當今，國際金融危機山洪海嘯而來，國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境也逐漸變幻莫測，作為通信行業(yè)的領跑者中國移動(相關專題：中國移動加盟)同樣面臨著行業(yè)變革帶來的巨大競爭壓力，正如中國移動總裁王建宙所說：“中國移動正面臨著‘三大挑戰(zhàn)，一大任務’。三大挑戰(zhàn)來自于：第一個挑戰(zhàn)來自國際金融風暴和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟狀況給中國移動造成影響；第二是第三次電信重組會使中國電信業(yè)競爭更加激烈；第三是國內(nèi)手機普及率接近瓶頸，手機新增用戶將越來越少。一個任務，則是中國移動要肩負起我國自主創(chuàng)新的TD-SCDMA事業(yè)。對于中國移動來說，如何解決面對的挑戰(zhàn)和任務，如何在新的經(jīng)濟形勢下始終保持穩(wěn)定快速的發(fā)展勢頭，這些都是對中國移動的戰(zhàn)略發(fā)展提出的新要求。

面對挑戰(zhàn)，中國移動早在2006年未來五年發(fā)展規(guī)劃的開局之年，就已經(jīng)確定全面實施“新跨越戰(zhàn)略”。“新跨越戰(zhàn)略”重要舉措的實施可概括為一句話：實施卓越工程，打造“一個中國移動(One CM)”。意在突出并發(fā)揮中國移動通信的整體性、規(guī)模性和一致性，全面系統(tǒng)提升公司的運營水平、管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運營管理層面實現(xiàn)中國移動的縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。“新跨越戰(zhàn)略”的準確定位，不但加強了中國移動抵御外界經(jīng)濟環(huán)境變化所產(chǎn)生威脅的能力，而且進一步提升內(nèi)部文化軟實力，內(nèi)修外抗，形成應對危機，迎接挑戰(zhàn)的強大動力。

企業(yè)文化落地是成功實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關鍵之一

普智經(jīng)盛咨詢認為，戰(zhàn)略的變革關鍵在于企業(yè)文化與戰(zhàn)略是否匹配，戰(zhàn)略變革先要文化變革，所以在整個“新跨越戰(zhàn)略”的實施中，最為關鍵的是如何充分發(fā)揮中國移動文化軟實力的作用，如何營造中國移動內(nèi)部和諧的文化氛圍，特別是如何切實的將企業(yè)文化落地實施于集團下屬基層單位的工作實踐當中，形成統(tǒng)一核心價值觀下，百家齊鳴、百花齊放的局面，以形成對新戰(zhàn)略實施的強大支撐。為此，中國移動制定了《2006-2008中國移動企業(yè)文化實施綱要》，其目的就是為貫徹落實中國移動企業(yè)文化理念，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，推動中國移動“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越戰(zhàn)略有效實施。重點是通過大力開展“企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建活動”，打造企業(yè)文化示范工程，形成企業(yè)文化推廣傳播的規(guī)范機制，增強企業(yè)文化的傳播力和影響力。推動 “正德厚生，臻于至善”中國移動這一核心價值觀，充分滲入企業(yè)管理和企業(yè)文化的各個領域中，實現(xiàn)“責任”與“卓越”的對接。建設具有高度凝聚力和影響力的企業(yè)文化，點燃中國移動可持續(xù)發(fā)展之路的強大引擎。

在此背景下，全集團上下齊動，從省公司、省公司二級單位、地市公司等等都積極響應集團號召，在繼承中國移動統(tǒng)一文化標準的原則下，結(jié)合本身實際和特色，不斷創(chuàng)新特色文化，呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花齊放的勝景。廣東公司作為中國移動規(guī)模最大的省級公司，更是率先在全省范圍內(nèi)展開了轟轟烈烈的創(chuàng)建企業(yè)文化示范基地的活動，并涌現(xiàn)出一批中國移動企業(yè)文化建設的優(yōu)秀典范。

博銳管理在線

中國移動企業(yè)文化落地模式咨詢案例分享

普智經(jīng)盛管理咨詢(中國)公司作為企業(yè)文化管理咨詢領軍者，有豐富的移動通信行業(yè)企業(yè)文化管理咨詢的經(jīng)驗，主導并參與了中國移動廣東公司、廣東客戶服務中心、廣州公司等不同層級單位的企業(yè)文化落地實施項目。其中為廣東公司整個企業(yè)文化基地創(chuàng)建工作設計框架和具體的評比標準和規(guī)則；為廣東公司客戶服務中心制定符合自身特點的執(zhí)行文化；為廣州公司確立特色文化實施模型。充分保障了廣東公司在企業(yè)文化基地創(chuàng)建工作中做到專業(yè)性，系統(tǒng)性，科學性，并有很強的可操作性。在此過程中，普智經(jīng)盛總結(jié)了一些移動企業(yè)文化落地的經(jīng)驗，與大家進行分享。

