看國企文化建設(shè)，我曾提出三個(gè)命題，即國企是有文化還是沒文化，是真文化還是假文化，是活文化還是死文化，剖析的結(jié)果是，國企中沒文化的多有文化的少，假文化的多真文化的少，死文化的多活文化的少。從理性上分析，企業(yè)文化已成為制約國企生存、發(fā)展、壯大的一根致命軟肋。哈佛大學(xué)有條著名的校訓(xùn)：“不到最后一刻，一個(gè)追求卓越的心永不停息。”國企文化到底怎么啦？我們不妨通過“三心”即員工心、客戶心、社會心來透視一下。


　　一、透視員工心，國企文化剛性有余柔性不足


　　員工是企業(yè)的根本。企業(yè)得不到員工的心，就很難形成凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，也就沒有競爭力。由于歷史的原因，國有企業(yè)普遍存在人多負(fù)擔(dān)重的矛盾，壓得國企在市場競爭中喘不過氣來，主要體現(xiàn)在人多、干部多、能級多、機(jī)構(gòu)多、負(fù)擔(dān)重，責(zé)任不明、觀念陳舊，平均主義、“大鍋飯”、“等靠要”思想盛行，使企業(yè)活力不夠，效率低下，效益難以提升。要從根本上解決國企這一“老大難”問題，必須對企業(yè)體制和機(jī)制實(shí)施變革。令人慶幸的是，我們的國企都已看到問題的癥結(jié)，而且在逐步進(jìn)行體制和機(jī)制的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在一些大的國有企業(yè)集團(tuán)所進(jìn)行的結(jié)構(gòu)調(diào)整、體制變革、機(jī)制轉(zhuǎn)換就是很好的證明。但就目前國企改革的結(jié)果或所帶來的效應(yīng)來看，還不能說就達(dá)到了預(yù)期的效果。


　　為了盡快適應(yīng)市場競爭的要求，國企們紛紛走上“消腫”之路，通過實(shí)施協(xié)議解除勞動合同、改制分流、內(nèi)部退養(yǎng)等舉措，國企人員確實(shí)得到了大幅度的精減，但由于在操作過程中過分注重減人這個(gè)目標(biāo)而忽視人心問題，過分注重完成減多少人的政治任務(wù)而忽視企業(yè)的人才需求，過分注重政策一刀切而忽視某些特殊人才的留用，過分注重宣傳被減人員要為企業(yè)改革作奉獻(xiàn)而忽視員工因?yàn)楦母锼惺艿木薮箫L(fēng)險(xiǎn)，使不少有技術(shù)、有能力、有作為、有抱負(fù)的國企員工倍感心寒抑或無賴，紛紛出走民營企業(yè)、外資企業(yè)，因而造成人才的大量流失。對國企來說，改革“消腫”沒錯，也是市場競爭使然。錯就錯在國企企業(yè)文化建設(shè)沒有跟上，沒有及時(shí)培育與企業(yè)改革、長遠(yuǎn)發(fā)展相配套的企業(yè)文化氛圍，沒有從心理上與員工達(dá)成默契而推行改革。我們的國企一方面說要消腫減負(fù)，一方面又說要事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，由于企業(yè)文化建設(shè)不到位，造成國企人心上的“二律背反”之怪現(xiàn)象。最終的結(jié)果是該留的人（指人才）沒留住，該減的人（指不作為者）沒減下，“孔雀東南飛”，人才被“逼”無賴才出走，倒使那些民營企業(yè)，進(jìn)入中國的跨國公司、外資企業(yè)撿了一大筆廉價(jià)的人才資源，反過來制約、抗衡國企。


　　在國企做過思想政治工作的人都懂得“思想先行”、“思想領(lǐng)先”的道理，就是說，做任何一項(xiàng)事情，先要統(tǒng)一思想，然后才有積極、統(tǒng)一的步調(diào)。企業(yè)變革如果沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化做后盾，只是一味地去剛性實(shí)施，那么這樣的變革很難產(chǎn)生持久深入的積極影響?，F(xiàn)在市場環(huán)境下的國企文化建設(shè)非常脆弱，甚至有的國企這方面還沒起步，從另方面反映大多數(shù)國企員工的思想觀念沒從根本上轉(zhuǎn)變，在這種觀念文化狀態(tài)下推行所謂根本性的企業(yè)變革，無疑難度和變數(shù)相當(dāng)大，搞得不好就會使企業(yè)“窮折騰”，反反復(fù)復(fù)，改革終究無果或開倒車。在這方面，我們需要認(rèn)真地向IBM、GE等百年跨國公司學(xué)習(xí)，這些著名企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了百年之路，而且企業(yè)的變革到現(xiàn)在還在持續(xù)推進(jìn)，一路上之所以能夠“逢山開路、遇水搭橋”，暢通無阻，就是它們有深厚的以經(jīng)營人心為主導(dǎo)的企業(yè)文化為保證，所以，即使企業(yè)碰到不景氣而被迫裁人，員工也深深地理解企業(yè)，打心底愿意為企業(yè)分憂，替企業(yè)解難。實(shí)際上對這些百年企業(yè)來說，員工的去留是很正常的現(xiàn)象，企業(yè)留住的卻是員工對企業(yè)永遠(yuǎn)忠誠、感恩的心。


