最近做了一個(gè)快速消費(fèi)品行業(yè)的組織人力項(xiàng)目，項(xiàng)目地點(diǎn)在上海，在這個(gè)項(xiàng)目讓我感受頗深。

　　首先介紹一下客戶的背景資料：該客戶是一家發(fā)展迅速的化妝品企業(yè)。近二年，每年都以100%的速度增長(zhǎng)，發(fā)展速度之快，令公司的創(chuàng)始人均感咋舌。企業(yè)董事長(zhǎng)是位性格爽快、干練的女人，總經(jīng)理是位心思細(xì)密、精明的男士，二人性格、做事風(fēng)格上形成了強(qiáng)烈互補(bǔ)。

　　由于企業(yè)發(fā)展迅猛，原有的管理體系、組織結(jié)構(gòu)等均無(wú)法滿足現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展的需要，因此企業(yè)便想到借助咨詢公司之力，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及薪酬體系等進(jìn)行調(diào)整。

　　通過(guò)中高層的訪談及與企業(yè)老板多次溝通后，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中問(wèn)題主要集中在營(yíng)銷副總帶領(lǐng)的銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。

　　由于市場(chǎng)總監(jiān)遲遲沒(méi)有倒位，導(dǎo)致有16個(gè)人需直接向營(yíng)銷副總匯報(bào)工作，營(yíng)銷副總每天的工作都是在協(xié)調(diào)這16個(gè)人的相互糾葛。市場(chǎng)與銷售是兩大最為密切的部門，也是企業(yè)中普遍矛盾最為集中的部門。由于缺乏直接的相互協(xié)調(diào)人，導(dǎo)致本應(yīng)與銷售部互為協(xié)作關(guān)系的終端推廣部，變成匯報(bào)關(guān)系，久而久之，兩部門產(chǎn)生了較多的矛盾，經(jīng)常要使一個(gè)簽批流程走上十多天。這種周轉(zhuǎn)速度使得本需快速反應(yīng)的決策變成了滯后決定，有的就成了“先斬后奏”而違背了公司的制度。

　　因此在設(shè)計(jì)市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，首先需要理清市場(chǎng)部的各工作職責(zé)分工，及各分工間的業(yè)務(wù)流程關(guān)系，進(jìn)而再找出市場(chǎng)部與銷售部的問(wèn)題歸結(jié)點(diǎn)。若為流程的問(wèn)題，從流程的角度進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的梳理，若為人員的問(wèn)題，則在設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)后，更改人員。妥協(xié)的組織結(jié)構(gòu)雖可解企業(yè)燃眉之急，但始終無(wú)法解決企業(yè)的根本問(wèn)題。

　　在理清了職能分工與流程后，我將其與銷售密切相關(guān)的終端管理的執(zhí)行部門拆分為二，一部分放入相對(duì)成熟，費(fèi)比較低、風(fēng)險(xiǎn)較少的渠道銷售；另一部分由市場(chǎng)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，形成對(duì)費(fèi)比較高、風(fēng)險(xiǎn)較大，也是公司占公司銷售份額70%以上系統(tǒng)銷售的執(zhí)行監(jiān)管部門。同時(shí)又搭建了一個(gè)市場(chǎng)與銷售的橋梁，使其按系統(tǒng)/經(jīng)銷商劃分，進(jìn)行系統(tǒng)/經(jīng)銷商促銷方案與市場(chǎng)部的溝通，進(jìn)而降低由7個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人分別對(duì)市場(chǎng)部8個(gè)人的對(duì)接工作，從而簡(jiǎn)化了工作流程，降低了內(nèi)耗。

　　起初所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)是過(guò)于遷就現(xiàn)有人員，從而使得組織過(guò)于扁平化，導(dǎo)致管理幅度過(guò)大，管理崗位成為不可勝任的崗位。

　　因此，咨詢顧問(wèn)在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，不能不考慮客戶的現(xiàn)有人員情況，但一定還要從價(jià)值鏈、流程的角度去分析，企業(yè)應(yīng)該做成什么樣的組織結(jié)構(gòu)才會(huì)更加有利于企業(yè)的成長(zhǎng)。

　　方案所帶給客戶的價(jià)值是一方面，咨詢顧問(wèn)在咨詢過(guò)程中給客戶提供的指引、培訓(xùn)也是相當(dāng)大的價(jià)值所在。

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