 案例一：中國移動廣東公司企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建咨詢案例啟示

廣東公司作為省公司，在整個廣東省企業(yè)文化示范基地建設中有統(tǒng)籌大局，全面掌控的重任。因此，普智經(jīng)盛為廣東移動公司建立一套有效的企業(yè)文化建設評估體系，協(xié)助其進入“可實施、可控制、可檢測、可改進”的良性循環(huán)，迅速提升廣東公司整體企業(yè)文化管理水平。

第一，做好文化測評定位。明確參照系，定好測評的基點，集中解決主要的問題，再輻射到企業(yè)的各個方面。在one CM的戰(zhàn)略上，以“傳承”和“創(chuàng)新”為核心，對企業(yè)文化進行測評。第二，做好“全面”的評價模型。按照普智經(jīng)盛咨詢特有的PCIS企業(yè)文化測評模型（即企業(yè)哲學Philosophy、溝通渠道Communication、企業(yè)形象Identity、企業(yè)制度System四個方面）展開建模工作，模型具體設立了“四個緯度、十四個要素”，四個緯度就是“傳承一致、制度固化、組織管理、模式創(chuàng)新”，十四個要素就是“文化整合、文化培訓、文化傳播、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新效果、文化與制度協(xié)同、文化與人力資源協(xié)同、文化傳播、組織保障、物質(zhì)保障、管理運營、基層文化”。模型的設定一方面要建立在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念上，另一方面又要凸現(xiàn)個性，即要充分體現(xiàn)下屬各市公司在自身實際情況基礎上所形成的文化特色。第三，做好文化測評的籌建工作。主要包括成立組織、檢查監(jiān)督、改進提升這三方面的內(nèi)容。第四，有效把握文化評比過程。主要采用了定性和的定量相結(jié)合的科學方法，對省公司下屬六家爭創(chuàng)單位進行定性評估、定量評估、競標評比三方面的評比，有效的把握文化評比過程。

普智經(jīng)盛咨詢認為，建立有效的企業(yè)文化評估體系，既要針對企業(yè)文化現(xiàn)狀的評估，又要抓住企業(yè)文化核心的價值理念測量，為企業(yè)文化搭建良好的管理平臺。與此同時，文化測評體系更要因需而動，有的放矢，這又這樣才能有助于為今后企業(yè)文化建設和管理工作提供了可信的依據(jù)。

 案例二：中國移動廣東客戶服務中心執(zhí)行文化管理咨詢案例啟示

中國移動文化博大精深，然而，下屬單位數(shù)以百計，情況各異，特色不同。因此，在中國移動“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀統(tǒng)一規(guī)范下，創(chuàng)建適合本單位的特色執(zhí)行文化，同樣十分重要，只有這樣才能滿足基層單位在執(zhí)行層面上的不同需求。因此，在普智經(jīng)盛的指導和協(xié)助下，廣東公司客戶服務中心建立一個具有指導性、執(zhí)行性、針對性的很強的特色執(zhí)行文化體系，形成對客戶服務工作新運營模式的強大支撐。

普智經(jīng)盛咨詢遵循由淺入深、循序漸進的規(guī)律，重點實施“四大階段、九大工作”指導和協(xié)助廣東公司客戶服務中心建立特色執(zhí)行文化體系。“四大階段”：（一）文化理念提煉階段：廣泛調(diào)研、形成理念。在廣泛調(diào)研的基礎上對特色執(zhí)行文化的理念進行提煉，并形成具有客服中心特色的服務文化理念體系。（二）文化理念宣貫階段：全面宣貫，文化認同。進行全面的服務文化理念的宣貫，力求做到將服務文化深入基層，并被廣大員工充分理解和接受,實現(xiàn)文化認同。（三）文化理念落地階段：鞏固文化，實現(xiàn)落地。策劃一系列文化活動和文化建設工作，將文化理念融入員工日常工作生活中，用文化指導工作，實現(xiàn)文化理念落地。（四）文化理念深耕階段：文化生根，固化于制。進行內(nèi)部規(guī)程、制度修訂，通過制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，對外樹立新形象，實現(xiàn)文化與制度的協(xié)同。“九大工作”：（一）建立服務文化理念體系；（二）構建組織保障體系；（三）完善文化培訓機制；（四）整合文化傳播渠道；（五）健全文化激勵機制；（六）建立政策下達與文化宣傳的聯(lián)動機制；（七）完善溝通與反饋機制；（八）推進制度文化匹配；（九）建立文化評估機制。

