現(xiàn)在管理界、營銷界里有一個(gè)詞非常流行，那就是企業(yè)文化，談管理必談企業(yè)文化，談營銷必談企業(yè)文化。好象不談企業(yè)文化的管理、營銷者是很落后了，大師們的講課里經(jīng)常說：要做好企業(yè)文化。一些學(xué)者到處喊著：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化（殊不知產(chǎn)品、品牌、文化是無法分離的）。聽起來很時(shí)髦，也很順口。

但企業(yè)文化是什么，怎樣做企業(yè)文化，筆者寡聞，不曾得到令人信服的答案。有的認(rèn)為企業(yè)文化是抽象的，不可復(fù)制的；有的認(rèn)為企事業(yè)文化就是企業(yè)的理念、企業(yè)的價(jià)值觀；有的認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、品牌形象、宣傳廣告；有的認(rèn)為企業(yè)文化是對員工的關(guān)心；有的把成功的管理經(jīng)驗(yàn)、銷售模式如4S管理、目標(biāo)管理、深度分銷也當(dāng)作企業(yè)文化。結(jié)果到處都是企業(yè)文化。

聽過大師們講課以后發(fā)覺自已的企業(yè)好象有點(diǎn)企業(yè)文化，卻又大部分都沒有企業(yè)文化。許多企業(yè)主和管理者既崇拜企業(yè)文化又不知從何下手，于是回去請專業(yè)人士制定企業(yè)理念，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，貼到墻上，在大門口搞個(gè)雕塑，大張旗鼓搞聚餐，轟轟隆隆，過段時(shí)間便忘記了。

其實(shí)我們把企業(yè)文化神化了，夸張了。不要脫離了生產(chǎn)經(jīng)營搞文化。那些大仙們只講企業(yè)文化的現(xiàn)象，不講企業(yè)文化的本質(zhì)，只講企業(yè)文化怎么好，不講企業(yè)文化怎么做，只列舉企業(yè)文化的案例，不總結(jié)企業(yè)文化的體系。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，有的表現(xiàn)力強(qiáng)，有的表現(xiàn)力弱，有的相對系統(tǒng)，有的較為零散，有的積極的文化元素多，有的消極文化元素多。

這里還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，文化本身地是個(gè)中性的詞，文化有精華也有糟粕，有健康積極的也有庸俗消極的（如企業(yè)里的賭博、行賄之風(fēng)）。我們一般理解的企業(yè)文化都是積極進(jìn)取的，本文也采取這種理解。

企業(yè)文化是企業(yè)規(guī)章制度之外的、由企業(yè)和員工在工作和交往中形成的、在道德范疇和價(jià)值觀范疇的潛在慣性表現(xiàn)。他體現(xiàn)為企業(yè)對社會的關(guān)愛，企業(yè)里的人文關(guān)懷，凝聚力，發(fā)展理念、進(jìn)取精神、愉悅的工作氛圍，對上下游客戶的細(xì)心關(guān)照等。

下面讓我們來看看體現(xiàn)企業(yè)文化的具體例子：

在惠普，有位領(lǐng)導(dǎo)要找員工安排工作，不是打電話喊員工進(jìn)來，而是親自到員工工作的地方去，這讓員很受尊重。這種做法被其它部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并效仿，后來員工成為領(lǐng)導(dǎo)了也這樣做，最后形成了習(xí)慣，最后變成了一種企業(yè)文化。

在松下，員工敬業(yè)精神很強(qiáng)，經(jīng)常自覺加班，一開始是個(gè)別人主動加班，后來被主管看到，主管就主動為員工買來午餐，后來很多員工都主動加班，主管在的時(shí)候也會為他們買午餐，主管不在也沒人介意，這種主動加班和關(guān)愛的風(fēng)氣形成了習(xí)慣，后來成了一種文化現(xiàn)象。

安徽白金漢宮大酒店開業(yè)不久，有營銷部集體為員工過生日，后來餐飲部、客房部都集體為員工過生日，后來酒店組織每月為員工集體過生日，后來形成了一種文化現(xiàn)象。

愛迪爾珠寶有幾位領(lǐng)導(dǎo)每月發(fā)工資后先拿出一點(diǎn)捐贈貧困學(xué)生，后來每個(gè)員工發(fā)工資后都捐一點(diǎn)，后來成立了愛心基金，后來形成了愛心文化；

