以全新的營(yíng)銷面對(duì)全新的競(jìng)爭(zhēng)

２０世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷，走的是一條以模仿?主的道路。進(jìn)入２１世紀(jì)後，買方市場(chǎng)的形成、加入ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和可持續(xù)發(fā)展的要求，營(yíng)銷創(chuàng)新，成?我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的主旋律。營(yíng)銷創(chuàng)新主要可概括?五大方面：觀念創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、産品創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。

觀念創(chuàng)新

親情營(yíng)銷觀念。２０世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的核心是把顧客當(dāng)“上帝”。親情營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”，而不是“上帝”，通過(guò)建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過(guò)與顧客做“朋友”，而使顧客成?企業(yè)的永遠(yuǎn)“朋友”。這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

全球營(yíng)銷觀念。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢(shì)，現(xiàn)代化大生産本身的客觀規(guī)律必然要求實(shí)現(xiàn)全球化分工。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，早已把全球市場(chǎng)置於自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。

知識(shí)營(yíng)銷觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷觀念也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，即樹立知識(shí)營(yíng)銷觀念。它高度重視知識(shí)、資訊和智力，憑知識(shí)和智力而不是憑經(jīng)驗(yàn)在日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)中取勝。

綠色營(yíng)銷觀念。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要把市場(chǎng)需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，大力開發(fā)綠色産品，盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。

市場(chǎng)創(chuàng)新

消費(fèi)者的多層性及其需求的多樣化?市場(chǎng)創(chuàng)新提供了廣闊空間，這種市場(chǎng)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：新的區(qū)間市場(chǎng)、新的專業(yè)市場(chǎng)、新的群體市場(chǎng)等。著眼於２１世紀(jì)，企業(yè)應(yīng)高度注重拓展下列市場(chǎng)：

高科技市場(chǎng)。高科技市場(chǎng)是我國(guó)發(fā)展前景極?廣闊的市場(chǎng)，有著巨大的市場(chǎng)需求潛量，且涉及到許多個(gè)行業(yè)，大有拓展價(jià)值。

農(nóng)村市場(chǎng)。我國(guó)約有７０％的人口生活在農(nóng)村，目前農(nóng)村居民的消費(fèi)與城市居民的消費(fèi)大約相差１０年，因而在城市市場(chǎng)已處飽和的一些商品，在農(nóng)村市場(chǎng)仍有發(fā)展?jié)摿?。?dāng)然，開拓農(nóng)村市場(chǎng)也要適銷對(duì)路，不能把城 人用的商品照搬到農(nóng)村，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場(chǎng)的需求搞好新産品的開發(fā)和現(xiàn)有産品的改進(jìn)。

旅游市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際有關(guān)旅游組織分析預(yù)測(cè)，隨著人們的生活水平提高和交通條件的改善，越來(lái)越多的人會(huì)選擇外出旅游，不斷增加旅游消費(fèi)，旅游産品將成?２１世紀(jì)與鋼鐵産業(yè)并駕齊驅(qū)的重要支柱産業(yè)。該組織還認(rèn)?，中國(guó)將在２１世紀(jì)成?世界旅游消費(fèi)大國(guó)。我國(guó)有關(guān)企業(yè)應(yīng)致力於這一新興市場(chǎng)的開發(fā)和拓展。

老年市場(chǎng)。據(jù)政府有關(guān)部門近期宣布，我國(guó)已提前進(jìn)入老年化的社會(huì)，目前全國(guó)６０歲以上的老年人占全國(guó)總?cè)丝诘模保埃?，約１ ３億人，隨著時(shí)間的推移，我國(guó)老年人將進(jìn)一步增多。大量老年人的存在必然帶來(lái)老年市場(chǎng)的發(fā)展，特別是老年食品、保健品等潛在的需求量極大，是企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)拓展的一個(gè)新群體市場(chǎng)。

文化市場(chǎng)。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，同時(shí)又是一個(gè)多民族的國(guó)度，文化資源十分豐富。然而，我國(guó)一直未能充分重視發(fā)展文化産業(yè)和拓展文化市場(chǎng)，只是把它作?發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的點(diǎn)綴物，所謂“文化搭臺(tái)，經(jīng)貿(mào)唱戲”，正是最好的寫照。其實(shí)，文化市場(chǎng)同樣具有極大的開發(fā)價(jià)值。

産品創(chuàng)新

産品創(chuàng)新應(yīng)從産品整體概念出發(fā)，重點(diǎn)突出以下方面的創(chuàng)新：

産品標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新。企業(yè)在産品開發(fā)過(guò)程中，一方面應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)新，符合ＩＳＯ９０００、ＩＳＯ１４０００等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；另一方面也不宜機(jī)械地照搬某一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以消費(fèi)者要求?最終標(biāo)準(zhǔn)，力求使産品最大限度地滿足消費(fèi)者需要。