普智經(jīng)盛咨詢認為，集團文化和基層文化的合理對接，不僅關系到集團文化統(tǒng)一性的問題，更是集團文化是否能真正落地生根融于基層實際工作的大問題。因此，結(jié)合工作實際，創(chuàng)建特色執(zhí)行文化，才能真正做到與廣大員工實際工作和生活密切聯(lián)系，真正做到用文化凝聚團隊，用文化指導工作！

 案例三：中國移動廣州公司特色文化實施模型創(chuàng)建咨詢案例啟示

市級公司是省公司下屬的實際運營單位，文化的貫徹執(zhí)行，落地深耕，毋庸置疑它們是絕對的主力軍。因此如何把持續(xù)傳播和實踐中國移動文化就成了廣州公司企業(yè)文化建設的重心。普智經(jīng)盛指導和協(xié)助廣州公司廣泛征求各線條的文化建設經(jīng)驗，結(jié)合其文化特色，本著“有機融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、展現(xiàn)特色”的原則，創(chuàng)建了廣州公司文化建設“四化四深六重點”模型，并形成一套與之發(fā)展相匹配的企業(yè)文化建設體系。

（一）確定模型內(nèi)涵及邏輯。“四化四深六重點”模型中，“四化”是整個模型的中心和基礎，基本上涵蓋了文化建設的所有內(nèi)容，“四化”：是指文化建設的統(tǒng)一化、制度化、管理化、創(chuàng)新化；“四深”是實現(xiàn)“四化”的重點目標對象或服務對象，指文化建設要深入農(nóng)村工廠、深入社區(qū)、深入學校單位、深入基層；“六重點”是從“四化”的內(nèi)涵中提煉出的重點工作內(nèi)容，是指以傳播系統(tǒng)、制度匹配、激勵機制 、組織保障、人才體系和模式創(chuàng)新作為六大文化建設重點。（二）充分挖掘模型理論根據(jù)。第一，四化建設是“一個中國移動”（One CM）戰(zhàn)略的傳承和落實。第二，四深工程是中國移動核心價值觀的內(nèi)在要求及外在體現(xiàn)。第三，從執(zhí)行層面分析，六大重點是企業(yè)文化在廣州公司的固化和落地。（三）指導配合模型應用。在“四化四深六重點”模型建立之后，在充分考慮企業(yè)文化建設與今年的發(fā)展戰(zhàn)略重心、集團公司、省公司文化建設重點以及各線條工作重心相結(jié)合的基礎上，在“四化”指引下的“六重點”的工作內(nèi)容中選擇今年的重點工作，制定了廣州公司十一項企業(yè)文化建設工程，最大限度的發(fā)揮模型的指導作用，并全面促進中國移動企業(yè)文化理念體系在廣州公司的深入落地。

普智經(jīng)盛咨詢認為，市級公司文化深化的程度是關系到整個集團公司文化落地的成敗的重要關鍵點之一。因此，正確把握集團文化新動向，因地制宜的突出自身發(fā)展特色，靈活機動的制定與發(fā)展相匹配的特色文化建設模型，是此中的關鍵所在。我們一直強調(diào)文化軟實力的作用，但我們更要把先進、系統(tǒng)地科學管理方法運用其中，提高這種軟實力的科學性、系統(tǒng)性和可操作性。

以上只是普智經(jīng)盛咨詢在協(xié)助中國移動各單位在企業(yè)文化落地過程中經(jīng)驗的冰山一角，但我們不難看出中國移動在不斷超越自己的同時在企業(yè)文化建設的深入程度。從中給我們啟示，中國移動的企業(yè)文化的落地是建立在理論高度的基礎上,通過多姿多彩的文化的建設方法、渠道和途徑逐步深入地一個持續(xù)建設過程。不但遵循中國移動整體統(tǒng)一的文化價值觀，更重要的是結(jié)合自身的實際情況，彰顯自身文化特色，進行有聲有色的企業(yè)文化建設，最終將企業(yè)文化理念在全體員工中入心入腦，統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)了全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，積淀了豐富的文化資源，促進企業(yè)更好更快的發(fā)展，為實現(xiàn)其新跨越戰(zhàn)略提供了源源不斷的精神動力。

擴展閱讀

版權聲明：