現(xiàn)代企業(yè)的四種組織類型
作者:未知 371
人造天堂
杰克·韋爾奇坦率地承認(rèn):“我很難找到什么例子來說明六西格瑪對(duì)律師和咨詢?nèi)藛T有何益處……他們的生活與方差無關(guān)。”
中國(guó)傳統(tǒng)文化相信道德高尚的人能言必行,行必果。郭士納(LouisGerstner)就不抱這樣的幻想,他在《誰說大象不能跳舞》一書中非??隙ǎ?ldquo;人們只會(huì)做你檢查的,而不會(huì)做你期望的。”經(jīng)濟(jì)學(xué)家們關(guān)于委托-代理的博弈寫了很多論文,組織的實(shí)踐中則發(fā)展出一些雖不完美,但能實(shí)施的績(jī)效工具。
力求完美的同時(shí),不妨聽聽詹姆斯·威爾遜(JamesQ.Wilson)在《官僚機(jī)構(gòu)》一書中怎么說:“在管理層看來,政府部門在兩個(gè)主要方面存在不同:業(yè)務(wù)人員的行動(dòng),并且其行動(dòng)的結(jié)果是否能被看到。第一個(gè)因素涉及產(chǎn)出……產(chǎn)出由部門做的工作組成。第二個(gè)因素涉及成果,產(chǎn)出如何改變世界。”
“觀察到產(chǎn)出和成果或難或易。在極端的情況下,有四種部門:產(chǎn)出和成果都能看到,產(chǎn)出可以看到,成果不能看到,成果可以看到,但產(chǎn)出不能看到,產(chǎn)出和成果都不能看到。”上述分別被威爾遜稱為生產(chǎn)型、程序型、工藝型和解決型組織。借鑒這種思路,來研究一下企業(yè)。
顧名思義,制造業(yè)/部門屬于生產(chǎn)型組織,產(chǎn)出和成果都能看到,容易檢查??茖W(xué)管理的先驅(qū)泰勒(FrederickW.Taylor)經(jīng)過大量試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)鐵鍬的最佳容量是21磅。相應(yīng)用錢激勵(lì)工人,在管理史上留下經(jīng)典地對(duì)話:“施米特,你是值高價(jià)的人嗎?……我真能一天掙1.85美元(當(dāng)時(shí)美國(guó)鋼鐵公司裝卸工人日薪1.15美元)?我怎么不是值高價(jià)的人?我值。”
但也正因?yàn)槿绱?,生產(chǎn)型組織普遍存在某種格雷欣法則:成果能量化的工作排擠掉成果不能量化的。很多重要,但是非線性的環(huán)境改變,感性的客戶需求、長(zhǎng)線的技術(shù)進(jìn)步都被忽視了。GE開展六西格瑪3年后意識(shí)到:方差(數(shù)值范圍)之外還有期望(平均值)。提出新口號(hào):六西格瑪,在于客戶,為了客戶。
梅奧(GeorgeE.Myao)的霍桑試驗(yàn)從另一角度發(fā)掘了泰勒的局限。工人的產(chǎn)出能看到,但是什么導(dǎo)致這樣的產(chǎn)出卻未必顯而易見。抱怨工作環(huán)境,可能想偷懶,也可能有親友病死的經(jīng)歷,對(duì)健康敏感。即使重賞,兄弟義氣也會(huì)壓低最大產(chǎn)能,而管理者和工人很難建立同等的友誼,就無法了解和抵消這種作用。
今天產(chǎn)品正逐步被服務(wù)取代,相應(yīng)白領(lǐng)占勞動(dòng)力的比例也與日俱增,所構(gòu)成的組織多屬于后三類,檢查的難度很大。六西格瑪深刻地改變了GE等很多公司,但杰克·韋爾奇(JackWelch)坦率地承認(rèn):“我很難找到什么例子來說明六西格瑪對(duì)律師和咨詢?nèi)藛T有何益處……他們的生活與方差無關(guān)。”
對(duì)于服務(wù)的生產(chǎn)只有部分能看到。律師引用成形的法律,戰(zhàn)略咨詢公司引用成形的分析工具,但具體引用哪種法律工具,如何應(yīng)用于客戶,都很難觀察。
成果容易看到,比如官司打輸了,就是工藝型組織;也有一些看不到,比如戰(zhàn)略調(diào)整要好多年才逐漸顯現(xiàn)成果,是解決型組織。
很多服務(wù)行業(yè)就采取與制造企業(yè)不同的架構(gòu),合伙人制相當(dāng)于專業(yè)的管理者或?qū)I(yè)人員的自我管理。更多的流程透明了,但這并不意味著成為生產(chǎn)型組織,服務(wù)業(yè)總是和客戶一起工作,遠(yuǎn)離同事的視線,能了解很多文案無法傳達(dá)的信息。為避免道德風(fēng)險(xiǎn),會(huì)計(jì)師們要承擔(dān)無限責(zé)任。
再來看職能的分工。財(cái)務(wù)部接近于生產(chǎn)型組織,盡管也很專業(yè),所有管理者都必須具備相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)知識(shí)。財(cái)務(wù)部還輔助管理者進(jìn)行檢查,如果已確定期望,檢查工作的成果容易看到,但到了戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層次,接近解決型組織。1999年亞信的績(jī)效指標(biāo)只有收入,次年增加了毛利和應(yīng)收賬款,第三年毛利換成凈利潤(rùn)。
人力資源部門有很多格式化的事務(wù),而最核心的招聘及培訓(xùn),產(chǎn)出可以看到,成果(如果有成果的話)卻不容易看到。“人才”、“能力”等等概念都是見仁見智。程序型組織的管理傾向于標(biāo)準(zhǔn)程序、手段導(dǎo)向。招聘主管明白文憑和工作資歷不代表一切,但如果最終所用非人,他們能借此證明自己已經(jīng)盡力。