　　二、透視客戶心，國企文化品牌模糊服務(wù)滯后


　　客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。企業(yè)得不到客戶的信任，打不動客戶的心，客戶就會流失殆盡，企業(yè)到頭來只是苦守一具龐大的空殼。改革開放特別是加入WTO以來，廣大國企都有至深的切身感受：市場越來越大，也越來越小。所謂市場越來越大，全球經(jīng)濟(jì)一體化，世界成了一個(gè)全面開放、相互融合的大市場，敢于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)會感到這個(gè)舞臺用武之地越來越大；所謂市場越來越小，大量有競爭實(shí)力的外資企業(yè)、跨國公司涌入，充滿朝氣、蓬勃生長的民營企業(yè)遍地開花，同時(shí)市場規(guī)律對資源的重新配置，原來在國內(nèi)市場占主導(dǎo)甚至壟斷地位的國有企業(yè)，越來越感到競爭對手越來越多，越來越難對付，國企原有的幾十年一統(tǒng)市場的局面被打破，市場地盤逐漸被眾多競爭對手蠶食、分化，導(dǎo)致國企市場空間越來越窄。


　　以潤滑油市場為例，因?yàn)殚_放時(shí)間較早、開放程度較高，從20世紀(jì)90年代初開始，一些著名外資潤滑油企業(yè)就利用為進(jìn)口汽車初裝提供配套用潤滑油的機(jī)會，隨同本國汽車制造商一同進(jìn)入中國。隨后他們又通過汽車特約維修廠指定品牌的方式形成潤滑油用油的獨(dú)家壟斷，鞏固汽車售后潤滑油市場。20世紀(jì)90年代末，?？松梨?、殼牌、BP、道達(dá)爾、加德士等公司大舉進(jìn)軍我國市場。我國入世后，韓國的SK、LG、日本石油、我國臺灣中油、美國康菲、馬來西亞國家石油公司等也積極進(jìn)入，他們都把產(chǎn)品目標(biāo)定位于高端市場。目前，絕大多數(shù)著名國際潤滑油生產(chǎn)商已進(jìn)入中國，相繼在中國建成潤滑油調(diào)配廠30余家，總生產(chǎn)能力達(dá)100多萬噸/年。他們憑借資金、技術(shù)和品牌優(yōu)勢，控制了我國車用潤滑油高端市場。到2003年末的高峰時(shí)期，外資品牌潤滑油已占國內(nèi)市場的22%，占車用高檔潤滑油和油品添加劑市場的80%.


　　國企市場的萎縮或者丟失，說明全球化的市場競爭越加激烈，更主要的是市場經(jīng)濟(jì)由賣方經(jīng)濟(jì)向買方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的生殺予奪權(quán)完全掌握在客戶手中，國企是否能適應(yīng)全面開放的市場競爭，真正贏得客戶心，客戶對企業(yè)的態(tài)度就是最佳的評判。客戶選擇企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一是品牌，二是服務(wù)，三是價(jià)格。品牌是企業(yè)文化的縮影，反映了企業(yè)的軟實(shí)力；價(jià)格體現(xiàn)了企業(yè)的硬實(shí)力；服務(wù)則是軟實(shí)力與硬實(shí)力結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)文化建設(shè)的目的是培育企業(yè)的核心競爭力，而核心競爭力是以遵循路徑依賴為前提的，路徑依賴是什么？就是特定市場、客戶價(jià)值、企業(yè)歷史和文化背景。從企業(yè)歷史和文化背景來看，國有企業(yè)盡管有一些歷史沉淀和文化基礎(chǔ)，但并不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。人家麥當(dāng)勞、可口可樂公開就講，它們賣的是品牌，經(jīng)營的是文化；現(xiàn)在我們的國有企業(yè)恐怕沒有幾家可以說，我們賣的也是品牌，經(jīng)營的也是文化。為什么？在市場經(jīng)濟(jì)面前，國有企業(yè)缺的就是品牌，就是企業(yè)文化。所以，與有品牌、有實(shí)力的跨國公司相比，客戶絕對不會把國有企業(yè)作為第一選擇。


　　從賣方市場到買方市場，體現(xiàn)了操控市場的主體變遷。國企要變坐商居為行商，多在客戶細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，做到用心服務(wù)。態(tài)度決定一切，沒有正確的、熱情的服務(wù)態(tài)度，就不可能有用心的服務(wù)行為。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已經(jīng)不局限于產(chǎn)品滿足顧客使用價(jià)值的需要，而是延伸到附加各種服務(wù)價(jià)值中，讓顧客從中贏得需要的滿意。


