産品責(zé)任──不可忽視的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

1991年美國密蘇 州一位5歲小孩用棉花棒清理耳朵時(shí)，因插入過深導(dǎo)致失聰而引起訴訟。法官判定消費(fèi)者勝訴的理由是：制造商不但沒有對(duì)大人警示“應(yīng)存放于兒童無法取用之處”，包裝盒也沒有防止兒童打開的特殊設(shè)計(jì)，屬於完全沒有考慮到使用者安全的産品缺陷，以此判處制造商一般性賠償金150萬美元，外加懲罰性賠償金2000萬美元，總數(shù)高達(dá)2150萬美元。

生産者有責(zé)任讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到潛在的危險(xiǎn)

産品責(zé)任問題主要是指由於存在産品質(zhì)量或安全性方面的缺陷，而引起的顧客對(duì)産品責(zé)任的投訴。按照國際上大多數(shù)國家産品責(zé)任法律制度的共識(shí)，所謂“不合理危險(xiǎn)”，是指産品不能達(dá)到人們有權(quán)期待的安全性。

這種不合理表現(xiàn)?兩種形式：一種是明顯的，是被人們所認(rèn)識(shí)和了解的不合理。如：醬油中黃曲霉素含量超過國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；另一種則是潛在的不合理，即危險(xiǎn)尚未發(fā)生之前，人們并不能認(rèn)識(shí)到的危險(xiǎn)。只有在危險(xiǎn)發(fā)生後，人們才能根據(jù)科學(xué)知識(shí)或社會(huì)普遍公認(rèn)的理念，來判斷合理或不合理的危險(xiǎn)。

在産品責(zé)任問題的歸責(zé)方面，歐美等發(fā)達(dá)國家的法規(guī)規(guī)定得更嚴(yán)格且更細(xì)致。

歐美法規(guī)認(rèn)?，雖然消費(fèi)者知道自己要什麼，但是很少清楚自己正在需要什麼，消費(fèi)者把生産者看作其行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，因此生産者有責(zé)任讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到潛在的危險(xiǎn)。譬如，“産品展示”既是産品的宣傳廣告，又是産品使用的說明方式。消費(fèi)者常常會(huì)模仿廣告中所見到的東西，法院可以認(rèn)?消費(fèi)者有權(quán)假定銷售廣告是正確的(特別是消費(fèi)者能夠證明，他正是因?相信了廣告宣傳的性能才購買了該産品時(shí))。所以應(yīng)該小心使用“任何條件下都安全”之類的話。比如在中國經(jīng)常有宣傳藥品“絕無任何副作用”的廣告，今後在做諸如此類的宣傳時(shí)當(dāng)引以?戒了。

這有一個(gè)案例可供大家思考。

2001年4月，筆者在配置家用電腦時(shí)，購買了一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī) (Hodem)，其産品說明中強(qiáng)調(diào)，該産品采用了周密的防雷電路設(shè)計(jì)方案，具有超常的過電壓保護(hù)能力。其說明書和産品保修說明上，都沒有警告消費(fèi)者，在雷雨天氣注意采取防雷擊措施。在保修條款中也沒有申明，“人?或自然災(zāi)害所造成的故障或損壞不屬於保修范圍”。

當(dāng)年夏天，上海連續(xù)幾天出現(xiàn)雷雨天氣，由於筆者沒有將數(shù)據(jù)機(jī)的輸入端與電話線路斷開，造成一片積體電路塊被雷電擊壞。筆者要求廠商修理。

從産品質(zhì)量責(zé)任講，這是一起廠商要負(fù)全責(zé)的案例，但廠商認(rèn)?是無法抗拒的自然災(zāi)害所造成的産品損壞而堅(jiān)持收費(fèi)。在中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還不是十分有力的環(huán)境下，面對(duì)小件産品的質(zhì)量問題，往往是消費(fèi)者被迫接受質(zhì)量責(zé)任，這次筆者也沒有例外。因?按<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)提起上訴不但耗費(fèi)精力，而且還要支付一定的相關(guān)費(fèi)用，即使勝訴，也最多獲得幾倍子産品價(jià)格的賠償。

但在歐美，由於其判定質(zhì)量缺陷，所采取的是“主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者”的嚴(yán)格産品責(zé)任的基準(zhǔn)，所以在産品存在缺陷時(shí)，生産商往往會(huì)面臨賠償消費(fèi)者損失的投訴，并承擔(dān)一般性賠償，甚至懲罰性賠償。一旦我們的産品進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)，就不要指望我們會(huì)逃脫賠償和懲罰。發(fā)達(dá)國家有相對(duì)完善的産品責(zé)任方面的法律法規(guī)和十分強(qiáng)悍的律師群體，一旦發(fā)生問題，即使産品沒有質(zhì)量和安全方面的問題，也有可能面臨著提供充分的證據(jù)，證明你的産品符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求。這無疑會(huì)耗費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。因此，在對(duì)外貿(mào)易中，不要被國內(nèi)市場(chǎng)的反應(yīng)所迷惑，要清醒地認(rèn)識(shí)到産品質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，把好産品質(zhì)量關(guān)。否則，一不小心，就會(huì)碰得個(gè)雞飛蛋打，血本無歸。

美國“統(tǒng)一産品責(zé)任法案”對(duì)産品缺陷的劃分

設(shè)計(jì)上的缺陷

如産品本身存在會(huì)導(dǎo)致使用者受傷的危險(xiǎn)、設(shè)計(jì)者未曾試圖把危險(xiǎn)降至最低、替代設(shè)計(jì)又産生其他危險(xiǎn)、不得已而存在的危險(xiǎn)未曾設(shè)法隔離以及最後殘存的危險(xiǎn)，未充分告知使用者等。

制造上的缺陷

如産品未依設(shè)計(jì)規(guī)范或制造標(biāo)準(zhǔn)制造、産品偏離某些同一類型其他産品的制造標(biāo)準(zhǔn)以及未對(duì)産品進(jìn)行必要的測(cè)試等。

警告或者指示不足

如未將産品所存在的危險(xiǎn)告知使用者、未將可能受到傷害的事實(shí)告知使用者、未將避免危險(xiǎn)的方法告知使用者以及告知的方法不對(duì)或內(nèi)容不足，甚至警告程式不嚴(yán)等。

違反明示保證

如産品不符合(記錄、促銷文件、使用說明書、規(guī)格、契約)所記載的事實(shí)、産品不符合雙方之規(guī)定以及産品與原有的樣品不符等。

對(duì)於上述缺陷的認(rèn)定，歐美等國采用的是主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的“消費(fèi)期待基準(zhǔn)”。指的是在某些特定環(huán)境因素 (包括營銷方法、促銷文件、使用說明書、警告標(biāo)示及産品上市時(shí)的科技水準(zhǔn)等)下消費(fèi)者認(rèn)?産品應(yīng)有的質(zhì)量水平。這對(duì)生産者提出了嚴(yán)格的要求。

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