、穿、住、行。這是老板給我的工作，我就一定要把這份工作干好。只有把工作干好了，我才有可能在店里面做服務(wù)員，然后做領(lǐng)班、主管、經(jīng)理……”小伙子像是在給自己做職業(yè)規(guī)劃。從他的講話(huà)中，我能猜出他應(yīng)該屬于這家火鍋店的編外員工，不是正式的。


“你們公司是不是經(jīng)常給你們做培訓(xùn)?。?rdquo;小伙子激情洋溢的話(huà)讓我馬上聯(lián)想到了傳銷(xiāo)和直銷(xiāo)，傳銷(xiāo)和直銷(xiāo)的培訓(xùn)一直是我欣賞的。


“雖然我現(xiàn)在是擦皮鞋的，日子過(guò)得也不是很好，但我相信有一天我也會(huì)開(kāi)上車(chē)，住上自己買(mǎi)的樓房。北京那么多有錢(qián)人，都是自己奮斗成功的，我也一定會(huì)。”沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題，繼續(xù)著他的“演講”。


“我每天都要做總結(jié)，把我每天的感悟?qū)懴聛?lái)。”他從板凳底下摸出來(lái)幾本厚厚的筆記本，然后又給我展示了顧客為他寫(xiě)的詩(shī)。


“上次，有一個(gè)顧客排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)也沒(méi)能吃上飯，就準(zhǔn)備走了。我追著出去，攔著他，給他講我去跟經(jīng)理講，保證他立即就能吃飯。我去請(qǐng)示了經(jīng)理，為她加了一桌。”、“他特別感謝我，給我寫(xiě)了一首詩(shī)。”小伙子指著其中的一首詩(shī)給我講。


……


有理論，有案例，把我深深的折服了。


每次去吃飯，我都特別注意他。做什么事都特別積極，他份內(nèi)份外的，為顧客開(kāi)門(mén)，照顧顧客，送顧客走……不僅僅是他一個(gè)人，這個(gè)店里面的所有員工都是這樣，動(dòng)作麻利利索、熱情。我經(jīng)常給朋友講，這是我去過(guò)的服務(wù)最好的一家飯店。朋友們聽(tīng)我描述，都想去嘗試。


味道確實(shí)不錯(cuò)，但能有這樣的服務(wù)水平，排隊(duì)吃飯，難道不是理所當(dāng)然嗎？！


如果我們的企業(yè)，我們企業(yè)里面的每個(gè)員工也都這樣，我們還有什么不能打動(dòng)消費(fèi)者的呢？！小伙子的文化水平應(yīng)該不高，但說(shuō)出來(lái)的話(huà)卻相當(dāng)?shù)母呙鳌?


企業(yè)文化，看似虛無(wú)縹緲。如果一旦產(chǎn)生作用，其銷(xiāo)售力是無(wú)法預(yù)測(cè)的。

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