　　從企業(yè)決定市場到顧客決定市場，這是人性化理念挑戰(zhàn)傳統(tǒng)市場生存態(tài)的一大進(jìn)步，也是市場競爭觀念質(zhì)的轉(zhuǎn)變。對國有企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)生存發(fā)展，應(yīng)該是讓顧客發(fā)自內(nèi)心地長久選擇企業(yè)。如果說，以學(xué)習(xí)性和導(dǎo)向性為主要特征的企業(yè)文化是企業(yè)前進(jìn)的推進(jìn)器，那么，以人性化與忠誠度為主要特征的客戶文化則成為企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，因?yàn)檎l擁有客戶誰就擁有生存與發(fā)展空間，誰就成為市場贏家。


　　三、透視社會心，國企文化亟待強(qiáng)化社會責(zé)任


　　社會是企業(yè)生存發(fā)展可不或缺的必要條件，就像植物的成長離不開空氣、水和陽光。一個(gè)成功、追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一個(gè)誠信、奉獻(xiàn)，持續(xù)為社會創(chuàng)造價(jià)值，充滿社會心——愛心和責(zé)任心的企業(yè)。最近美國《財(cái)富》雜志公布的“2006企業(yè)社會責(zé)任評估”排名，是對一些世界級的財(cái)富領(lǐng)先企業(yè)在管理和承擔(dān)社會責(zé)任方面表現(xiàn)的一次綜合考量。該雜志以今年財(cái)富500強(qiáng)的前50家企業(yè)為評估對象，同時(shí)還包括了另外14家全球知名的跨國企業(yè)，主要位于能源、電子、汽車、金融、公用事業(yè)等領(lǐng)域。此次評估由英國AccountAbility和CSRNetwork兩家咨詢公司共同進(jìn)行。評估指標(biāo)包括股東責(zé)任、管理制度、公司戰(zhàn)略、管理執(zhí)行情況、公開披露以及是否聘用外部獨(dú)立審計(jì)等6個(gè)方面。中國企業(yè)榜上有名的是中國石化、中國石油和國家電網(wǎng)等3家大型國有企業(yè)，分別排名第57、63和64位。這里暫且不談《財(cái)富》雜志是否考慮了中國國情，也不評判3家國企履行社會責(zé)任的優(yōu)劣。有一點(diǎn)可以肯定的是，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下的今天，以西方發(fā)達(dá)國家所制定的企業(yè)社會責(zé)任的國際通行標(biāo)準(zhǔn)來看，中國國有企業(yè)社會責(zé)任與國際接軌還有較長差距，實(shí)際上也反映了國企企業(yè)文化還適應(yīng)不了國際化經(jīng)營的需要，國企提升國際競爭力任重道遠(yuǎn)。


　　以往一提到國企的社會責(zé)任，就是多向國家和地方上繳稅金，多安置就業(yè)人員，扶貧幫困等等?，F(xiàn)在中央要求全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會，國企的社會責(zé)任又增加了環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等戰(zhàn)略性課題。其實(shí)，就我所感受到的眾多國企來看，它們所表現(xiàn)出來的一些社會責(zé)任舉動大多是為適應(yīng)社會輿論要求而被迫進(jìn)行的，并非從企業(yè)心底里所愿意的。比如一家污染性比較嚴(yán)重的國企是當(dāng)?shù)氐睦惔髴簦瑫r(shí)也是周邊生態(tài)環(huán)境的破壞大戶，因?yàn)榈胤嚼姹Ｗo(hù)，這家國企備受當(dāng)?shù)卣年P(guān)照。但是，企業(yè)所造成的污染問題被一家新聞單位發(fā)現(xiàn)了，媒體要曝光，受到當(dāng)?shù)卣淖钄_，最后通過協(xié)商變成內(nèi)部處理。為什么？如果按照履行社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，這家國企非關(guān)掉不可，但是斷了地方的財(cái)源，是企業(yè)和政府都不愿看到的。


　　我以為，國企社會責(zé)任的缺失，是兩個(gè)方面造成的。一是整個(gè)社會環(huán)境包括政府的公信力對企業(yè)履行社會責(zé)任制約監(jiān)督不到位，社會責(zé)任意識甚至還沒有覺醒；二是改革開放、推行市場經(jīng)濟(jì)以來，企業(yè)以犧牲環(huán)境、浪費(fèi)資源、不講信譽(yù)為代價(jià)一味追求經(jīng)濟(jì)效益似乎已成一種慣性，這種慣性的沖擊力不是短期內(nèi)能夠扭轉(zhuǎn)過來的。說到底，國企文化建設(shè)還急需不上社會責(zé)任一課。從中國企業(yè)積極履行社會責(zé)任的實(shí)踐來看，中國的企業(yè)公民運(yùn)動還沒有真正起步，還處于一種樸素的、自發(fā)的狀態(tài)，需要將其引導(dǎo)到制度化、規(guī)范化的軌道上來。以SA8000為主要內(nèi)容的社會責(zé)任體系，是國有企業(yè)走向世界的通行證與橋梁，我們要逐步引進(jìn)、消化、落實(shí)，使國有企業(yè)真正承擔(dān)起對員工負(fù)責(zé)、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對自然生態(tài)負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的神圣社會責(zé)任，爭做社會合格的“企業(yè)公民”。

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