銷售總泡在客戶那里,產(chǎn)出看不到,但能拿回來真金白銀的訂單。銷售雖然不算專業(yè)人員,銷售部門可以歸入工藝型組織。程序型組織拿固定工資的同時(shí),銷售從訂單中獲得豐厚的提成。也正因?yàn)檫@樣的激勵(lì)和約束,很多銷售不擇手段,用賄賂欺詐打單,中國(guó)不成熟的體制,更加劇了這種風(fēng)險(xiǎn)。
套用28原則,20%的問題會(huì)被80%的客戶問到。在CRM等軟件的支持下,客服人員處理這些問題的產(chǎn)出和成果更加清晰。而另外那些問題,一部分能協(xié)同其他部門提出可行的解決方案,實(shí)在無法解決,客服人員也應(yīng)盡量表現(xiàn)出解決的誠(chéng)意,挽留住客戶,就是手段導(dǎo)向了。
業(yè)務(wù)和職能人員以外的管理者,尤其CEO,是員工、股東和公眾關(guān)注的焦點(diǎn),但戰(zhàn)略工作的產(chǎn)出和成果很難衡量,盡管很多戰(zhàn)略決策多年以后成為神話或笑柄。高管的薪資體系普遍涵蓋企業(yè)中長(zhǎng)期的收益,但其實(shí)更多的時(shí)候也為格雷欣法則掙扎,最重要的是季報(bào)。
商業(yè)周刊曾經(jīng)登過一篇文章,某著名電信公司由副總裁帶隊(duì),指揮員工連夜將產(chǎn)品搬到某地,就可以入賬。一名員工跑得太急,結(jié)果摔倒在地。盡管如此,第二天的財(cái)報(bào)還是比預(yù)期低了1美分,股價(jià)狂跌了N多。
擴(kuò)展閱讀
中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完善 2024.11.15
對(duì)于求職者來說,簡(jiǎn)歷就是敲門磚,對(duì)招聘的企業(yè)來說,招聘廣告就是公司的旗幟,是否足夠大,是否活躍,是否能吸引人。結(jié)合中小企業(yè)自身的實(shí)際狀況,以及求職者,尤其是00后求職者的特點(diǎn),在招聘廣告內(nèi)容設(shè)置上,可
作者:潘文富詳情
中小企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理(企業(yè) 2024.05.25
隨著“知本時(shí)代”的發(fā)展,員工越來越關(guān)注個(gè)人成就感,越來越注重個(gè)人職業(yè)發(fā)展,,而企業(yè)也為贏得人才、留住人才,實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化,員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視,并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
作者:李慶軍詳情
快速提升企業(yè)資產(chǎn)效率—降本增效中國(guó)行 2024.05.17
2024年5月8日—5月10日,姜上泉導(dǎo)師在深圳主講第234期《利潤(rùn)空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)。中國(guó)外運(yùn)、陜投集團(tuán)、美卓集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、崗宏集團(tuán)、開立股份、深圳第一健康醫(yī)療集團(tuán)、深圳英馳供
作者:姜上泉詳情
降本增效咨詢培訓(xùn):廈門市降本增效系統(tǒng) 2023.11.06
2023年11月3日—11月4日,在美麗的廈門海濱五星級(jí)萬麗大酒店,來自福建省15家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)60多人參加廈門市降本增效系統(tǒng)企業(yè)家研習(xí)營(yíng)。研習(xí)中,姜上泉導(dǎo)師重點(diǎn)分享了降本增
作者:姜上泉詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受哪些 2023.11.01
中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基,是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng),必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者:王京剛詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:再認(rèn) 2023.11.01
近年來,隨著國(guó)家數(shù)字化政策不斷出臺(tái)、新興技術(shù)不斷進(jìn)步、企業(yè)內(nèi)生需求持續(xù)釋放,數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展乃至彎道超車的重要途徑。 本文重點(diǎn)分析當(dāng)下阻礙企業(yè)數(shù)字
作者:王京剛詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本 54
- 2姜上泉老師人效提升咨 65
- 3姜上泉老師降本增效咨 52
- 4中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi) 27387
- 5姜上泉老師:泉州市精 186
- 6姜上泉老師降本增效咨 14725
- 7倒逼成本管理—降本增 18587
- 8中國(guó)郵政重慶公司降本 260
- 9中航工業(yè)Z研究所降本 266