分析:巨人成長靠打造企業(yè)文化

 作者:史玉柱    60

這么多年我自己最深刻的體會(huì)就是團(tuán)隊(duì)要自己培養(yǎng)。我是1989年8月份開始創(chuàng)業(yè)的,最初就4個(gè)人,最后留下了2個(gè),到1990年時(shí)我的規(guī)模還很小,有十幾個(gè)人。公司開始要上100人的臺(tái)階時(shí),進(jìn)來了一些之后成為我的骨干的員工——比如劉偉,她現(xiàn)在做到了巨人網(wǎng)游的總經(jīng)理,應(yīng)該算是最老的一批。那個(gè)時(shí)候我們還沒有自己的公司,掛在深圳一家貿(mào)易公司名下,巨人集團(tuán)成立是1992年的事情了。

  我們公司從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,走的人也非常多,走的人中間有優(yōu)秀的,但留下的人中優(yōu)秀分子更多,像劉偉這批人。當(dāng)然現(xiàn)在能干的人到外面找也能找出來,但能干、人品又好就難找了,而且很難有那種默契,后者是靠多年磨合獲得的,我們的團(tuán)隊(duì)有些都配合了十幾年了。

  我的團(tuán)隊(duì)主要靠自己培養(yǎng),我覺得一棵參天大樹,必須有深扎在地下的根,這種樹是最不怕大風(fēng)的。我過去也不贊同空降部隊(duì),但不是象現(xiàn)在這樣堅(jiān)決,現(xiàn)在除了象CFO這種特別專業(yè)的人才外,我會(huì)盡量多使用自己公司內(nèi)部培養(yǎng)起來的員工。用空降部隊(duì)成功的幾率很低。但用自己人在一個(gè)小的天地里容易低估自己,老是想外面的人很牛,實(shí)際上那個(gè)人還不如自己。

  公司現(xiàn)在的很多高層,比如幾位副總裁——費(fèi)擁軍、陸永華等也是在公司一步步培養(yǎng)起來的。除了老巨人的高管,現(xiàn)在巨人網(wǎng)絡(luò)的高管也都是在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)后,一步一步培養(yǎng)起來的。公司的技術(shù)副總袁暉、首席技術(shù)官宋仕良、《征途》和《巨人》兩個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人等,都是這幾年摸爬滾打在一起,他們不斷表現(xiàn)出優(yōu)秀的品質(zhì)和超強(qiáng)的能力,從很低的崗位走上管理崗位。嚴(yán)格意義上的空降部隊(duì)我從來沒有用過,但和很多企業(yè)家交流,感受到很多企業(yè)用空降部隊(duì)的問題和矛盾。

  在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)方面,我想首先是要尊重他們,不能因?yàn)樽约菏抢习寰陀X得他們比你低;其次,他們有困難的時(shí)候要幫助解決;另外,有利益的時(shí)候不要忘記他們,給他們的報(bào)酬要超出大部分人的預(yù)期。

  有用的企業(yè)文化

  一個(gè)企業(yè)會(huì)結(jié)成怎樣的果實(shí)跟企業(yè)文化關(guān)聯(lián)很強(qiáng),可以說企業(yè)文化是土壤。企業(yè)文化都是我自己總結(jié),自己寫出來的,然后開會(huì)向大家灌輸。1997到2000年這幾年我全面主持工作,開會(huì)很頻繁,基本上一個(gè)月開一次全國經(jīng)理會(huì)議。開會(huì)前一定是大家先起立背誦我們的“五條”——“說到做到、只認(rèn)功勞、嚴(yán)己寬人、敢擔(dān)責(zé)任、艱苦奮斗”,結(jié)束時(shí)再背一次??梢哉f這個(gè)形式非常不好,但是在灌輸?shù)臅r(shí)候,必須要采用這種方法。我們新招的人很容易記住這五條。我們這個(gè)辦法很土,但是我認(rèn)為它很管用。原來我在珠海巨人集團(tuán)的時(shí)候企業(yè)文化是什么,是“要做中國的IBM”,后來我發(fā)現(xiàn)這是非常害人的一個(gè)空想,制定了一個(gè)很虛的目標(biāo)。它在鼓勵(lì)什么,鼓勵(lì)大家搞大躍進(jìn)、搞浮夸,讓大家心里面很浮躁,對(duì)于現(xiàn)實(shí)沒有什么幫助,現(xiàn)在我就不搞那個(gè)宏偉的目標(biāo)了,我覺得實(shí)用最關(guān)鍵。企業(yè)文化要腳踏實(shí)地,真正對(duì)企業(yè)有所幫助,沒有幫助的東西、給別人看的東西千萬不要搞。企業(yè)文化起什么作用?我覺得最主要的就是到達(dá)管理上的盲區(qū)。

  巨人網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在的文化也是“說到做到、只認(rèn)功勞、嚴(yán)己寬人、敢擔(dān)責(zé)任、艱苦奮斗”,早就不是在珠海的時(shí)候那種“要做中國的IBM”了。現(xiàn)在的企業(yè)文化是我有一次在黃山太平湖向柳傳志請(qǐng)教之后定的,一直沿用到現(xiàn)在。

