傾聽(tīng)提升領(lǐng)導(dǎo)力
假如有位眼科醫(yī)生?病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn))，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來(lái)看成果績(jī)效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）。

病人問(wèn)：這行得通嗎？

醫(yī)生說(shuō)：我戴的時(shí)候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都OK），你多試試，一定會(huì)改善的。

病人：這樣做真的行得通嗎？

醫(yī)生卻說(shuō)：相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營(yíng)管理完全靠過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助），你只要回家多試試（鼓勵(lì)埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了），就OK！

病人：可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問(wèn)題呢！

醫(yī)生：別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！

沒(méi)有理論根據(jù)與科學(xué)實(shí)證研究，僅憑著一股信心，這不成了義和團(tuán)嗎？經(jīng)理人對(duì)事理的認(rèn)知能如此嗎？這雖然是一則笑話，但我們與別人溝通時(shí)不也常犯這種未診斷就先開(kāi)處方的毛病嗎？因此了解別人與表達(dá)自我二者都是人際溝通不可或缺的要素。

你真的會(huì)＂聽(tīng)＂嗎？我的意思當(dāng)然不是指你是個(gè)聾子，因生理上的問(wèn)題聽(tīng)不到我的聲音，我是說(shuō)很多人聽(tīng)不懂別人所表達(dá)出來(lái)的意思。我們從小到大的各級(jí)教育中老師最常要我們做的就是背、讀、看別人寫的文章，然後要我們寫、說(shuō)出我們的想法，這叫做作文或演講，各位你發(fā)覺(jué)到什麼？十多年的正規(guī)教育竟然沒(méi)有教你聽(tīng)；這不是非?；奶茊?？難怪人與人之間的溝通會(huì)如此的困難。有位父親曾抱怨＂真搞不懂我那寶貝兒子，他從來(lái)都不肯聽(tīng)我說(shuō)。＂

我問(wèn)：你的意思是說(shuō)，因?孩子不肯聽(tīng)你說(shuō)，所以你才不了解他。

父親：＂對(duì)?。?。

我再次強(qiáng)調(diào)，他依然沒(méi)有會(huì)意過(guò)來(lái)。

我說(shuō)：＂要了解一個(gè)人，應(yīng)該是你聽(tīng)他說(shuō)，還是他聽(tīng)你說(shuō)？＂

這父親想了許久，回答說(shuō)：你說(shuō)的對(duì)，但是我是過(guò)來(lái)人，我走的撟比他走的路還多，他?什麼就是不聽(tīng)我的話呢？

這位父親確實(shí)不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點(diǎn)去揣摩兒子的世界，當(dāng)然打不進(jìn)兒子的心；我們做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯(cuò)誤呢？想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對(duì)方，取得信賴。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，是來(lái)自於至誠(chéng)的溝通技巧，用這些來(lái)感動(dòng)別人。我平常上課時(shí)會(huì)問(wèn)學(xué)員這樣的問(wèn)題，

＂如果有一天你走在路上，有一位外國(guó)人用英文問(wèn)你路怎麼走，而你正好也會(huì)英文時(shí)，你會(huì)用何種語(yǔ)言回答他？通常大家的答案當(dāng)然是英文，這說(shuō)明了溝通是要用對(duì)方聽(tīng)的懂的語(yǔ)言＂，這語(yǔ)言當(dāng)然也包括了文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地領(lǐng)導(dǎo)群體。

同理心式的傾聽(tīng) ＂傾＂聽(tīng)當(dāng)然也是有層次之分的。

最低是聽(tīng)而不聞：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；其次是敷衍了事：嗯┅┅喔┅┅好好┅┅哎┅┅略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是選擇的聽(tīng)：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；第四是專注的聽(tīng)：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式、回應(yīng)式的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是同理心的傾聽(tīng)：一般人聆聽(tīng)的目的是?了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是?了了解而非?了反應(yīng)，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。

人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行，三成取決於語(yǔ)調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語(yǔ)言，所以同理心的傾聽(tīng)要做到下列五到，不僅要耳到，更要口到(聲調(diào))、手到(用肢體表達(dá))、眼到(觀察肢體)、心到(用心靈體會(huì))。當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。

很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導(dǎo)溝通上沒(méi)有行銷的概念，更不懂得運(yùn)用現(xiàn)代行銷的手法，在領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）的行?上不重視行銷包裝--影響力，我們不可能＂命令＂消費(fèi)者買我們的商品，相對(duì)的我們也不可能命令員工聽(tīng)我的，因?員工終究會(huì)用腳來(lái)投票，棄我而去。

若能改變想法自然就可改變態(tài)度與行?，應(yīng)有的態(tài)度是請(qǐng)協(xié)助我從你的觀點(diǎn)來(lái)看這世界，應(yīng)有的行?是傾聽(tīng)以了解他人；傾訴而被人了解，從雙方的共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢地進(jìn)入分歧的根源。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者已不再說(shuō)絕對(duì)就是這樣，而會(huì)說(shuō)這是我的想法、依我之見(jiàn)、就我來(lái)看，這種讓別人也有叁與感的話語(yǔ)，等於是告訴其他人你們也很重要，你們的觀點(diǎn)與感覺(jué)值得尊重。始終記住，溝通的主角不是言語(yǔ)，而是＂人＂。

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