寒冬下的經營策略
路遙知馬力，在最糟的時刻，才能考驗出企業(yè)上下的戰(zhàn)力，
凡是能夠彈性因應時代變化的企業(yè)，
更能韌性地在動蕩的亂局中求生存發(fā)展。
全球股市向下修正，政、經界紛爭不斷，不論企業(yè)或個人，都面臨到收入銳減的財務窘境，但支出費用在不景氣的情況下并未縮減，收支間的差距愈來愈小，這使企業(yè)的資源日益缺乏，個人的情況亦是如此，失業(yè)率的上升，使個人平均消費能力急速下降，消費市場大幅萎縮。在不景氣的環(huán)境下，組織龐大的結構依然存在，對外的競爭也不因資源的缺乏或環(huán)境的不景氣而稍減，既要維持組織原有的結構與運作，又要發(fā)展企業(yè)的未來與遠景，在這多重挑戰(zhàn)的夾殺下，企業(yè)正面臨最嚴厲的寒冬。
彈性因應蕭條的四策略

不安、苦惱、焦慮的氣氛彌漫在這新的世紀當中，削減了跨過里程碑的喜悅，面對不景氣所造成的蕭條，整個世界被卷入了這個風暴當中。不景氣是一個大環(huán)境的問題，不屬於個人或某個團體，這是一個無法置身於事外的危機，所以更能考驗企業(yè)在危機處理的智慧?！肝C處理」為企業(yè)在遇上危機時，所采取的各種規(guī)劃與行動方案，企業(yè)必須對環(huán)境有徹底的分析了解，針對危機做全面性的規(guī)劃，更甚者，在危機未來臨之前，見微知著，防患於未然，使企業(yè)可在艱困的環(huán)境下，將傷害降至最低。

下列四點是企業(yè)在不景氣的環(huán)境當中應該采行的策略：

一、重新安排公司資源。

「找出企業(yè)的定位」為資源整合的第一步。在過去經濟一片榮景之時，全球化、多角化以及國際化經營，上市、上柜都是一般企業(yè)的目標與理想，但在今日，生存才是企業(yè)的第一要務。許多大企業(yè)在經歷多角化或全球化的失敗後，進行重整、縮減，其目的就是調整公司可利用的資源，對所有事業(yè)的結構、作業(yè)的程式，做深入的了解及改進，放棄多馀且沒有效益的產品，將資源移轉到最可能獲利的地方，不再分散戰(zhàn)力做多方嘗試，而是確定企業(yè)最有利的方向，將有限的資源做最有效的利用，集中自己的攻擊火力。
許多網路公司在新一波不景氣的潮流中大舉裁員，幅度之大、速度之快，跌破一般人的眼鏡，也顯示前一陣子網路公司過熱、發(fā)展過快的異象，許多網路公司資源過度濫用，忽略獲利的迫切性而大肆花錢行銷，最後關門大吉，這就是未將企業(yè)資源用在有效獲利之處的後果。所以在景氣不佳的前提下，企業(yè)要跨越危機必先檢視自己的資源所在：有多少資源是可以用來通過危機？多少資源是閑置且浪費的？有多少資源是公司缺少的？有效利用資源也就是保全企業(yè)的生存能力，并且希望用最小的投入，獲致最大的產出。
二、降低費用與價格的調整。
節(jié)流是開源的第一步，取消不必要的費用，有效減低內部一般事務性或營運上的費用，或是在產品的制程當中，設法降低成本。節(jié)流的目的有二：一、自然讓公司有更多的資源可利用；二、產品的成本降低，相對的價格就可調降。不景氣的環(huán)境中，一般消費者的預算有限，降低產品價格，有助於提高顧客的購買意愿，在不景氣的大環(huán)境中增加企業(yè)的競爭力。
三、調整商品組合。