  這幾句話仍是今天我們企業(yè)文化的精華。很多人說這幾話“土氣”,別人可能會(huì)認(rèn)為這是在批評(píng)我們不夠時(shí)尚、洋氣,我卻覺得“土氣”是一種褒獎(jiǎng),土是最實(shí)在最本質(zhì)的東西,做企業(yè)不是做秀,應(yīng)該干企業(yè)最本質(zhì)的事情,扎扎實(shí)實(shí)把企業(yè)自己的事情做好,是對(duì)員工、股東、自己以及社會(huì)最好的交代。

  三道關(guān)

  現(xiàn)在腦白金已經(jīng)做了11年,有1萬人,直到今天這些人還保持著極高的創(chuàng)業(yè)激情。我可以非常自信的說,大年三十中午他們還都在全國1800個(gè)縣、300多個(gè)市的商場里做促銷。很多同行們看到這種激情覺得不可思議。

  商業(yè)的成功其實(shí)主要是在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,可以說不論是做網(wǎng)游還是做保健品,他們中總有相通的那部分。做保健品要想成功必須過三道關(guān),有一道沒過去就完蛋。

  第一是產(chǎn)品關(guān)。這個(gè)產(chǎn)品一定要科學(xué),是好東西。腦白金的實(shí)際組成很多人是陌生的,但黃金搭檔很多人不陌生,其實(shí)就是復(fù)合維生素,補(bǔ)中國人缺的維生素和礦物質(zhì)。但保健品的關(guān)鍵是服用后效果可以感受得到,這個(gè)不是從科學(xué)的角度出發(fā),而是從營銷的角度出發(fā)。這一點(diǎn)我們是有反思的,比如在腦黃金產(chǎn)品上,它的確是好東西,用來補(bǔ)充大腦的營養(yǎng),但是它有一個(gè)缺點(diǎn),吃過之后沒感覺,結(jié)果市場上大家就罵這個(gè)東西沒有用。

  第二是市場策劃關(guān)。你的產(chǎn)品怎么賣,怎么定位,你對(duì)消費(fèi)者了解不了解?能否確定最精準(zhǔn)的訴求,能否找到最準(zhǔn)確的市場定位?像“今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”這個(gè)廣告起源于對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查。當(dāng)時(shí),我在武漢做市場調(diào)查,在一個(gè)公園里找一群老頭老太太聊,問他們吃不吃保健品。我們發(fā)現(xiàn)老年人還是信保健品的,但是吃不起,他們舍不得花錢,但希望兒女給他買,這在中國是個(gè)普遍現(xiàn)象。所以我們的廣告實(shí)際上是對(duì)子女說話。后來我們調(diào)查下來,我們的消費(fèi)者中間75%的產(chǎn)品是子女送給父母的。

  第三團(tuán)隊(duì)關(guān)。產(chǎn)品再好,策劃再好,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力不行同樣會(huì)失敗。

  以前我們做市場調(diào)研時(shí),是騎著自行車大街小巷地轉(zhuǎn)的,因?yàn)轵T自行車可以抄近路。腦白金在尼爾森的調(diào)查中,他認(rèn)為我們在全國各地做的廣告投放金額有三四十億,但其實(shí)我們一年投放只有三億,加上終端包裝等一年投放差不多在5億左右。為什么會(huì)有這么多的差距,這就是靠團(tuán)隊(duì),比如與國際品牌在中國做廣告的成本相比,我們的價(jià)格不到他們的十分之一。

  我要求我的團(tuán)隊(duì)必須最大程度地降低成本,這樣他們就會(huì)琢磨,我們怎樣使用廣告時(shí)間?一般電視臺(tái)廣告能賣掉70%就不錯(cuò),大部分賣不到一半,簽約的客戶突然不播了,那這一段(時(shí)間)電視臺(tái)就是空的。我們把這個(gè)時(shí)段要下來,當(dāng)然價(jià)格就很低了。我們的團(tuán)隊(duì)在降低成本方面有很多很多創(chuàng)新的思路、方法,他們的執(zhí)行力也是這樣培養(yǎng)出來的。我在全國有300多家辦事處,只要降低一點(diǎn)成本,不賺錢也就變成賺錢了。想一想,一年需要投30億的廣告因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力變成了3億,我們利潤空間一下子就出來了。

  象這樣的細(xì)節(jié)有很多。比如像腦白金的產(chǎn)品如何擺放,我們辦事處的人會(huì)研究腦白金產(chǎn)品在商場里應(yīng)該擺放多高,他認(rèn)為1.5米以下不行,看不見,因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都在那個(gè)高度放著,最保險(xiǎn)的高度是1.5到1.7米之間。可以說我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在琢磨執(zhí)行。中國很多企業(yè)都存在這個(gè)問題,這是我們傳統(tǒng)文化帶來的弊端。很多團(tuán)隊(duì)做事情失敗了,都會(huì)找理由,越是成功率低的人找的理由越是冠冕堂皇,后來我們就只問結(jié)果不問過程,這樣相對(duì)來講我們成功率就高了。

