告別舊時代，迎接新經(jīng)濟

隨著人們愈來愈重視智慧財產(chǎn)，過去的企業(yè)定義已不能適應(yīng)時代的要求。
當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營成功的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力，
因此，如果要取得成功，企業(yè)就必須積蓄智力資源，實施知識管理。

如果說，新概念或新理論的出現(xiàn)往往標(biāo)志著時代的變遷，那麼，知識經(jīng)濟、網(wǎng)路經(jīng)濟、數(shù)位經(jīng)濟等新經(jīng)濟名詞的出現(xiàn)，知識管理、資訊管理等新管理理論的問世，知識產(chǎn)業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等新企業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)位神經(jīng)網(wǎng)路等新經(jīng)營理念的流行，知識勞工（knowledge worker）、虛擬企業(yè)家等新企業(yè)角色的登臺┅┅，無一不標(biāo)志著一個嶄新的經(jīng)營管理時代已經(jīng)悄然來臨。

傳統(tǒng)經(jīng)濟理念已經(jīng)過時

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟形態(tài)中，人類利用的主要資源來自於大自然，比如鐵礦、油井等，但是這種資源的特點是愈用愈少。另一方面，在知識經(jīng)濟形態(tài)中，人類創(chuàng)造財富的資源是知識，而這種資源的特點是愈用愈多。前者處於遞減的狀態(tài)，而後者處於遞增的狀態(tài)。
根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中的「報酬遞減法則」指出，物質(zhì)世界里相同的生產(chǎn)投入終究會得到遞減的報酬，但是知識生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)確實依據(jù)不完全一致的經(jīng)濟規(guī)則運行。這些新規(guī)則也許并不是完全陌生，譬如「報酬遞增法則」對知識生產(chǎn)工作者而言，他們早已熟悉某些資源投入會隨著時間而產(chǎn)生愈來愈大的效應(yīng)，譬如一種新軟體上市，它的使用者愈多，力量就愈大，利益也愈大；網(wǎng)站、文章、書籍或某種娛樂內(nèi)容，報酬的確隨每個單位的投入（當(dāng)越過某一數(shù)量之後）而不斷增高，例如小說家的作品賣出愈多，他所得到的版稅就愈多。如今「報酬遞增法則」已經(jīng)成為新經(jīng)濟里一個普遍的現(xiàn)象，可見傳統(tǒng)經(jīng)濟已經(jīng)不符知識經(jīng)濟新時代的需要。

知識經(jīng)濟時代的新管理模式

九○年代初，世界級管理大師彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）在他的新作「後資本主義社會」中指出，知識社會是一個以知識為核心的社會，受過良好教育的人將成為社會的中堅。杜拉克說：「世界上沒有貧窮的國家，只有無知的國家?！顾M一步指出：「知識的生產(chǎn)率將日益成為一個國家、一個行業(yè)、一家公司競爭的決定因素?！?



在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的戰(zhàn)略資源是知識資源，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將來自對知識資源的有效開發(fā)和管理。一般來說，知識管理不同於資訊管理，它是透過知識共用、運用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。然而，知識資源不像傳統(tǒng)的資源如土地、機器設(shè)備、資本等那樣有形易管理，創(chuàng)造知識、分享知識的過程則更是一種無形的活動，它不易被監(jiān)控，也無法以外力強迫。因而，知識管理開始做為企業(yè)管理的新模式悄然興起。

知識的分類

一九九七年初，OECD（世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）在關(guān)於「一九九六年科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望」的報告中，提出了「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟」（簡稱為「知識經(jīng)濟」）的概念。該報告指出，知識經(jīng)濟體現(xiàn)於人力資本和技術(shù)中的知識是經(jīng)濟的發(fā)展核心。據(jù)估計，OECD的成員國的知識經(jīng)濟，在這些國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值中，已經(jīng)占據(jù)50％以上。



根據(jù)知識經(jīng)濟對知識結(jié)構(gòu)的研究，人們把知識分為兩大類：一類是「可編撰的」知識（codified knowledge），另一類是「默會的」知識（tacit knowledge）。前者也稱為外顯知識，指的是能夠用語言和圖形進行系統(tǒng)化處理的傳統(tǒng)和現(xiàn)代知識；而後者也稱為內(nèi)隱知識，指的是人類對過去積累的經(jīng)驗、教訓(xùn)，和隱藏在人的大腦內(nèi)部、很難用語言來表達、無法編撰的知識。前者易於整理和進行電腦存儲，而後者則難掌握，它集中存儲在員工的腦海里，是他們?nèi)〉媒?jīng)驗時所體現(xiàn)的。這種對知識的劃分突破了過去人們對知識的認識。