華潤雪花啤酒提出暢享成長的企業(yè)理念，提倡企業(yè)與員工與客戶與社會一起成長（不知做的怎么樣）這也是一種企業(yè)文化。

瀘州老窖的公元1573年的釀酒窖池也是他的企業(yè)文化，更確切的說是企業(yè)文化的符號。

廣東的企業(yè)里，春節(jié)上班的第一天，領(lǐng)導(dǎo)要為員工發(fā)利市（紅包），多少隨便，這是很久以來形成的文化。

在很多國有企業(yè)里，工會經(jīng)常組織一些文體活動如籃球賽、技能比賽、歌曲大賽、優(yōu)秀家庭評選等，這是一種很普遍的文化現(xiàn)象。

高爐家酒月底開會的時(shí)候，后方部門的領(lǐng)導(dǎo)會主動邀請銷售人員吃頓飯，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為銷售人員太辛苦，應(yīng)該慰勞一下，這其實(shí)方便了前方和后方的交流。

都知道顧客是上帝，有誰認(rèn)為供應(yīng)商是上帝的？明牌首飾對供應(yīng)商的關(guān)照和顧客一樣，無論是有沒有供應(yīng)關(guān)系的供應(yīng)商，都熱情接待，中午在公司吃頓工作餐，明確回答你生意能否成交；如需等待，明確告訴你多長時(shí)間，屆時(shí)一定給你明確的答復(fù)，這難道不是一種獨(dú)特的企業(yè)文化？

日本的企業(yè)里員工上班時(shí)絕對不談自己和別人的私事，會上可以與你吵翻天，會后絕不對會上的決定說三道四，而是認(rèn)真執(zhí)行。這也是長期形成的文化。

……

讓我們來看另一種企業(yè)文化，我寧愿說它是風(fēng)氣：

員工下了班就聚在一起斗地主、打麻將，同事之間評頭論足、拉幫結(jié)派。領(lǐng)導(dǎo)對員頤指氣使、喝來呼去；老板喝的酒氣熏天，說話聲音全公司都能聽到……

如果說公司要建立企業(yè)文化，可以先從這些小處著手，而不是請大師來寫標(biāo)語。

從上可以看出企業(yè)文化是由很多微量元素組成的，他不是那么神秘，也不代表一切。他是一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)素養(yǎng)，像一個(gè)人的家教一樣。企業(yè)文化能被感覺感知，卻不能用具體規(guī)定，他游離于制度之外，但能凝聚人心、鼓舞進(jìn)取，影響無處不在，而且有章可循。

企業(yè)文化是超越制度之外的，是更高的要求標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槿绻髽I(yè)的規(guī)章制度也說成企業(yè)文化的話，那每個(gè)企業(yè)的文化都大同小異了。而且企業(yè)的工作、交流、風(fēng)氣不是制度能規(guī)定的，你說在公司說話多大聲音是大聲喧嘩？什么是愛崗敬業(yè)？兩個(gè)員工在一起說話你知道他們是討論工作還是嘀咕別人？因?yàn)橐?guī)章制度的東西是必須做到的，是最低的要求標(biāo)準(zhǔn)。但企業(yè)的很多方面需要非制度的文化來推動。企業(yè)文化的形成發(fā)展需要員工特別是領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的不斷提高，先是個(gè)體超越，后是群體跟進(jìn)，最后蔚然成風(fēng)。

企業(yè)的管理制度（如海爾的6S、通用公司的目標(biāo)管理）和營銷策略、推廣行為、促銷活動都不應(yīng)該是企業(yè)文化，它只是企業(yè)的競爭行為，如果管理和營銷也算是企業(yè)文化的話那企業(yè)文化就太廣泛了；如果什么都是企業(yè)文化的話，那企業(yè)文化就什么都不是了。當(dāng)然，管理者和執(zhí)行者的行為會有企業(yè)文化的痕跡。

企業(yè)文化是很長的期間內(nèi)才能形成的，他的力量潛移默化，但威力巨大，他慣穿在企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在各級人員的工作交往中，由很多細(xì)節(jié)來決定的。但又不能用制度來確定，他短期內(nèi)不能用好壞的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，但長久以后會形成巨大的力量。

企業(yè)文化的形成由領(lǐng)導(dǎo)和員工共同創(chuàng)造的，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)垂范的影響力更大些，需要領(lǐng)導(dǎo)注意小節(jié)、主動關(guān)愛他人、關(guān)愛社會，推動良好風(fēng)氣的形成，才能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可以一點(diǎn)點(diǎn)的豐富、累積、沉淀，最終顯示強(qiáng)大的力量。企業(yè)文化既是獨(dú)特的又是可以復(fù)制的（除了文化遺跡如1573窖池、古井等），要不然人類幾千年的文化怎樣傳承的呢，上面許多好的文化都可以共享。企業(yè)文化底蘊(yùn)薄的企業(yè)可以有意識培養(yǎng)，但要注意：學(xué)習(xí)容易，堅(jiān)持太難。企業(yè)文化短期內(nèi)不會對企業(yè)發(fā)展造成多大影響，但要想基業(yè)長青，必須腳踏實(shí)地做好企業(yè)文化。

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