  另外對(duì)于零售企業(yè)來說,你要把第一家店做好,哪怕用一年的時(shí)間,把所有的手冊都做好,你的新員工哪怕是小學(xué)畢業(yè)、初中畢業(yè)都能按照手冊來干,然后第二年再在資本推動(dòng)下開10家店、100家店都不是問題。這叫試銷市場快不得,全國市場慢不得。

  剛才說的腦白金只是一個(gè)例子,其實(shí)其他行業(yè)也一樣,你的產(chǎn)品、市場策劃、團(tuán)隊(duì),這三個(gè)環(huán)節(jié)決定了一個(gè)公司能否成功。

  所以說一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的成功是靠團(tuán)隊(duì)的心血灌輸出來的,這個(gè)東西沒有什么捷徑。我一直堅(jiān)信天下掉不下來桃子,要想有桃子的話,就要靠一點(diǎn)一點(diǎn)的澆灌,該打農(nóng)藥打農(nóng)藥、該施肥要施肥、該澆水要澆水才行。

  我的投資范圍很窄

  很多人對(duì)于我為什么做網(wǎng)游感到非常疑惑。我做網(wǎng)游是歷史形成的,因?yàn)槲覀兊暮诵膱F(tuán)隊(duì)以前都是做IT、軟件的人。我們轉(zhuǎn)行做保健品是迫不得已,但這些人本行是IT。我是程序員出身,我喜歡編程,我們這些人對(duì)IT是有感情基礎(chǔ)的,有這么一個(gè)土壤,后來才開始做網(wǎng)游,如果我們是土生土長做保健品的,也不會(huì)有巨人網(wǎng)絡(luò)公司的誕生了。

  我那個(gè)時(shí)候失業(yè)了,劉偉他們把公司管得很好,我不需要插手。我們也剛撤下來做銀行的投資,我沒事可干,就玩游戲,漸漸對(duì)游戲越來越熱愛,最后甚至上班也在玩游戲。劉偉他們進(jìn)我辦公室開會(huì),一看我在玩游戲就諷刺我兩句不務(wù)正業(yè)。后來我對(duì)游戲了解到一定程度后,就跟劉偉提出來我要投資網(wǎng)游2000萬,居然他們?nèi)慷寂e手通過了。

  其實(shí)投資不是那么簡單,以前我提議的投資基本上都被他們否定掉了。當(dāng)時(shí)想投新浪,是因?yàn)閰钦饕耍胱屗耐ń?,但四通沒有現(xiàn)金,老段找到我說你把他買下來吧,結(jié)果我開會(huì)和大家商量最后被否定掉了。還想投手機(jī),當(dāng)時(shí)絕大部分人都反對(duì),也被否決了。再之后安徽省政府想要退出奇瑞汽車,2001年政府領(lǐng)導(dǎo)來找我,問我愿意不愿意接,這些又被團(tuán)隊(duì)否決了。后來我提投網(wǎng)絡(luò)游戲要2000萬,居然全部通過,這又很意外。

  我們投了2000萬,錢花完了游戲還沒做出來。這時(shí)候公司已經(jīng)負(fù)債300萬,賬面是零,300萬服務(wù)器的錢還沒還。我們評(píng)估了一下,到產(chǎn)品出來并且能賺錢,還需要再投2000萬。我占75%的股份,最早的2000萬里面有1500萬是我的,另外500萬是我借給當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的,按照有限責(zé)任公司同比例再增資的原則,我要再投1500萬,團(tuán)隊(duì)再投500萬,但這個(gè)時(shí)候他們的錢不多,就不投了。后來劉偉他們腦白金的早期團(tuán)隊(duì)也認(rèn)購了一些股份,上市后價(jià)值增加了幾百倍。

  我的投資原則是公司的日常經(jīng)營、人財(cái)物管理這些東西我都不管,都是劉偉他們管。我現(xiàn)在和外界接觸也不多,投資51.com我花的精力也不多。相對(duì)來說接觸到我的人是非常少的,大部分項(xiàng)目在劉偉那兒就被卡死了,只有過了劉偉這關(guān)才能到我這兒,我才會(huì)見面。

  《贏在中國》的那些項(xiàng)目我肯定不會(huì)投的,投資我有自己的紀(jì)律,哪些行業(yè)投、哪些行業(yè)不投,除了金融和互聯(lián)網(wǎng),其他行業(yè)我基本不碰。當(dāng)然也要看人,但人再好,不是這兩個(gè)行業(yè)也不行,我投資范圍比較窄。

  在這個(gè)新人輩出的年代,投資機(jī)會(huì)越來越多,但是對(duì)于很多企業(yè)家來說,難的是如何面對(duì)誘惑,我的想法是看準(zhǔn)了、研究透了再投。

史玉柱
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