知識經(jīng)濟中的「知識」概念比傳統(tǒng)的概念擴大了，也可以說是人類經(jīng)過多年的思考對知識的重新認識。這種經(jīng)過人類重新認識的知識包括了四個方面：一、事實知識（know-what）：指的是人類對某些事物的基本認識和所掌握的基本情況，比如臺灣的面積和臺北市的人口；二、原理和規(guī)律知識（know-why）：就是產(chǎn)生某些事情和發(fā)生事件的原因和規(guī)律性的認識，比如宇宙的起源、生物進化和潮汐規(guī)律等；三、技能知識（know-how）：也就是說，知道實現(xiàn)某項計劃和制造某個產(chǎn)品的方法、技能和訣竅等；四、知道產(chǎn)生的源頭的知識（know-who）：也就是「知道是誰創(chuàng)造」的知識。世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的報告將第一和第二類知識稱為外顯知識，第三和第四類知識歸結(jié)為內(nèi)隱知識。

共用知識并使它倍增

為什麼知識管理忽然變得特別重要？這是個好問題。知識管理不是一直都很重要嗎？沒錯，可以這麼說。傳統(tǒng)的觀念一向都認為工作中的know-how是企業(yè)與個人成功的關(guān)鍵，因為知識與創(chuàng)新、創(chuàng)造力、判斷力、效率是分不開的。十六世紀(jì)的英國作家與哲學(xué)家培根（Francis Bacon）就曾經(jīng)說過：「知識就是力量」，所以不少人為了維護本身的利益，往往喜歡把自己所擁有的知識留一手，或成為傳子不傳女的祖?zhèn)髅胤?，這種情形在中國古代相當(dāng)常見。然而在知識經(jīng)濟時代，由於知識是最主要的生產(chǎn)資料，知識與力量的關(guān)系也應(yīng)由過去的「知識等於力量，所以保存它」，轉(zhuǎn)變?yōu)椤钢R等於力量，所以共用它并使它倍增」。



過去的經(jīng)濟是以產(chǎn)品與規(guī)模為企業(yè)競爭原動力的工業(yè)經(jīng)濟，現(xiàn)在忽然轉(zhuǎn)移成以服務(wù)與專業(yè)為主的知識經(jīng)濟?，F(xiàn)在如果想要動員新的資源，就必須要有知識管理的整合系統(tǒng)，使組織不斷學(xué)習(xí)，讓企業(yè)的資訊與專業(yè)知識發(fā)揮最大功能。時至今日，我們說知識重要，并不是宣稱知識的重要性比以前更高，而是強調(diào)如今知識的范圍、形式、等級和知識發(fā)展的步調(diào)。在多數(shù)大中型的企業(yè)組織中，知識多到無法憑個人心力來管理，今日，更結(jié)構(gòu)性、以技術(shù)能力為主的知識管理系統(tǒng)，已躍升為大型組織應(yīng)付知識需求的唯一方式。



值得注意的是，知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù)，但公司如果離開了知識管理，就不可能具有競爭力。知識管理不是一種技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合，它作為一個單一系統(tǒng)，能夠滿足整個成員的具體需要。由於資訊科技的進步，資訊網(wǎng)路的暢通，使得知識工作者能透過資訊網(wǎng)路至世界各地的各種資料庫獲取所需資訊。事實上，組織內(nèi)知識經(jīng)驗對組織內(nèi)的工作者而言，最為迅速、省錢，更重要的是更切合組織的需要，因此，組織知識經(jīng)驗的累積對組織的競爭力助益極大。例如IBM強調(diào)知識管理以累積公司所獲得之知識、經(jīng)驗，該公司的維修部門將各型電腦維修經(jīng)驗建立資料庫，任何維修人員遇到任何問題，只要上網(wǎng)一查，立即可知道問題所在及解決方法，不但工作效率提高，顧客的滿意度也提升，當(dāng)然公司的競爭力也就更強了。

獨特知識帶來競爭優(yōu)勢

對於企業(yè)來說，知識管理的實施在於建立激勵員工叁與知識共用的機制，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。隨著人們愈來愈重視智慧財產(chǎn)，過去的企業(yè)定義已經(jīng)不能適應(yīng)時代的要求，當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營成功的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力，如果要取得成功，企業(yè)就必須積蓄智力資源，實施知識管理。而實施有效的知識管理所要求的，遠不止僅僅擁有合適的軟體系統(tǒng)和充分的教育訓(xùn)練，更重要的是，它要求公司的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)階層把集體知識共用和創(chuàng)新視為蠃得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司每位員工為了保住工作而隱瞞資訊，如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非資訊公開共用，那麼這種企業(yè)文化將對公司推動知識管理構(gòu)成巨大無形的阻礙。



總而言之，知識經(jīng)濟將使企業(yè)的發(fā)展，逐漸從依靠資本累積，轉(zhuǎn)向依賴於知識累積與更新。今天在美國有許多前瞻的公司已經(jīng)進入了發(fā)展知識管理系統(tǒng)與策略的萌芽階段，因為他們相信，這些系統(tǒng)將會成為未來競爭的關(guān)鍵，許多企業(yè)的總裁也都已認識到，企業(yè)所擁有的獨特知識可以為他們帶來競爭優(yōu)勢。睿智的企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)及時告別舊時代，在如今競爭白熱化的經(jīng)營環(huán)境中，順勢而為，以知識管理迎接新經(jīng)濟浪潮。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：