産品品種、花色、樣式創(chuàng)新。隨著科技的迅速發(fā)展，産品生命周期日趨縮短，産品的流行色、流行式變化更快，因而企業(yè)必須不斷加速産品的更新?lián)Q代，適時(shí)推出新品種、新花色、新樣式，以變應(yīng)變。

産品包裝創(chuàng)新。包裝創(chuàng)新要與産品的特性和價(jià)值相符，進(jìn)行適度包裝，防止過(guò)度包裝和過(guò)簡(jiǎn)包裝，包裝材料的選用也要從有利於環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源。目前，應(yīng)注意糾正社會(huì)上對(duì)“包裝”的變異理解，防止“貨賣一張皮”的現(xiàn)象蔓延。

産品品牌創(chuàng)新。一方面要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的變化對(duì)品牌的設(shè)計(jì)和使用加以更新，另一方面要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大品牌的知名度，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)名牌和國(guó)際名牌。

産品服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是有形産品的延伸，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益和更好的滿足，因而越來(lái)越成?産品的一個(gè)重要組成部分。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在於企業(yè)能生産什麼樣的産品，而在於?産品提供什麼樣的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、用戶諮詢、購(gòu)買信貸、及時(shí)交貨和人們以價(jià)值來(lái)衡量的一切東西。産品服務(wù)創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)專案和服務(wù)措施，力圖讓消費(fèi)者得到最大的滿足或滿意。

産品創(chuàng)新還要順應(yīng)國(guó)際大趨勢(shì)，朝著多能化、多樣化、微型化、簡(jiǎn)便化、健美化、舒適化、環(huán)?；?、新奇化等方向發(fā)展，并注重實(shí)施産品陳舊化戰(zhàn)略。

方法創(chuàng)新

企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐中，一方面應(yīng)敢於把國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用，另一方面要大膽提出和實(shí)施新的營(yíng)銷方法。營(yíng)銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：

柔性營(yíng)銷。即企業(yè)適時(shí)靈活地調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)適應(yīng)并滿足個(gè)性化需求的一種方法。采用這一營(yíng)銷方法要求企業(yè)改變以往高度統(tǒng)一、程度標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理，實(shí)行面向?qū)嶋H、靈活性的分散管理；改變以往一條生產(chǎn)線只能生産一種標(biāo)準(zhǔn)化産品的生産方式，建立一種由電腦設(shè)計(jì)、控制、管理諸子系統(tǒng)構(gòu)成的，在一條生產(chǎn)線上可生産不同形狀、規(guī)模、花色、款式的各種産品；改變以往單純依賴中間商仲介的流通模式，建立以資訊網(wǎng)路?仲介的、生産者與消費(fèi)者密切聯(lián)系的“外訂內(nèi)制”的産銷模式。

網(wǎng)上營(yíng)銷。有人預(yù)計(jì)，網(wǎng)上購(gòu)物將是２１世紀(jì)人類最主要的購(gòu)買方式。在我國(guó)，隨著時(shí)間的推移，也會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物。

零庫(kù)存營(yíng)銷。即采用先接訂單後生産、庫(kù)存?零的一種營(yíng)銷方法。采用這一方法的關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到足夠的訂單，因而加強(qiáng)産前訂貨工作就顯得尤?重要。網(wǎng)上營(yíng)銷將逐步發(fā)展成?一種重要的方法。

無(wú)缺陷營(yíng)銷。即在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括産品無(wú)缺陷──１００％的保證質(zhì)量；銷售無(wú)缺陷──１００％的保證挑選；服務(wù)無(wú)缺陷──１００％的保證滿意。

事件營(yíng)銷。即通過(guò)或借助某一有重要影響的事件來(lái)強(qiáng)化營(yíng)銷、擴(kuò)大市場(chǎng)的方法。開展事件營(yíng)銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業(yè)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到“借助過(guò)海”、“借風(fēng)揚(yáng)帆”的目的。

人才創(chuàng)新

盡管營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒(méi)有人才創(chuàng)新，其他創(chuàng)新就是一句空話。入世後的營(yíng)銷人才不再是經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷專家，而應(yīng)是知識(shí)型的營(yíng)銷通才。其具有以下一些重要特徵：強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；文化素養(yǎng)高；富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心；科技通才與營(yíng)銷專才的完善結(jié)合；知識(shí)應(yīng)用能力很強(qiáng)等。營(yíng)銷創(chuàng)新能否在入世後成?我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的主旋律，關(guān)鍵就取決於是否擁有一批這類知識(shí)型的營(yíng)銷人才。

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