經濟學上有一個需求法則的特例，就是「奢侈財」，當奢侈商品愈貴時，人們購買的意愿反而愈高，例如，一輛價值連城的跑車，反而更能勾起消費者購買的欲望。但這些僅限於經濟許可的時候，在不景氣時，一般消費者 銖必較度日，這些「奢侈財」失去存在的空間與地位，轉向經濟實用的商品。另一方面，企業(yè)必須要調整商品組合，重視產品對企業(yè)的貢獻度，淘汰利潤較低的商品，降低企業(yè)為生產這些商品所耗損的資源，一個成功的商品，比十個普通的商品能帶來更多的利益，不景氣的環(huán)境下，產品是否能達到企業(yè)所需要的最大利益，是產品存在與否的關鍵。

任何時代都有其適合的產品乘勢而起，站在消費者的立場，不景氣的時代，重要的是更深入為顧客提供適時適用的商品，并且縮小提供面，以幾項主要商品為重點，以節(jié)省企業(yè)資源，并有效地調整出最受顧客歡迎的組合。

四、重視顧客。

CRM（顧客關系管理）是一套以科學方法管理顧客的方法，在不景氣的時候CRM比任何時候都重要，CRM指企業(yè)必須運用各種策略來培養(yǎng)顧客的忠誠度，使企業(yè)的地位在顧客的心中具有不可替代性，并且有必須性，最基本的CRM是將顧客建檔、分類、觀察并且對各種顧客的心理、服務方式提出解決方案。

了解顧客、站在顧客的立場思考，是CRM最基本的觀念，利用CRM讓顧客接受最完備的售後服務。最不景氣的環(huán)境下，消費者通常會放棄一些欲望以便開源節(jié)流，CRM可以讓企業(yè)成為顧客最不想放棄的選擇，最忠誠的顧客在乎企業(yè)的營收，關心企業(yè)的未來，并且與企業(yè)有良好互動，這些都是因應不景氣最佳的無形資產。
策略調整共體時艱

除去政策面的規(guī)劃執(zhí)行，企業(yè)還有一項最重要的工作，便是在這動蕩的環(huán)境中，加強員工的心理。帶兵首重帶心，企業(yè)亦是，唯有團結的團隊，才可同心協(xié)力打蠃艱難的戰(zhàn)役。企業(yè)必須不斷地灌輸員工危機意識，并且一方面企業(yè)應宣示因應不景氣做出的策略調整，使員工了解企業(yè)的未來走向與愿景，一方面尋求員工的認同，不論策略的內容對員工是有利或不利，都要請員工共體時艱，配合企業(yè)的策略執(zhí)行，無謂的抗議跟不滿，都只會更加重不景氣對公司的傷害，「覆巢之下無完卵」，企業(yè)的生存優(yōu)先於員工，企業(yè)如果滅亡，員工也將無以維生。
企業(yè)在重整內部資源時，人力盤點是一件重要的工作，對於工作執(zhí)掌重新定義，并且檢討組織當中人力是否與工作份量相當，刪減多馀且因不景氣而浪費的人力，是企業(yè)控制人力資源的好方法。

資源的取舍，都是企業(yè)對於內部的一項整合，透過這些步驟，企業(yè)可將資源分門別類，做出最完善的調整。古人說道：進退有節(jié)。企業(yè)在發(fā)展的過程中，也必須懂得進退的道理，不因不必要的尊嚴而死守不能獲利的事業(yè)，有舍才能有得，此時正是企業(yè)瘦身改造的最佳時刻，從挫折中找出弱點，針對企業(yè)的缺失改造與重整，轉換成強健的體質重新出發(fā)。

危機也是一種轉機，不景氣是企業(yè)能否在商業(yè)社會生存的考驗，適者生存，不適者淘汰，沒有一家企業(yè)可以置身於不景氣的暴風圈外，在立足點平等的競爭下，蠃者全拿（Winner Takes All），應對得宜的企業(yè)反而會在逆境當中，獲得最大的成功。能以強健的企業(yè)體質，配合同舟共濟的企業(yè)精神，再以目標為導向，跨越眼前的考驗，企業(yè)才有可能在新世紀立足，超越原有的界限，登上高峰。

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